当用户呼叫进入虚拟呼叫中心后,系统根据用户拨打的被叫号码启动相应的自动流程。那么在VDN配置中,需要给该流程文件配置哪种启动类型()。A.单实例非自启动流程B.单实例自启动流程C.多实例自启动流程D.非自启动流程

第1题：

第2题：

接入网用户的呼叫流程中，网络侧启动的PSTN用户呼叫流程包括了V5.2协议中哪几种类型消息（）。

• A、保护协议
• B、PSTN协议
• C、BCC协议
• D、控制协议
• E、链路控制协议

正确答案:B,C

第3题：

以下哪些是WEB配置台的VDN配置的内容（）。

• A、流程存放路径
• B、业务类型
• C、文件访问组件
• D、呼叫分配方式

正确答案:A,B,D

第4题：

如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。

• A、拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
• B、WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”
• C、座席工号
• D、座席的SIP话机号码

正确答案:B

第5题：

WAS配置台的VDN配置的基本信息配置中，系统主叫号码的作用是（）。

• A、无法从上级局获取主叫号码时，则在座席侧显示该主叫号码
• B、本虚拟呼叫中心呼出时给被呼方递送的主叫号码
• C、座席内部求助时给对方送的主叫号码
• D、UAP将呼叫送入CTI的依据

正确答案:B

第6题：

单实例自启动流程是指在哪个范围内，该流程同时只能自动启动一个实例（）。

• A、整套呼叫中心平台
• B、一个虚拟呼叫中心（VDN）
• C、一个IVR服务器
• D、没有限制

正确答案:C

第7题：

VDN配置台中配置增加被叫配置时，被叫号码是指（）。

• A、系统接入码
• B、系统接入码+后续接入码
• C、用户拨打的被叫以及后续所有按键
• D、UAP配置的呼叫中心字冠

正确答案:B

第8题：

WEB配置台的系统配置中，文件访问组件需要配置多个虚拟路径，其中用于第n个虚拟呼叫中心对应的配置的目录是（）。

• A、vdn0_icdmmp
• B、vdnn_icdmmp
• C、vdnn_is
• D、vdnn_sf

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

用户拨打接入码1860，选择话费查询后，流程将业务转移到1861。如果此时用户在1861流程中，按0转人工队列，流程“请求路由”时填写的“收号信息”值为“ABCD”（为0－9字符串组合值，假设目前为“18611”）。那么配置台上需如何配置，才能正确实现自动转人工？（）

• A、被叫号码及拨号配置项配置18601；
• B、被叫号码及拨号配置项配置18611；
• C、被叫号码及拨号配置项配置186018611；
• D、被叫号码及拨号配置项配置18610；

正确答案:C

第14题：

WEB配置台的系统配置中，文件访问组件需要配置多个虚拟路径，其中用于第n个虚拟呼叫中心自身录制文件存放的目录是（）。

• A、vdn0_icdmmp
• B、vdnn_icdmmp
• C、vdnn_is
• D、vdnn_sf

正确答案:D

第15题：

在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。

• A、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->通话时间标准”
• B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”
• C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”
• D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”

正确答案:A

第16题：

当用户呼叫进入虚拟呼叫中心后，系统根据用户拨打的被叫号码启动相应的自动流程。那么在VDN配置中，需要给该流程文件配置哪种启动类型（）。

• A、单实例非自启动流程
• B、单实例自启动流程
• C、多实例自启动流程
• D、非自启动流程

正确答案:D

第17题：

Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。

• A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列
• B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列
• C、虚技能队列无需关联业务类型
• D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列

正确答案:A,B,D

第18题：

如果使用VDN管理员进入WEB配置台的文件管理，进行IVR流程文件上载操作时，提示无法上载，则可能原因是（）。

• A、文件服务器或者CTI相关目录异常
• B、IVR服务组件运行异常
• C、系统配置中未配置“文件访问组件”
• D、系统配置中添加VDN时，未在“虚拟呼叫中心文件访问及访问代理”中正确设置的访问文件服务器虚拟路径的ftp用户名和密码

正确答案:A,C,D

第19题：

进入WAS配置“Web配置台>>系统配置>>VDN”创建VDN时，“权限”配置页的“虚拟呼叫中心文件访问及访问代理”配置的是（）。

• A、CTI平台的安装用户和口令
• B、文件服务器中创建的给VDN0用的ftp帐号和口令
• C、文件服务器中创建的给本VDN用的ftp帐号和口令
• D、文件服务器的root帐号和口令

正确答案:C

第20题：

“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。

• A、只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频
• B、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频
• C、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频
• D、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：