客户忠诚度最重要的三个影响因素是()A.方便B.满意C.愉悦D.信赖E.承诺

题目
客户忠诚度最重要的三个影响因素是()

A.方便

B.满意

C.愉悦

D.信赖

E.承诺

相似考题

1.顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。()此题为判断题(对，错)。

2.客户忠诚度最重要的影响因素有()。A.垄断B.满意C.愉悦D.信赖E.惰性

3.下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。A.信任B.满意度C.习惯D.感知服务质量

4.客户忠诚度的评价方法()。A.识别影响客户忠诚度的关键因素B.客户忠诚度评价指标体系C.客户忠诚度指标体系权重D.客户满意度评价指标体系

参考答案和解析
参考答案：B,C,D
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  • 第1题：

    不属于影响客户忠诚度的因素的是()。

    A.习惯

    B.感知服务质量

    C.满意度

    D.价格优惠


    正确答案：A

  • 第2题：

    提高客户忠诚度的关键因素有哪些？
    沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户以特殊待遇；高效，快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户提供业务服务。
    略

  • 第3题：

    关于客户忠诚度管理，以下说法正确的是？

    A．让客户喜欢和依赖的前提是做好客户忠诚度管理

    B．如何让买家喜欢并重复购买就是客户忠诚度管理所要解决的问题

    C．客户购买的次数越多，其忠诚度越高

    D．一个客户是否忠诚于某个商家，最直接的体现就是购买次数


    BCE A用到的是客户的生命周期理论；D除了以上三个方面，还可以从与客户积极沟通方面人手。

  • 第4题：

    客户服务的()目标是加强客户忠诚度

    A、主要

    B、一般

    C、重要

    D、次要


    参考答案：A

  • 第5题：

    15、以下哪一项不是影响客户忠诚度的因素？

    A．客户偏好度

    B．客户满意度

    C．客户贡献度

    D．客户依存度


    D

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