呼叫中心是企业与客户联系的重要窗口。

第1题：

第2题：

关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。

• A、是电力企业与客户联系的窗口
• B、是电力企业收集客户资料的渠道
• C、是CRM与客户交流、互动的重要环节
• D、提供7×24小时服务

正确答案:A,B,C,D

第3题：

呼叫中心是企业对外的（）窗口。

正确答案:统一

第4题：

（）是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的。

• A、营销自动化
• B、网络营销
• C、客户服务与支持
• D、客户管理

正确答案:C

第5题：

个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。

• A、以市场为导向
• B、以客户为中心
• C、以创新为使命
• D、以增殖为目的

正确答案:A,B,C,D

第6题：

中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。

正确答案:正确

第7题：

咨询回复过程中，如果是呼叫中心人工电话回复客户，则获取（），与该咨询单建立关联。

• A、客户联系信息
• B、咨询处理信息
• C、电话录音信息
• D、流程信息

正确答案:C

第8题：

呼叫中心作为企业与客户的重要接触点，已呈现出从成本中心向利润中心转变的趋势。

正确答案:正确

第9题：

没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。

• A、呼叫中心、呼叫中心
• B、呼叫中心、投诉处理中心
• C、营销中心、呼叫中心
• D、营销中心、营销中心

正确答案:A

第10题：

我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

• A、呼入型呼叫中心
• B、呼出型呼叫中心
• C、混合型呼叫中心
• D、单一型呼叫中心

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）

• A、是企业与客户沟通的单一平台
• B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
• C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
• D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
• E、提高客户贡献度的重要手段

正确答案:A,B,C,D

第15题：

呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。

正确答案:接触；了解；服务

第16题：

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

• A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
• B、能事先了解有关顾客的各种信息
• C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
• D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
• E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
• F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

正确答案:A,B,C,D,E,F

第17题：

（）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。

• A、联络中心
• B、呼叫中心
• C、网络中心

正确答案:A

第18题：

呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的（）

• A、支出中心
• B、收入中心
• C、数据中心
• D、计算中心

正确答案:B

第19题：

BPO产品指，面向政府、企业客户，提供基于呼叫中心的客户服务管理能力。

正确答案:正确

第20题：

呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务，也为整个企业内部的管理、服务、（）、（）起到非常重要的统一协调作用。

正确答案:调度；增值

第21题：

企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口（）。

• A、解答客户
• B、接触客户
• C、了解客户
• D、服务客户
• E、向客户反馈

正确答案:B,C,D

第22题：

为什么说客户服务中心是企业面向客户的窗口？

正确答案:客户说客户中心是企业销售和售后接触客户机会最多的部门，它可以被视为企业面向客户的窗口，不仅可以将企业内部信息传递给客户，还可以将客户的信息反馈给企业内部，在信息传递的每一过程中都蕴藏着改善质量机会。从信息的批量传递到满足内外部客户个性化信息定制，信息的价值逐渐增强，客户服务中心每一步的发展都为企业不定期来无限的商机。

第23题：

第24题：