工单质检的基本要素包括()。A.工单质检办法B.工单质检管理C.工单质检标准D.工单质检发布通报

题目
工单质检的基本要素包括()。

A.工单质检办法

B.工单质检管理

C.工单质检标准

D.工单质检发布通报

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1.告警工单级别包括()A.紧急工单B.重要工单C.次要工单D.一般工单

2.监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。A、工单记录B、工单考核C、工单质检

3.物业管理处通过（）三个维度进行测量与监视工作记录工作检查品质检验。A、工作检查B、派工单C、工作记录D、品质检验

4.告警工单派单方质检标准主衡量点为()。A.基础信息B.派单时限C.基本预处理D.归档评价

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  • 第1题：

    周保养、月保养主要是由（）按周、月保养单负责的对设备的定期维护

    • A、质检
    • B、操作工
    • C、机修工

    正确答案:C

  • 第2题：

    目前ISC工单管理，设计与开发的工单流程管理，主要包括（）、（）、（）、帐号续期工单、权限业务工单。


    正确答案:应用注册申请工单；帐号申请工单；密码重置工单

  • 第3题：

    完整的维修工单上会有哪些人的签字（）

    • A、服务顾问，零件专员，技师，质检员
    • B、服务顾问，零件专员，质检员，客户
    • C、索赔员，质检员，客户
    • D、服务顾问，客户，技师，质检员

    正确答案:D

  • 第4题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第5题：

    投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

    • A、省公司质检人员
    • B、集团公司质检组
    • C、建单人
    • D、处理人

    正确答案:B

  • 第6题：

    对告警工单派单单位质检的标准包括（）

    • A、工单标题完整规范
    • B、故障专业、处理人选择准确
    • C、故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范
    • D、派单及时无误

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    工单质检的基本要素包括（）。

    • A、工单质检办法
    • B、工单质检管理
    • C、工单质检标准
    • D、工单质检发布通报

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    单选题
    投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
    A

    省公司质检人员

    B

    集团公司质检组

    C

    建单人

    D

    处理人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    对告警工单处理方质检标准包括（）
    A

    告警工单及时处理

    B

    告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因

    C

    工单基本信息填写完整无误

    D

    工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    工单的记录视图下，工单类型包括（）
    A

    非计划

    B

    手工计划

    C

    事故处理

    D

    日常工单


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    告警工单级别包括（）
    A

    紧急工单

    B

    重要工单

    C

    次要工单

    D

    一般工单


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    工单质检的基本要素包括（）。
    A

    工单质检办法

    B

    工单质检管理

    C

    工单质检标准

    D

    工单质检发布通报


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工单的记录视图下，工单类型包括（）

    • A、非计划
    • B、手工计划
    • C、事故处理
    • D、日常工单

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    告警工单级别包括（）

    • A、紧急工单
    • B、重要工单
    • C、次要工单
    • D、一般工单

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。

    • A、＞97.5%，＜95.5%
    • B、≥97.5%，≤95.5%
    • C、≥97.5%，＜95.5%
    • D、＞97.5%，≤95.5%

    正确答案:C

  • 第16题：

    对告警工单处理方质检标准包括（）

    • A、告警工单及时处理
    • B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因
    • C、工单基本信息填写完整无误
    • D、工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。

    • A、回复质量
    • B、处理时限
    • C、处理结果
    • D、技术指导

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    省际投诉工单申告方质检主衡量点为（）

    • A、投诉方式
    • B、处理建议
    • C、基础信息
    • D、预处理情况

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    告警工单派单方质检标准主衡量点为（）。

    • A、基础信息
    • B、派单时限
    • C、基本预处理
    • D、归档评价

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    省际投诉工单申告方质检主衡量点为（）
    A

    投诉方式

    B

    处理建议

    C

    基础信息

    D

    预处理情况


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    目前ISC工单管理，设计与开发的工单流程管理，主要包括（）、（）、（）、帐号续期工单、权限业务工单。

    正确答案： 应用注册申请工单,帐号申请工单,密码重置工单
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对告警工单派单单位质检的标准包括（）
    A

    工单标题完整规范

    B

    故障专业、处理人选择准确

    C

    故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范

    D

    派单及时无误


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    告警工单派单方质检标准主衡量点为（）。
    A

    基础信息

    B

    派单时限

    C

    基本预处理

    D

    归档评价


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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