IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上,这些目的设备包括哪些()。A.另外一个IVR流程B.一个特定的座席C.一个特定的技能队列D.PSTN电话或者第三方PBX电话

第1题：

第2题：

高压断路器和GIS设备老练试验的目的是使可能存在的微粒转移到（）区域，在这些区域这些微粒无危害作用。

• A、低电场强度
• B、高电场强度
• C、设备底部
• D、零电位

正确答案:A

第3题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

• A、引导客户到排队机排号
• B、引导客户到自助服务区
• C、指导客户使用自助设备
• D、办理业务

正确答案:A

第4题：

当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。

• A、客户排队时长太长
• B、队列的长度太长
• C、无座席上班
• D、此队列的呼叫接通率太低

正确答案:A,B,C,D

第5题：

设备管线吹扫的目的是贯通、试压流程。

正确答案:正确

第6题：

以下哪些是IVR流程文件可以实现的功能（）。

• A、语音菜单引导
• B、接收用户按键信息
• C、生成录音文件
• D、智能路由

正确答案:A,C,D

第7题：

检修工序卡规定了该检修设备的具体检修项目和这些项目的技术要求；检修工序卡还规定了设备的检修工艺流程和质量监控点。它是检修文件包的（）内容。

正确答案:核心

第8题：

保养提醒标准流程包括：（）

• A、筛选名单
• B、接听客户电话
• C、表明来电目的
• D、进入客户预约流程

正确答案:A,C,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

老炼试验的目的是使可能存在的微粒转移到（）区域，在这些区域这些微粒无危害作用。

• A、低电场强度
• B、高电场强度
• C、设备底部
• D、设备上部

正确答案:A

第14题：

设备大修后验证记录表：设备大修结束后对设备大修后（）的设备机械效率、设备故障、大修重点项目的运行情况进行验证记录

• A、7天
• B、10天
• C、15天
• D、30天

正确答案:A

第15题：

引导分流客户的内容包括（）

• A、引导客户使用排队机
• B、引导高端客户
• C、引导客户使用自助设备
• D、指导客户填单

正确答案:A,B,C,D

第16题：

IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上，这些目的设备包括哪些（）。

• A、另外一个IVR流程
• B、一个特定的座席
• C、一个特定的技能队列
• D、PSTN电话或者第三方PBX电话

正确答案:A,B,C,D

第17题：

IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件是利用业务生成环境软件定制的，可以完成某些特定的功能（）。

• A、自动语音提示
• B、收集按键信息
• C、CCS路由
• D、智能路由
• E、数据库操作

正确答案:A,B,D,E

第18题：

VDN配置台中配置增加被叫配置时，当“目的设备类型”选择“IVR”时，“目的设备名称”将是（）。

• A、IVR列表
• B、流程列表
• C、技能队列
• D、班组

正确答案:B

第19题：

检修工作任务单规定了该检修设备的具体检修项目和这些项目的技术要求；它还规定了该设备的检修工艺流程和质量监控点。它是检修文件包的核心内容。

正确答案:错误

第20题：

列控车载设备自检功能的目的是什么？自检程序包括哪些？

正确答案:车载设备启动时首先要进行系统自检以确认设备是否有效，自检包括：测试常用制动、紧急制动命令能否正确输出，测试TCR完好，测试DMI显示等。车载设备的自检完成后能够在DMI上显示自检结果。

第21题：

第22题：

第23题：