以下()不是客户的需求层次?A.潜在需求B.显性需求C.利益需求D.方案愿景

第1题：

第2题：

不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）

• A、权衡
• B、选择
• C、慎重
• D、差异化

正确答案:A

第3题：

以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）

• A、客户重复购买率
• B、客户需求满足率
• C、客户对商品的认可度
• D、客户购买时的挑选地点

正确答案:D

第4题：

以下（）不是客户的需求层次？

• A、潜在需求
• B、显性需求
• C、利益需求
• D、方案愿景

正确答案:C

第5题：

卷烟零售客户的需求层次有（）

• A、安全需求
• B、利润需求
• C、服务需求
• D、情感需求
• E、尊重需求
• F、成长需求

正确答案:A,B,C,D,F

第6题：

网络客户需求分哪些层次？

正确答案: ①了解企业的产品和服务信息。现代顾客需要了解产品和服务的详细信息，从中寻找能满足其个性化需求的特定信息。
②需要企业帮助解决问题。顾客经常会对某些技术含量较高的产品的使用产生疑问，或这些产品在使用过程中发生故障。从产品的安装、调试、使用，到故障排除、提供产品系统更高层次的知识等都应纳入顾客服务的范围。
③接触企业人员。现代顾客需要像传统顾客服务一样，在必要的时候与企业的有关人员直接接触，解决比较困难的问题，或面对面地询问一些特殊的信息，反馈他们的意见。
④了解整个生产营销过程。现代顾客希望积极主动地参与产品的设计、制造、运送等。企业要实现个性化的顾客服务，应将其主要顾客的需求，作为产品定位的依据纳入产品的设计、制造、改造的过程中。

第7题：

以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

• A、盈利需求
• B、安全需求
• C、服务需求
• D、情感需求

正确答案:A

第8题：

绩效管理培训需求分析以下哪些层次（）

• A、组织层次的需求分析
• B、人员层面的需求分析
• C、客户层面的需求分析
• D、工作层面的需求分析

正确答案:A,B,D

第9题：

客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

• A、成长需求
• B、利润需求
• C、服务需求
• D、信息需求

正确答案:C

第14题：

当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。

• A、服务需求
• B、满足需求
• C、成长需求
• D、利润需求

正确答案:C

第15题：

年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（）。

• A、客户直接层面的需求
• B、客户自身的需求
• C、客户深层次的需求
• D、客户体验业务需求

正确答案:C

第16题：

以下哪个需求不属于马斯洛的需求层次理论提出来（）。

• A、生理需求
• B、安全需求
• C、社交需求
• D、客户需求

正确答案:D

第17题：

关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。

• A、客户申请增量
• B、客户更关注经营利润
• C、客户申请调整类别
• D、非卷烟经营的需求

正确答案:B

第18题：

以下不是客户档案作用的是（）。

• A、分析客户需求
• B、反映客户消费量
• C、维护客户关系
• D、反映客户满意度

正确答案:D

第19题：

卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。

正确答案:正确

第20题：

下列哪一个选项不是培训需求分析的层次（）

• A、组织/战略层次
• B、部门层次
• C、个人层次
• D、任务层次

正确答案:B

第21题：

客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。

正确答案:正确

第22题：

第23题：