凡是遇到业务已恢复,但需等待审批(即转入整改割接审批流程)才能继续处理的故障工单,可将故障工单做()处理。A.结单B.反馈C.回单D.催单

题目
凡是遇到业务已恢复,但需等待审批(即转入整改割接审批流程)才能继续处理的故障工单,可将故障工单做()处理。

A.结单

B.反馈

C.回单

D.催单

相似考题

1.处理故障工单时,首先在手机APP上点击( )进入故障工单处理界面,“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。()A、工单待办B、告警管理C、图片上传D、工单已办

2.()实现对软件装载的规范和流程化管理.A.软件装载工单B.软件升级汇报工单C.割接工单D.故障工单

3.下列哪项不属于工单报结的判断过程()A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程B.影响的业务是否恢复C.是否已执行了知识入库和变更请求D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单

4.关于夜间无工单割接下列做法错误的是()A、现场人员回复是割接即可B、割接推迟，等后面领导批完割接工单再割C、给具体影响范围，当故障正常通报派单

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  • 第1题：

    合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。

    • A、客户未提出回访诉求的工单
    • B、主工单
    • C、子工单
    • D、所有工单

    正确答案:B

  • 第2题：

    （）实现对软件装载的规范和流程化管理.

    • A、软件装载工单
    • B、软件升级汇报工单
    • C、割接工单
    • D、故障工单

    正确答案:A

  • 第3题：

    故障处理流程有哪两种发起形式

    • A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障
    • B、验收中发现故障和巡检中发现故障
    • C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障
    • D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单

    正确答案:A

  • 第4题：

    割接超出割接方案审批范围和时段的，视作（　）考核。

    • A、违反割接
    • B、制度障碍
    • C、违反纪律
    • D、违反工单

    正确答案:B

  • 第5题：

    故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

    • A、受理故障投诉工单的数量
    • B、及时受理故障投诉的工单数量
    • C、及时处理的故障投诉工单的数量
    • D、处理的故障投诉工单的数量

    正确答案:B

  • 第6题：

    故障投诉处理时长的计算方法是什么

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第7题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第8题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第9题：

    （）实现集团公司内部割接及省公司割接的流程管理。

    • A、割接工单
    • B、软件装载工单
    • C、硬件入网测试工单
    • D、软件入网测试工单

    正确答案:A

  • 第10题：

    凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障工单，可将故障工单做（）处理。

    • A、结单
    • B、反馈
    • C、回单
    • D、催单

    正确答案:A

  • 第11题：

    营销稽查监控系统应用中下列（）环节不能进行工单批量处理。（实际操作实验）

    • A、稽查工单处理
    • B、整改工单审批
    • C、稽查工单抽检
    • D、整改工单申请

    正确答案:B

  • 第12题：

    单选题
    凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障工单，可将故障工单做（）处理。
    A

    结单

    B

    反馈

    C

    回单

    D

    催单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    配电抢修工作流程（）

    • A、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
    • B、【接收抢修工单】-【派发抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
    • C、【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【派发抢修工单】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
    • D、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【抢修准备】-【现场巡查，提出抢修方案】-【故障抢修】-【恢复送电】

    正确答案:A

  • 第14题：

    稽查工单处理情况进行审批，对于审批不通过的稽查工单，退回到（）环节。

    • A、稽查工单派工
    • B、稽查工单处理
    • C、稽查整改意见审批
    • D、稽查整改通知

    正确答案:B

  • 第15题：

    下列属于专项工作处理流程质量指标的有

    • A、工单处理及时率
    • B、故障投诉响应及时率
    • C、工单完成满意率
    • D、故障投诉处理及时率

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    重大故障上报工单处理流程主要包括哪些？


    正确答案:故障发生上报、故障发生确认、故障消除上报、故障消除确认、故障总结、归档等阶段。

  • 第17题：

    故障处理流程有（）。

    • A、故障接入
    • B、故障预处理
    • C、派单及督办
    • D、故障处理
    • E、工单归档

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    割接超出割接方案审批范围和时段的，视作（）考核。

    • A、障碍
    • B、违反纪律
    • C、违反工单

    正确答案:

  • 第19题：

    如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。


    正确答案:8

  • 第20题：

    故障处理全流程包括（）。

    • A、故障接入
    • B、故障预处理
    • C、派单及督办
    • D、故障处理
    • E、工单归档

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    下列哪项不属于工单报结的判断过程（）

    • A、确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程
    • B、影响的业务是否恢复
    • C、是否已执行了知识入库和变更请求
    • D、保存完整的故障处理记录后关闭故障工单

    正确答案:D

  • 第22题：

    在营销稽查监控系统中，稽查工单管理流程包括（）、稽查整改通知、稽查整改处理及结果反馈、稽查工单审核等环节。

    • A、稽查工单派工
    • B、稽查工单处理
    • C、白名单申请
    • D、延期审批
    • E、稽查整改意见审批

    正确答案:A,B,D,E

  • 第23题：

    单选题
    （）实现对软件装载的规范和流程化管理.
    A

    软件装载工单

    B

    软件升级汇报工单

    C

    割接工单

    D

    故障工单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    分行可在生产运维工单上报总行后，可查询的内容：（）。
    A

    总行处理流程状态

    B

    总行处理人员姓名

    C

    技改、缺陷流程业务审批人员电话

    D

    技改、缺陷流程业务审批人员名称


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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