人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

题目

人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

相似考题

1.外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及()。A.系统集成B.业务流程外包C.管理外包D.资讯培训

2.关于清洁卫生服务管理的基本方法，说法正确的是( )。A:清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类B:自行作业不需要监督检查，而是要强化清洁服务工作C:清洁卫生不符合物业服务合同的标准，其责任在外包清洁服务公司D:外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核和管理E:不论哪种管理方式，物业服务企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁服务相关工作

3.商业银行应将外包风险管理纳入全面风险管理体系，建立严格的客户信息保密制度，并做好( )工作。A.尽职调查 B.外包服务承诺 C.外包协议管理 D.分包风险管理 E.业务外包风险评估

4.物业服务的管理模式有()。A:单项或多项后勤服务工作外包B:将整体服务工作全面委托物业服务企业实施C:劳务人员外包D:管理与服务同外包E:将整体管理工作全面委托物业服务企业实施

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务”相关问题

  • 第1题：

    不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）

    • A、IT服务外包通用要求
    • B、IT服务外包专项规范
    • C、IT服务外包业务规范
    • D、IT服务外包专项要求

    正确答案:D

  • 第2题：

    清洁卫生服务管理外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行（）。

    • A、考核与管理
    • B、考核与评定
    • C、管理与评定
    • D、检查与管理

    正确答案:A

  • 第3题：

    对符合条件的培训机构培训的从事服务外包业务人才（大专以上学历），通过服务外包专业知识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年期以上劳动合同的，给予培训机构每人不超过多少元的培训支持。（）

    • A、300
    • B、500
    • C、800
    • D、1000

    正确答案:B

  • 第4题：

    中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）

    • A、全座席业务外包服务
    • B、人员外包服务
    • C、平台外包服务
    • D、座席外包服务
    • E、增值类服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    河南联通外包维护业务范围包括（）

    • A、有目标：目的在于保证甲方网络的通信质量和安全
    • B、有措施：明确了考核评价要求、维护资源配置标准、维护图纸及资源核查要求、日常维护作业管理等
    • C、有责任人：乙方的法人代表即为乙方服务责任人
    • D、有时限：故障处理时限以甲方当年下发的故障考核要求为准
    • E、有督促检查：甲方各维护管理部门每月根据各专业日常维护要求对乙方的维护工作进行抽查，抽查数量不少于当月外包总数5%
    • F、有评估考核：河南联通对外包单位实行省、市两级管理，定期对外包单位进行考核评价
    • G、有总结：省地两级每季度召开一次外包联席会议
    • H、有奖惩：省网络公司负责全省外包单位考评，定期对各市分公司外包维护工作进行检查通报，考评结果适用于外包单位的退出机制；各市网络分公司按月对辖区内各外包单位进行考核，考核成绩与外包费用挂钩

    正确答案:A,B,C,D,E,F,H

  • 第7题：

    河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括（）

    • A、全业务外包
    • B、座席外包
    • C、平台外包
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第8题：

    根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》，各级机构应当加强外包服务人员管理，对外包服务人员进行必要的（），确保其知晓客户信息保护责任。

    • A、检查
    • B、考核
    • C、培训
    • D、宣传与监督

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    对符合条件的培训机构培训的从事服务外包业务人才（大专以上学历），通过服务外包专业知识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年期以上劳动合同的，给予培训机构每人不超过多少元的培训支持。（）
    A

    300

    B

    500

    C

    800

    D

    1000


    正确答案： A
    解析： 《高校毕业生就业政策百问（2016年版）》第18条：对符合条件的培训机构培训的从事服务外包业务人才（大学以上学历），通过服务外包业务专业知识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年期以上劳动合同的，给予培训机构每人不超过500元的培训支持。

  • 第10题：

    单选题
    组织外包部门要定期对外包风险管理工作进行总结属于外包业务的哪项内容（）。
    A

    签署外包服务合同或对外包服务合同进行重大变更前，应做好相关准备

    B

    相关条款应满足法律要求

    C

    加强外包管理工作

    D

    建立恰当的应急措施


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    清洁卫生服务管理外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行（）。
    A

    考核与管理

    B

    考核与评定

    C

    管理与评定

    D

    检查与管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    商业银行应将外包风险管理纳入全面风险管理体系，建立严格的客户信息保密制度，并做好（   ）工作。
    A

    尽职调查

    B

    外包服务承诺

    C

    外包协议管理

    D

    分包风险管理

    E

    业务外包风险评估


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第13题：

    外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。

    • A、系统集成 
    • B、业务流程外包 
    • C、管理外包 
    • D、资讯培训

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    组织外包部门要定期对外包风险管理工作进行总结属于外包业务的哪项内容（）。

    • A、签署外包服务合同或对外包服务合同进行重大变更前，应做好相关准备
    • B、相关条款应满足法律要求
    • C、加强外包管理工作
    • D、建立恰当的应急措施

    正确答案:C

  • 第15题：

    呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。


    正确答案:人员外包服务

  • 第16题：

    人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。


    正确答案:考核

  • 第17题：

    呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

    • A、平台软硬件系统
    • B、座席设施
    • C、座席代表
    • D、网络中继

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    客户利用自己的场地装修成呼叫中心，自行配置电脑及话务人员，适用于哪种服务类型（）

    • A、全业务外包
    • B、座席外包
    • C、平台外包
    • D、人员外包

    正确答案:C

  • 第19题：

    按照服务提供方式分类，外包服务分为（）两类。

    • A、现场派驻服务
    • B、远程监控及按需现场服务
    • C、信息技术外包
    • D、业务流程外包

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    根据《中国邮政储蓄银行会计稽核凭证扫描补录外包管理办法（试行）》规定，为促进外包服务规范、稳定有序进行，控制外包服务风险，各一级分行应至少（）对外包服务工作质量进行全面考核与通报。


    正确答案:按季

  • 第21题：

    填空题
    根据《中国邮政储蓄银行会计稽核凭证扫描补录外包管理办法（试行）》规定，为促进外包服务规范、稳定有序进行，控制外包服务风险，各一级分行应至少（）对外包服务工作质量进行全面考核与通报。

    正确答案： 按季
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物业服务的管理模式有（　　）。
    A

    单项或多项后勤服务工作外包

    B

    将整体服务工作全面委托物业服务企业实施

    C

    劳务人员外包

    D

    管理与服务一同外包

    E

    将整体管理工作全面委托物业服务企业实施


    正确答案： C,A
    解析：
    物业服务的管理模式大体分为两种：①单项或多项后勤服务工作外包，如食堂、保洁等。②将整体服务工作全面委托物业服务企业实施，这是真正意义上的物业管理模式。根据单位规模的大小，有时委托一家物业服务企业，有时委托几家物业服务企业。

  • 第23题：

    单选题
    根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》，各级机构应当加强外包服务人员管理，对外包服务人员进行必要的（），确保其知晓客户信息保护责任。
    A

    检查

    B

    考核

    C

    培训

    D

    宣传与监督


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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