常见的用户网络投诉的原因有:()A.覆盖问题B.质量问题C.单通、串话问题D.漫游问题

题目
常见的用户网络投诉的原因有:()

A.覆盖问题

B.质量问题

C.单通、串话问题

D.漫游问题

相似考题

1.投诉回复第三步解决()。A.查询结果及处理方案B.联系用户情况C.确定投诉是否为用户原因造成D.归类投诉原因

2.接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为()A.一般投诉B.越级投诉C.升级投诉D.重复投诉

3.无线网络质量的监测有三种方法：网管监测、（）、用户投诉。

4.发现网络问题的常见手段包括()。A.KPI指标分析B.DTC.CQTD.用户投诉E.告警分析

参考答案和解析
参考答案：A, B, C, D
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  • 第1题：

    接入层网络投诉按其用户类型分为：（）

    • A、集团用户
    • B、钻石卡用户
    • C、金卡用户
    • D、银卡用户
    • E、普通用户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。

    • A、通信设备故障
    • B、漫游质量问题
    • C、用户原因
    • D、干扰问题

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    以下可以作为无线网络优化中评价网络质量的常用手段有：（）

    • A、路测
    • B、收集用户投诉
    • C、话统分析
    • D、收集告警信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    某地移动反映部分基站有覆盖下降的现象，导致用户投诉。根据BSS知识和网络规划优化知识，试分析出现覆盖下降的可能原因。


    正确答案: 1）接入参数调整：如TA值限制，最小接入电平限制，随机接入错误门限过高；
    2）频率规划调整引入的干扰，导致小区在被干扰的方向上覆盖缩小；
    3）网络配置参数不全，不能及时切换/重选，造成覆盖缩小的假象；
    4）天线方向角、下倾角变化，服务范围发生变化，导致原来覆盖好的地方覆盖不好；或两根全向天线都发射时，不同载频覆盖范围不一致
    5）基站设备扩容引入新的插入损耗，导致服务小区半径缩小；
    6）基站硬件故障没有及时处理，如载频板故障
    7）扩容不及时，引起服务质量不好，导致用户投诉覆盖下降；
    8）原来覆盖就不好，由于用户的普及，引起投诉，给人以覆盖下降的假象；
    9）服务区的边缘，由于小区参数设置修改造成不能打电话，引起投诉；
    10）天馈驻波比过大，造成发射功率下降。

  • 第5题：

    王先生来投诉从未拨打过一联通号码，但详单上显示通话记录，且收费，以下处理正确的是（）

    • A、核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉
    • B、与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能
    • C、核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还
    • D、核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    用户投诉都是（）

    • A、有原因的
    • B、错误的
    • C、无理取闹的
    • D、必须的

    正确答案:A

  • 第7题：

    常见的用户网络投诉的原因有：（）

    • A、覆盖问题
    • B、质量问题
    • C、单通、串话问题
    • D、漫游问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    投诉回复第三步解决（）。

    • A、查询结果及处理方案
    • B、联系用户情况
    • C、确定投诉是否为用户原因造成
    • D、归类投诉原因

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    投诉回复第三步解决（）。
    A

    查询结果及处理方案

    B

    联系用户情况

    C

    确定投诉是否为用户原因造成

    D

    归类投诉原因


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述模拟用户投诉话机提机无音故障的常见原因。

    正确答案： （1）用户话机不好；（2）用户外线不好；（3）用户内机端口吊死；（4）用户板短路；（5）用户模块的电源板损坏。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    常见的用户网络投诉的原因有：（）
    A

    覆盖问题

    B

    质量问题

    C

    单通、串话问题

    D

    漫游问题


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    发现网络问题的常见手段包括（）。
    A

    KPI指标分析

    B

    DT

    C

    CQT

    D

    用户投诉

    E

    告警分析


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    目前移动的自建宽带用户投诉网速慢的主要原因是下面哪点（）

    • A、使用EPON接入的技术有问题，无法满足用户的需求
    • B、移动的接入带宽达不到给用户承诺的带宽
    • C、用户访问的资源大部分在电信网络，导致网速慢
    • D、苏州移动的出口带宽已满

    正确答案:D

  • 第14题：

    接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）

    • A、一般投诉
    • B、越级投诉
    • C、升级投诉
    • D、重复投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    简述模拟用户投诉话机提机无音故障的常见原因。


    正确答案: （1）用户话机不好；（2）用户外线不好；（3）用户内机端口吊死；（4）用户板短路；（5）用户模块的电源板损坏。

  • 第16题：

    网吧用户反映内部部分用户上网速度越来越慢，且时常出现网络中断现象，部分用户正常可能的原因有（）.

    • A、用户局域网产生网络风暴
    • B、病毒原因
    • C、各种原因引起部分线路质量下降
    • D、局端原因

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    客服中心反映的较大范围网络信号不正常，有批量用户进行投诉的网络故障，是基站重要故障。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    发现网络问题的常见手段包括（）。

    • A、KPI指标分析
    • B、DT
    • C、CQT
    • D、用户投诉
    • E、告警分析

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    某地移动反映部分搬迁基站有覆盖下降的现象，导致用户投诉。根据BSS知识和网络规划优化知识，从搬迁、数据、环境和设备等方面，试分析出现覆盖下降的可能原因。


    正确答案: 1）接入参数调整：如TA值限制，最小接入电平限制，随机接入错误门限过高；
    2）频率规划调整引入的干扰，导致小区在被干扰的方向上覆盖缩小；
    3）网络配置参数不全，不能及时切换/重选，造成覆盖缩小的假象；
    4）天线方向角、下倾角变化，服务范围发生变化，导致原来覆盖好的地方覆盖不好；或两根全向天线都发射时，不同载频覆盖范围不一致；
    5）基站设备扩容引入新的插入损耗，导致服务小区半径缩小；
    6）基站硬件故障没有及时处理，如载频板故障；
    7）扩容不及时，引起服务质量不好，导致用户投诉覆盖下降；
    8）原来覆盖就不好，由于用户的普及，引起投诉，给人以覆盖下降的假象；
    9）服务区的边缘，由于小区参数设置修改造成不能打电话，引起投诉；
    10）天馈驻波比过大，造成发射功率下降。

  • 第20题：

    多选题
    WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。
    A

    通信设备故障

    B

    漫游质量问题

    C

    用户原因

    D

    干扰问题


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网吧用户反映内部部分用户上网速度越来越慢，且时常出现网络中断现象，部分用户正常可能的原因有（）.
    A

    用户局域网产生网络风暴

    B

    病毒原因

    C

    各种原因引起部分线路质量下降

    D

    局端原因


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    某地移动反映部分搬迁基站有覆盖下降的现象，导致用户投诉。根据BSS知识和网络规划优化知识，从搬迁、数据、环境和设备等方面，试分析出现覆盖下降的可能原因。

    正确答案： 1）接入参数调整：如TA值限制，最小接入电平限制，随机接入错误门限过高；
    2）频率规划调整引入的干扰，导致小区在被干扰的方向上覆盖缩小；
    3）网络配置参数不全，不能及时切换/重选，造成覆盖缩小的假象；
    4）天线方向角、下倾角变化，服务范围发生变化，导致原来覆盖好的地方覆盖不好；或两根全向天线都发射时，不同载频覆盖范围不一致；
    5）基站设备扩容引入新的插入损耗，导致服务小区半径缩小；
    6）基站硬件故障没有及时处理，如载频板故障；
    7）扩容不及时，引起服务质量不好，导致用户投诉覆盖下降；
    8）原来覆盖就不好，由于用户的普及，引起投诉，给人以覆盖下降的假象；
    9）服务区的边缘，由于小区参数设置修改造成不能打电话，引起投诉；
    10）天馈驻波比过大，造成发射功率下降。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）
    A

    一般投诉

    B

    越级投诉

    C

    升级投诉

    D

    重复投诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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