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  • 第1题:

    为了从众多沟通渠道中更精准地关注到所需要的信息,可以采用将信息分级为()。

    A、书面沟通、口头沟通与邮件沟通
    B、正式沟通、非正式沟通与简单沟通
    C、正式沟通、电话沟通与邮件沟通
    D、正式沟通、非正式沟通与口头沟通

    答案:D
    解析:
    本题的考点为项目沟通管理。为了从众多沟通渠道中更精准地关注到所需要的信息,可以采用将信息分级为正式沟通、非正式沟通与口头沟通。

  • 第2题:

    有些父母与青春期孩子沟通时不会表达自己的感受,为了提升父母与“青春期”孩子有效沟通的能力。社会工作者小秦拟依据“父母效能训练模式”辅导父母学习使用“我一讯息”技巧与孩子沟通。根据这一技巧的要求,小秦合适的做法是帮助父母(  )。

    A.觉察自己的倾听能力
    B.了解自己的沟通方式
    C.从“我”的角度出发来看待世界
    D.以“我”开头传达信息与子女沟通

    答案:D
    解析:
    本题考查亲职教育辅导服务的理论基础。使用“我一讯息”即训练父母以我开头来传达讯息与子女沟通。

  • 第3题:

    农业推广人员如何把握农业推广沟通技巧尽快实现与农民的有效沟通?


    正确答案: 1)给人留下好的第一印象;
    2)要做农民的知心朋友;
    3)与农民沟通之前先“认同”;
    4)了解、利用风俗,为农业推广服务;
    4)善于发挥非正式组织的作用;
    6)要让农民对你感兴趣;
    7)善于利用人们迷信成功者的心理。

  • 第4题:

    要进行有效沟通,提升销售绩效,就必须了解自己与顾客的沟通风格,沟通风格主要有哪些,各自的特征是什么?


    正确答案: (1)驾驭型:特征为控制性较强、敏感性较弱;
    (2)表现型:特征为控制性较强、敏感性较强;
    (3)平易型:特征为控制性较弱、敏感性较强;
    (4)分析型:特征为控制性较弱、敏感性较弱。

  • 第5题:

    尽职调查中,需要与()进行及时、有效的沟通。

    • A、与客户沟通
    • B、与目标公司人员沟通
    • C、与政府部门沟通
    • D、与其他中介机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题:

    与精神障碍患者的沟通原则与技巧有哪些?


    正确答案: 与精神障碍患者的沟通原则有三:一是以患者(服务对象)为中心,二是协助患者维持希望,三是接受及尊重。具体技巧:
    1.让患者主动表达:在整个会谈中,护理人员尽量鼓励患者自行选择话题来谈,倾听且引导患者诉说,切勿打扰,以增强患者的自尊、自我价值感。
    2.护理人员尽量少用说理的方式:说理的方式会阻碍患者的表达,应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法,尊重并接受患者的感受,护理人员可由此获得更多的资。;
    3.尽量采用开放式的问句,以收集更详实、深入的资料;谈话中给予适时的反馈,以激发/引导患者更多的表达。
    4.会谈内容的焦点最好集中于情绪上。(见下例)
    5.用旁敲侧击或间接的方式来讨论患者的问题。(见下例)
    【举例】:患者××,精神分裂症,表情愤怒,凭空对骂,如果患者合作的话,此时你如何确认患者有幻听?
    问:刚才您很生气,好像在骂谁?
    答:能不生气吗?他凭什么说我不三不四!
    问:您听见谁说您了?
    答:赵老头!
    问:谁是赵老头?
    答:我们家邻居!一说他我就来气,他老偷偷盯着我看,给我散布谣言!
    问:您刚才听见您邻居骂您?可您现在在医院啊!真的吗?
    答:我不骗你!就是他!化成灰都能听出是他的声音!
    问:那您每天都能听见他说您吗?
    答:·······
    6.会谈主题应以患者为中心。
    7.规划好时间,勿拖延。
    8.会谈时的语气应尽量维持能继续再谈的机会。
    9.与患者的会谈所采用的方式越正式效果越佳。
    10.维护患者的隐私权。

  • 第7题:

    非正式群体对组织发展和群体成员的影响有下列哪些?()

    • A、弥补正式沟通的不足
    • B、可以防止管理者滥用正式沟通,有效防止正式沟通中的信息"过滤"现象
    • C、满足成员情感方面的需要
    • D、可使组织了解成员真正的心理倾向与需要
    • E、可以减轻管理者的沟通压力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题:

    简述与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则?


    正确答案: 1、积极的心态。2、互惠的妥协。3、对事不对人。4、明确地沟通。5、选择好时机。6、积极地聆听。

  • 第9题:

    为了进行有效的沟通,在沟通的过程中必须遵循清晰、复杂、准确、完整、有建设、礼貌的原则。


    正确答案:错误

  • 第10题:

    多选题
    非正式群体对组织发展和群体成员的影响有下列哪些?()
    A

    弥补正式沟通的不足

    B

    可以防止管理者滥用正式沟通,有效防止正式沟通中的信息过滤现象

    C

    满足成员情感方面的需要

    D

    可使组织了解成员真正的心理倾向与需要

    E

    可以减轻管理者的沟通压力


    正确答案: A,B,C,D,E
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    在尽职调查时,需要进行及时、有效的沟通的有()。
    A

    与目标公司人员沟通

    B

    与客户沟通

    C

    与政府部门沟通

    D

    与其他中介机构


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上。为了实现有效沟通,项目经理应该做好以下工作,除了()
    A

    准确计算潜在沟通道的数量并定期更新,以便在各种干系人之间搭建桥梁,并在他们之间建立对项目的共识,无论他们的文化和组织背景如何

    B

    了解项目其他参与方的沟通风格

    C

    了解项目干系人的文化背景、相互关系和性格

    D

    了解自己需要提供哪些信息、需要接收哪些信息以及需要使用哪些人际关系技能来与诸多项目干系人进行有效沟通


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    为保证有效沟通,应贯彻的原则有( )。

    A.经济性原则
    B.及时性原则
    C.保密性原则
    D.内部沟通与外部沟通相结合的原则
    E.正式沟通与非正式沟通相结合的原则

    答案:B,E
    解析:

  • 第14题:

    与残疾人沟通的基本原则正确的是()

    • A、理解残疾人士的特殊需要
    • B、理解残疾人士的沟通方式
    • C、重视沟通礼仪
    • D、学习互相适应:向对方学习沟通方法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题:

    为了与听觉障碍儿童进行有效沟通,家人可以通过运用儿童已经掌握的手语、孩子已经掌握的()、身体动作、图片等方式与其进行交流。


    正确答案:词语

  • 第16题:

    有效沟通的原则可概括为:()、()、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。


    正确答案:信息明确;组织结构完整

  • 第17题:

    在尽职调查时,需要进行及时、有效的沟通的有()。

    • A、与目标公司人员沟通
    • B、与客户沟通
    • C、与政府部门沟通
    • D、与其他中介机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开()

    • A、根据沟通对象设计沟通方式
    • B、根据需要沟通的内容设计沟通方式
    • C、根据沟通情境设计沟通方式
    • D、根据沟通层次设计沟通方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上。为了实现有效沟通,项目经理应该做好以下工作,除了()

    • A、准确计算潜在沟通道的数量并定期更新,以便在各种干系人之间搭建桥梁,并在他们之间建立对项目的共识,无论他们的文化和组织背景如何
    • B、了解项目其他参与方的沟通风格
    • C、了解项目干系人的文化背景、相互关系和性格
    • D、了解自己需要提供哪些信息、需要接收哪些信息以及需要使用哪些人际关系技能来与诸多项目干系人进行有效沟通

    正确答案:A

  • 第20题:

    与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则?


    正确答案: (1)积极的心态
    (2)互惠的妥协
    (3)对事不对人
    (4)明确地沟通
    (5)选择好时机
    (6)积极地聆听

  • 第21题:

    问答题
    农业推广人员如何把握农业推广沟通技巧尽快实现与农民的有效沟通?

    正确答案: 1、给人留下好的第一印象
    2、要做农民的知心朋友
    3、与农民沟通之前先“认同”
    4、了解、利用风俗,为农业推广服务
    5、善于发挥非正式组织的作用
    6、要让农民对你感兴趣
    7、善于利用人们迷信成功者的心理
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    要进行有效沟通,提升销售绩效,就必须了解自己与顾客的沟通风格,沟通风格主要有哪些,各自的特征是什么?

    正确答案: (1)驾驭型:特征为控制性较强、敏感性较弱;
    (2)表现型:特征为控制性较强、敏感性较强;
    (3)平易型:特征为控制性较弱、敏感性较强;
    (4)分析型:特征为控制性较弱、敏感性较弱。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    与精神障碍患者的沟通原则与技巧有哪些?

    正确答案: 与精神障碍患者的沟通原则有三:一是以患者(服务对象)为中心,二是协助患者维持希望,三是接受及尊重。具体技巧:
    1.让患者主动表达:在整个会谈中,护理人员尽量鼓励患者自行选择话题来谈,倾听且引导患者诉说,切勿打扰,以增强患者的自尊、自我价值感。
    2.护理人员尽量少用说理的方式:说理的方式会阻碍患者的表达,应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法,尊重并接受患者的感受,护理人员可由此获得更多的资。;
    3.尽量采用开放式的问句,以收集更详实、深入的资料;谈话中给予适时的反馈,以激发/引导患者更多的表达。
    4.会谈内容的焦点最好集中于情绪上。(见下例)
    5.用旁敲侧击或间接的方式来讨论患者的问题。(见下例)
    【举例】:患者××,精神分裂症,表情愤怒,凭空对骂,如果患者合作的话,此时你如何确认患者有幻听?
    问:刚才您很生气,好像在骂谁?
    答:能不生气吗?他凭什么说我不三不四!
    问:您听见谁说您了?
    答:赵老头!
    问:谁是赵老头?
    答:我们家邻居!一说他我就来气,他老偷偷盯着我看,给我散布谣言!
    问:您刚才听见您邻居骂您?可您现在在医院啊!真的吗?
    答:我不骗你!就是他!化成灰都能听出是他的声音!
    问:那您每天都能听见他说您吗?
    答:·······
    6.会谈主题应以患者为中心。
    7.规划好时间,勿拖延。
    8.会谈时的语气应尽量维持能继续再谈的机会。
    9.与患者的会谈所采用的方式越正式效果越佳。
    10.维护患者的隐私权。
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    多选题
    企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开()
    A

    根据沟通对象设计沟通方式

    B

    根据需要沟通的内容设计沟通方式

    C

    根据沟通情境设计沟通方式

    D

    根据沟通层次设计沟通方式


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析