A.登记表
B.用餐券
C.房卡
D.饭店宣传册
E.欢迎信
F.纪念品
1.预订,是指在客人抵店前对酒店客房的预先订约。预订在得到酒店的确认后,酒店与客人之间便确立了一种合同关系。()
2.若客人没有预订客房直接抵店,接待员可以直接为客人办理人住手续。()
3.服务员在工作期间,发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上,若客人在房间,必须()。A、敲门提醒客人,将钥匙放入客房内B、拔下钥匙,放入钥匙格内C、拔下钥匙,交前台处理D、拔下钥匙,自行保管
4.按照客人住店的整个流程来划分,前厅服务的内容主要有()阶段的准备与服务。A.抵店时B.抵店前C.住宿期间D.离店时E.离店后
第1题:
A、房间无人租住时
B、客人外出时
C、客人抵店前
D、客人离店后
第2题:
3、Expected 是指今日即将抵店的客人。
第3题:
Expected 是指今日即将抵店的客人。
第4题:
5、客人提前抵店影响酒店超额预定的数量。
第5题:
1、在客人到店前,接待员除应做好接待信息资料准备外,还应做好的工作不包括()
A.预先分配房间
B.检查客房卫生清扫情况
C.用具准备
D.检查预留房状况