重大投诉的类型包括()A.网络类B.支撑系统类C.业务营销类D.客户服务类

题目
重大投诉的类型包括()

A.网络类

B.支撑系统类

C.业务营销类

D.客户服务类

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1.紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类()A.重大投诉B.升级投诉C.批量投诉D.重复投诉

2.银行业消费者按照投诉的影响程度分为（　　）。A.一般性投诉和重大投诉 B.普通投诉和重要投诉 C.普通投诉和一般性投诉 D.重大投诉投诉和普通投诉

3.重大投诉的预警级别不包括哪种预警（）A、黑色B、红色C、橙色D、灰色

4.银行业消费者投诉分类包括()。A.一般性投诉 B.重要投诉 C.普通投诉 D.重大投诉 E.紧急投诉

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  • 第1题：

    客户对有关情况提出不满，经解释安抚后客户无异议或撤诉的，提交投诉报告类型为（）

    • A、提呈件
    • B、服务记录
    • C、报备件
    • D、重大投诉件

    正确答案:B

  • 第2题：

    投诉处理报告包括哪几种类型（）

    • A、提呈件
    • B、服务记录
    • C、报备件
    • D、重大投诉件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    重大投诉包括：（）。

    • A、检验/检查表内重大项
    • B、涉及客户正常生活、财产和生命安全
    • C、有效投诉一个月内得不到合理解决的投诉
    • D、客户联名的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户投诉的类型不包括（）。

    • A、顾客接待方面的投诉
    • B、顾客对商品的投诉
    • C、顾客对价格投诉
    • D、顾客对配送方面的投诉

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）。

    • A、一般性投诉
    • B、重大投诉
    • C、特别重大投诉
    • D、无效投诉

    正确答案:D

  • 第6题：

    重大投诉的类型包括（）

    • A、网络类
    • B、支撑系统类
    • C、业务营销类
    • D、客户服务类     

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    银行业消费者投诉分类有（）。

    • A、一般性投诉和重大投诉
    • B、普通投诉和重要投诉
    • C、普通投诉和一般性投诉
    • D、重大投诉和普通投诉

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

    • A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉
    • B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉
    • C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉
    • D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    银行业消费者投诉分类有（）。
    A

    一般性投诉和重大投诉

    B

    普通投诉和重要投诉

    C

    普通投诉和一般性投诉

    D

    重大投诉投诉和普通投诉


    正确答案： B
    解析： 媒银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。

  • 第11题：

    单选题
    以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）。
    A

    一般性投诉

    B

    重大投诉

    C

    特别重大投诉

    D

    无效投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。
    A

    一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉

    B

    一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉

    C

    普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉

    D

    普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）

    • A、重大投诉
    • B、升级投诉
    • C、批量投诉
    • D、重复投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    当年内第2次发生一般投诉的，参照（）投诉处理；第3次发生一般投诉的，参照（）投诉处理

    • A、二级重大、一级重大
    • B、一级重大、二级重大
    • C、一级重大、一级重大
    • D、二级重大、二级重大

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    投诉分为：重大影响类、（）、一般类三种类型。

    • A、次重大影响类
    • B、严重类
    • C、无效类
    • D、紧急类

    正确答案:D

  • 第17题：

    网络投诉处理基本信息采集的内容包括：（）

    • A、用户基本信息
    • B、投诉问题类型
    • C、具体投诉描述
    • D、投诉问题发生的时间和频率
    • E、使用手机终端类型

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    银行业消费者投诉分类有（）。

    • A、一般性投诉和重大投诉
    • B、普通投诉和重要投诉
    • C、普通投诉和一般性投诉
    • D、重大投诉投诉和普通投诉

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户投诉类型主要包括（）

    • A、自助设备引发的投诉
    • B、银行引发的投诉
    • C、客户引发的投诉
    • D、第三方引发的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    客户投诉的类型不包括（）。
    A

    顾客接待方面的投诉

    B

    顾客对商品的投诉

    C

    顾客对价格投诉

    D

    顾客对配送方面的投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户投诉类型主要包括（）
    A

    自助设备引发的投诉

    B

    银行引发的投诉

    C

    客户引发的投诉

    D

    第三方引发的投诉


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）
    A

    重大投诉

    B

    升级投诉

    C

    批量投诉

    D

    重复投诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    重大投诉的类型包括（）
    A

    网络类

    B

    支撑系统类

    C

    业务营销类

    D

    客户服务类     


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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