移动客服座席必须安装TIFFWORK打印机才能从座席上发传真。A．错误B．正确

题目
移动客服座席必须安装TIFFWORK打印机才能从座席上发传真。

A．错误

B．正确

相似考题

1.11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。A、学习状态B、工作状态C、休息状态D、座席请示

2.客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。()此题为判断题(对，错)。

3.只要权限足够,移动客服座席上能对咨询表和动态字典等进行维护。A．错误B．正确

4.以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

参考答案和解析
参考答案：B
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  • 第1题：

    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。

    A.单电话座席

    B.视频座席

    C.VOIP座席

    D.PC+Phone座席


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    IPCC支持的座席签入类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、PC+Phone视频座席
    • C、IP座席
    • D、单电话座席
    • E、1B+3D坐席

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第5题：

    座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    BNMS系统中客服类柜员可以分为（）。

    • A、签约柜员
    • B、客服人事柜员
    • C、座席柜员
    • D、监督柜员

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    判断题
    移动客服座席必须安装TIFFWORK打印机才能从座席上发传真。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    只要权限足够，移动客服座席上能对咨询表和动态字典等进行维护。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）
    A

    按组转接

    B

    选择客服代表转接

    C

    直接输入客服代表ID转接


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    动车组列车上不办理（）补票。
    A

    无座席

    B

    有座席

    C

    一等座席

    D

    二等座席


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客服小刘从普通座席升级到高级座席，是属于内部晋升的纵向发展方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。


    正确答案:由使用单位派遣

  • 第14题：

    客服小刘从普通座席升级到高级座席，是属于内部晋升的纵向发展方式。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    属于运用客车质量鉴定A类故障的是（）。

    • A、座席安装松动合计不超过2件
    • B、座席标号不准确
    • C、座席破损
    • D、缺少座席

    正确答案:A

  • 第16题：

    呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    动车组列车上不办理（）补票。

    • A、无座席
    • B、有座席
    • C、一等座席
    • D、二等座席

    正确答案:B

  • 第18题：

    座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）

    • A、按组转接
    • B、选择客服代表转接
    • C、直接输入客服代表ID转接

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。
    A

    单电话座席

    B

    视频座席

    C

    VOIP座席

    D

    PC+Phone座席


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。
    A

    总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席

    B

    总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗

    C

    总行电子银行部专家支持岗

    D

    总行银行卡中心座席柜员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    IPCC支持的座席签入类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    PC+Phone视频座席

    C

    IP座席

    D

    单电话座席

    E

    1B+3D坐席


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    BNMS系统中客服类柜员可以分为（）。
    A

    签约柜员

    B

    客服人事柜员

    C

    座席柜员

    D

    监督柜员


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

    正确答案： 由使用单位派遣
    解析： 暂无解析

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