话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。A.该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席B.该座席的座席权值C.各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率D.随机分配

题目
话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。

A.该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席

B.该座席的座席权值

C.各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率

D.随机分配

相似考题

1.华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫C.指定转，转指定座席的私有队列D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

2.座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

3.当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。A、客户排队时长太长B、队列的长度太长C、无座席上班D、此队列的呼叫接通率太低

4.不属于影响话务量因素的是（）。A、座席数量B、呼叫强度C、单次呼叫占用时长D、天气

更多“话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。 ”相关问题

  • 第1题：

    在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。

    • A、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->通话时间标准”
    • B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”
    • C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”
    • D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”

    正确答案:A

  • 第2题：

    CCS路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指（）。

    • A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话
    • B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话
    • C、具有越多技能数的座席越先分配到来话
    • D、具有越少技能数的座席越先分配到来话

    正确答案:D

  • 第3题：

    人工座席在（）的呼叫中心称为中型呼叫中心。


    正确答案:50-100之间

  • 第4题：

    呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

    • A、平台软硬件系统
    • B、座席设施
    • C、座席代表
    • D、网络中继

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。

    • A、拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
    • B、WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”
    • C、座席工号
    • D、座席的SIP话机号码

    正确答案:B

  • 第6题：

    话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。

    • A、该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席
    • B、该座席的座席权值
    • C、各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率
    • D、随机分配

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。

    • A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列
    • B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列
    • C、虚技能队列无需关联业务类型
    • D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。

    • A、释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
    • B、成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
    • C、指定转，转指定座席的私有队列
    • D、挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。
    A

    具有越高级别技能的座席越先分配到来话

    B

    具有越低级别技能的座席越先分配到来话

    C

    具有越多技能数的座席越先分配到来话

    D

    具有越少技能数的座席越先分配到来话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。
    A

    该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席

    B

    该座席的座席权值

    C

    各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率

    D

    随机分配


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。
    A

    拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码

    B

    WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”

    C

    座席工号

    D

    座席的SIP话机号码


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

    • A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
    • B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
    • C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
    • D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

    正确答案:B,D

  • 第14题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第15题：

    呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。

    • A、人工座席服务
    • B、IVR
    • C、智能路由
    • D、质检监控

    正确答案:C

  • 第17题：

    我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。

    • A、微型呼叫中心
    • B、小型呼叫中心
    • C、中型呼叫中心
    • D、大型呼叫中心

    正确答案:D

  • 第18题：

    CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。

    • A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话
    • B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话
    • C、具有越多技能数的座席越先分配到来话
    • D、具有越少技能数的座席越先分配到来话

    正确答案:C

  • 第19题：

    不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。

    • A、座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席
    • B、按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先
    • C、按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕
    • D、随机分配

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。
    A

    Web配置台的VDN配置中“VDN配置->通话时间标准”

    B

    Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”

    C

    Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”

    D

    Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    CCS路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指（）。
    A

    具有越高级别技能的座席越先分配到来话

    B

    具有越低级别技能的座席越先分配到来话

    C

    具有越多技能数的座席越先分配到来话

    D

    具有越少技能数的座席越先分配到来话


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席（）。
    A

    UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话

    B

    UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话

    C

    UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话

    D

    以上都不正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。
    A

    客户排队时长太长

    B

    队列的长度太长

    C

    无座席上班

    D

    此队列的呼叫接通率太低


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

    正确答案： 由使用单位派遣
    解析： 暂无解析

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