党政军行业的客户选择数据和增值电信业务是考虑的首要因素是电信公司一体化服务的提供能力、价格优势。()A．错误B．正确

第1题：

第2题：

第3题：

以下（）不属于开展竞争定位的维度。

• A、客户购买价值因素
• B、电信业务的提供能力
• C、客户关系能力
• D、客户忠诚度

正确答案:D

第4题：

制造行业客户使用语音业务时考虑的首要因素是电信公司的市场地位、信誉度和通信质量。（）

正确答案:错误

第5题：

金融行业客户在决策使用数据业务时所考虑的首要因素是（）和（）。

正确答案:产品的质量；售后支持服务

第6题：

在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者

正确答案:正确

第7题：

竞争定位可以从（）开展。

• A、客户购买价值因素
• B、电信业务的提供能力
• C、客户关系能力
• D、客户忠诚度

正确答案:A,B,C

第8题：

利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务应该属于什么类型的业务？（）

• A、基础电信业务
• B、增值电信业务
• C、公众电信业务
• D、集团电信业务

正确答案:B

第9题：

电信服务规范是电信行业对社会公开的最低承诺，同时适用于单一电信业务网或多个电信业务网共同提供的电信业务。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。（）

正确答案:正确

第15题：

（）是分析的入手。

• A、分析行业客户使用电信业务的情况
• B、行业客户的电信业务贡献量

正确答案:B

第16题：

对于已经采用中国电信业务的客户，在业务、服务和资源方面提供更多价值，一步步增大对客户电信预算的占有，实现扩大收入、提高客户忠诚度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

• A、基础业务的关联
• B、基础业务与增值业务的关联
• C、增值业务间的关联
• D、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

正确答案:B

第17题：

经营电信增值业务应具备的条件（）。

• A、申办经营增值电信业务者必须是依法设立的公司，而不能是其他形式的经济组织（可兼营）；
• B、申办者应有必要的资金保证和与开办业务相适应的专业人员；
• C、要求有为用户提供长期服务的信誉或能力；
• D、国家规定的其他条件。

正确答案:A,B,C,D

第18题：

营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口，具有（）的功能。

• A、办理业务
• B、产品演示
• C、宣传业务
• D、服务客户

正确答案:A,B,C,D

第19题：

纳税人提供现代服务、生活服务、增值电信业务，税率为（）。

正确答案:6%

第20题：

党政军行业的客户选择数据和增值电信业务是考虑的首要因素是电信公司一体化服务的提供能力、价格优势。（）

正确答案:错误

第21题：

深入到客户的员工及其家属的电信业务需求，抓住关联优势展开组合营销，实现拓展大众客户市场份额、提升大客户忠诚度和满意度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

• A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
• B、基础业务与行业客户群的关联
• C、基础业务与基础服务的关联
• D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

正确答案:B

第22题：

第23题：