当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。A、客户排队时长太长B、队列的长度太长C、无座席上班D、此队列的呼叫接通率太低

题目

当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。

  • A、客户排队时长太长
  • B、队列的长度太长
  • C、无座席上班
  • D、此队列的呼叫接通率太低
相似考题

1.ICD业务中定义为设备的有以下几种:()。A.队列B.自动流程C.坐席D.IVR

2.以下哪些是属于IVR的呼叫控制功能()。A.接收转移来话B.呼出到指定被叫C.呼叫跳接D.呼叫拦截

3.VDN配置台中配置增加被叫配置时,当“目的设备类型”选择“IVR”时,“目的设备名称”将是()。A.IVR列表B.流程列表C.技能队列D.班组

4.VDN监控中,技能队列监控可以监控的内容包括()。A.技能队列实时指标B.技能队列实时接通率C.人工台历史话务量D.人工台当天话务曲线

更多“当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技”相关问题

  • 第1题：

    每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型,以方便报表按照业务类型进行统计。

    A．错误

    B．正确


    参考答案：B

  • 第2题：

    当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。

    • A、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫
    • B、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心
    • C、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲
    • D、业务代表将当前通话执行“挂起”操作时

    正确答案:A

  • 第3题：

    VDN监控中，技能队列监控可以监控的内容包括（）。

    • A、技能队列实时指标
    • B、技能队列实时接通率
    • C、人工台历史话务量
    • D、人工台当天话务曲线

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    VDN配置中，技能队列排队超时处理选择“转移”方式时，有哪些设备可以提供转移（）。

    • A、外部电话
    • B、技能队列
    • C、业务代表
    • D、IVR

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    以下哪些是属于IVR的呼叫控制功能（）。

    • A、接收转移来话
    • B、呼出到指定被叫
    • C、呼叫跳接
    • D、呼叫拦截

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。

    • A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列
    • B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列
    • C、虚技能队列无需关联业务类型
    • D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    VDN配置台中配置增加被叫配置时，当“目的设备类型”选择“IVR”时，“目的设备名称”将是（）。

    • A、IVR列表
    • B、流程列表
    • C、技能队列
    • D、班组

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    VDN监控中，技能队列监控可以监控的内容包括（）。
    A

    技能队列实时指标

    B

    技能队列实时接通率

    C

    人工台历史话务量

    D

    人工台当天话务曲线


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。
    A

    可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限

    B

    可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列

    C

    可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作

    D

    可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下哪些是属于IVR的呼叫控制功能（）。
    A

    接收转移来话

    B

    呼出到指定被叫

    C

    呼叫跳接

    D

    呼叫拦截


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在呼叫中心系统中，被CCS作为设备进行管理的是（）。
    A

    aplogic

    B

    技能队列

    C

    业务代表

    D

    IVR


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    VDN配置中，技能队列排队超时处理选择“转移”方式时，有哪些设备可以提供转移（）。
    A

    外部电话

    B

    技能队列

    C

    业务代表

    D

    IVR


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上,这些目的设备包括哪些()。

    A.另外一个IVR流程

    B.一个特定的座席

    C.一个特定的技能队列

    D.PSTN电话或者第三方PBX电话


    参考答案：A, B, C, D

  • 第14题：

    IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上，这些目的设备包括哪些（）。

    • A、另外一个IVR流程
    • B、一个特定的座席
    • C、一个特定的技能队列
    • D、PSTN电话或者第三方PBX电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    VDN监控台可以提供的可分配的监控对象有（）。

    • A、技能队列
    • B、技能组
    • C、接入码
    • D、IVR

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大自动呼叫数是指（）。

    • A、每个IVR的“当前活动呼叫”数的最大值
    • B、所有IVR的“当前活动呼叫”总和的最大值
    • C、每个IVR的“最大呼叫处理能力”的最大值
    • D、所有IVR的“最大呼叫处理能力”总和的最大值

    正确答案:A

  • 第17题：

    每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型，以方便报表按照业务类型进行统计。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在呼叫中心系统中，被CCS作为设备进行管理的是（）。

    • A、aplogic
    • B、技能队列
    • C、业务代表
    • D、IVR

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    WAS系统监控台中监控IVR时，可以进行流程跟踪，流程跟踪有两种方式（）。

    • A、按客户级别
    • B、按业务信息
    • C、按主叫号码
    • D、按技能队列

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    单选题
    VDN配置台中配置增加被叫配置时，当“目的设备类型”选择“IVR”时，“目的设备名称”将是（）。
    A

    IVR列表

    B

    流程列表

    C

    技能队列

    D

    班组


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上，这些目的设备包括哪些（）。
    A

    另外一个IVR流程

    B

    一个特定的座席

    C

    一个特定的技能队列

    D

    PSTN电话或者第三方PBX电话


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型，以方便报表按照业务类型进行统计。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。
    A

    客户排队时长太长

    B

    队列的长度太长

    C

    无座席上班

    D

    此队列的呼叫接通率太低


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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