影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素有()。A.与客户的领导决策层有关B.与客户所处阶段的信息化程度有关C.与客户的IT维护人员的维护力量有关D.与客户对数据安全性的要求有关

题目
影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素有()。

A.与客户的领导决策层有关

B.与客户所处阶段的信息化程度有关

C.与客户的IT维护人员的维护力量有关

D.与客户对数据安全性的要求有关

相似考题

1.()是指中国电信不仅为客户提供基本产品,而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。A.基础产品B.专业服务C.外包服务D.知识服务

2.下面有关服务外包说法正确的是（）A、服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动B、企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增加企业竞争力.C、某银行将信用卡数据外包给专业的公司，这属于服务流程外包D、按服务外包业务类型可将外包分为：信息技术外包、后勤服务外包、客户关系外包和研发外包

3.人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

4.()是指依托中国电信的品牌效应,为客户提供相关产品的专业的咨询服务。A.基础产品B.专业服务C.外包服务D.知识服务

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  • 第1题：

    电子银行的（）影响了客户对银行的认同度。

    • A、个性化
    • B、专业化
    • C、服务水平
    • D、实时性

    正确答案:C

  • 第2题：

    在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）

    • A、人工服务转接的等待时间
    • B、客服代表的服务态度
    • C、专业水平
    • D、问题解决程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    （）是指客户在应用中国电信基础产品的基础上，将全部或部分IT或网络维护工作外包给电信完成的一种服务模式。

    • A、基础产品
    • B、专业服务
    • C、外包服务
    • D、知识服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    ICT业务按照向客户提供服务的内容分为（）

    • A、系统集成
    • B、外包服务
    • C、软件服务
    • D、专业服务
    • E、设备销售服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    外包服务和专业服务模块化的基本思想是根据客户（），把外包服务和专业服务分为不同的等级模块。


    正确答案:对外包服务深度的需求不同

  • 第6题：

    影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素有（）。

    • A、与客户的领导决策层有关
    • B、与客户所处阶段的信息化程度有关
    • C、与客户的IT维护人员的维护力量有关
    • D、与客户对数据安全性的要求有关

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    影响客户服务的因素有（），（）。


    正确答案:内部影响层面；外部影响层面

  • 第8题：

    客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）

    • A、人工服务转接等待时间
    • B、客服代表的服务态度
    • C、专业水平
    • D、问题解决程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    客户不太考虑接受外包和专业服务的几种情况有（）。
    A

    在网络和IT应用很简单的阶段

    B

    客户IT部门人员充足

    C

    对服务质量要求高的企业

    D

    对数据安全性要求很高的企业


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是指依托中国电信的品牌效应，为客户提供相关产品的专业的咨询服务。
    A

    基础产品

    B

    专业服务

    C

    外包服务

    D

    知识服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是指客户在应用中国电信基础产品的基础上，将全部或部分IT或网络维护工作外包给电信完成的一种服务模式。
    A

    基础产品

    B

    专业服务

    C

    外包服务

    D

    知识服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素有（）。
    A

    与客户的领导决策层有关

    B

    与客户所处阶段的信息化程度有关

    C

    与客户的IT维护人员的维护力量有关

    D

    与客户对数据安全性的要求有关


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ICT业务按照向客户提供服务的内容分为（）等

    • A、外包服务
    • B、软件服务
    • C、专业服务
    • D、设备销售服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    （）是指应用中国电信公众网络为客户提供的信息化产品和服务。

    • A、基础产品
    • B、专业服务
    • C、外包服务
    • D、知识服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户不太考虑接受外包和专业服务的几种情况有（）。

    • A、在网络和IT应用很简单的阶段
    • B、客户IT部门人员充足
    • C、对服务质量要求高的企业
    • D、对数据安全性要求很高的企业

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。


    正确答案:考核

  • 第17题：

    中国电信的外包服务、专业服务和知识服务均是（），是（）的服务。


    正确答案:依托某种产品；附加在产品上

  • 第18题：

    （）是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。

    • A、基础产品
    • B、专业服务
    • C、外包服务
    • D、知识服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（）、认同度、喜欢度和（）。


    正确答案:熟悉度、偏爱度

  • 第20题：

    单选题
    电子银行的（）影响了客户对银行的认同度。
    A

    个性化

    B

    专业化

    C

    服务水平

    D

    实时性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在购买外包服务时，必须与外包服务商签订书面合同，明确双方的权利和义务。合同内容必须载明（）。
    A

    外包服务供应商保密条款和保密责任

    B

    涉及客户个人信息、交易记录和其他涉及客户隐私问题的信息数据，不得外包给第三方机构管理

    C

    外包服务供应商不得进行转包

    D

    因外包服务产生的专利权归属我行


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。
    A

    基础产品

    B

    专业服务

    C

    外包服务

    D

    知识服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    外包服务和专业服务模块化的基本思想是根据客户（），把外包服务和专业服务分为不同的等级模块。

    正确答案： 对外包服务深度的需求不同
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    中国电信的外包服务、专业服务和知识服务均是（），是（）的服务。

    正确答案： 依托某种产品,附加在产品上
    解析： 暂无解析

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