10、旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，这3位客人不愿到餐厅用餐，要求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当 （) 。A．婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐B．满足客人的要求，但须告知服务费自理C．按照合理而可能的原则，满足客人的要求D．婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

题目

10、旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，这3位客人不愿到餐厅用餐，要求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当 （) 。

A．婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B．满足客人的要求，但须告知服务费自理

C．按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D．婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

相似考题

1.按旅行社的一般安排，除了早餐在原宾馆用餐外（当然也有个别旅游团在外面用餐的），其余的中、晚餐都在宾馆外面不同的餐馆用餐。因此，导游员在不同的餐馆用餐时，除了介绍该餐馆不同的特色和风味外，其余的操作程序基本是相同的。游客在用餐时，由于年龄、性格等原因，一般都会出现吃的有快有慢的情况。在此期间，导游员要遵循“不要催，让游客安心吃饭”的原则。但同时也应考虑到由于受游览时间和活动内容的制约，所以，给游客多少时间用餐，要看当时的情况决定。请简述游客在餐馆用餐，导游员该怎么办？

2.旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A、当着游客面责怪总台服务员B、敦促服务员打扫C、让游客自由活动D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

3.下榻某四星级饭店的张小姐由于旅途劳累，晚餐时，不想到餐厅用餐，于是拨打了客房送餐部的订餐电话，很快送餐员将她所点的晚餐送入房间。张小姐在用完餐后，想早点儿休息，可是过了两小时也没有服务员进房收餐。张小姐只好再次拨打了客房送餐部的电话，要求收餐具。收餐员小李进房，匆匆将餐具整理好后，退出客人房间。在服务员走后，张小姐发现桌上仍然有用餐时剩下的脏东西，而且还有一个餐具收餐员竟忘拿走了。结合上述材料，回答下列问题：为生病客人提供送餐服务应注意哪几点？

4.导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要 ()。A.同客人话别 B.带领客人办理行李托运手续 C.为客人领取登机牌 D.带领客人通过边检手续

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  • 第1题：

    下榻某四星级饭店的张小姐由于旅途劳累，晚餐时，不想到餐厅用餐，于是拨打了客房送餐部的订餐电话，很快送餐员将她所点的晚餐送入房间。张小姐在用完餐后，想早点儿休息，可是过了两小时也没有服务员进房收餐。张小姐只好再次拨打了客房送餐部的电话，要求收餐具。收餐员小李进房，匆匆将餐具整理好后，退出客人房间。在服务员走后，张小姐发现桌上仍然有用餐时剩下的脏东西，而且还有一个餐具收餐员竟忘拿走了。结合上述材料，回答下列问题：送餐员在向客人道别时的服务程序和内容是什么？


    正确答案:恭祝客人用餐愉快；礼貌地提示客人，若用餐后需送餐员收餐具，请拨客房送餐部的电话；离开房间时，应面朝客人退步走，轻轻关上房门。

  • 第2题：

    对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是（）

    • A、已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐
    • B、旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
    • C、地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此服务
    • D、旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不退

    正确答案:D

  • 第3题：

    出发参观前，有游客提出身体不舒服，想留在宾馆休息，导游员应该怎么办（）

    • A、要求其必须随团活动
    • B、午餐让该游客自己去安排
    • C、立即送该游客去医院检查
    • D、告知客人饭店医务室的联系办法

    正确答案:D

  • 第4题：

    下榻某四星级饭店的张小姐由于旅途劳累，晚餐时，不想到餐厅用餐，于是拨打了客房送餐部的订餐电话，很快送餐员将她所点的晚餐送入房间。张小姐在用完餐后，想早点儿休息，可是过了两小时也没有服务员进房收餐。张小姐只好再次拨打了客房送餐部的电话，要求收餐具。收餐员小李进房，匆匆将餐具整理好后，退出客人房间。在服务员走后，张小姐发现桌上仍然有用餐时剩下的脏东西，而且还有一个餐具收餐员竟忘拿走了。结合上述材料，回答下列问题：客人预订客房送餐有几种方式？


    正确答案:一种是客房里的早餐门把手菜单预订；二是客人通过电话预订，临时通知客房送餐部送食品、饮料进客房。

  • 第5题：

    当餐厅开餐时突然发生停电事故后，餐厅服务员做法正确的是（）。

    • A、告诉客人餐厅停止营业了，让客人赶快离开
    • B、特别留意用餐完毕没有结帐的客人，防止跑帐
    • C、发给每位客人一个手电筒，用以照明
    • D、告诉客人这是餐厅与客人作的游戏，不要慌张

    正确答案:B

  • 第6题：

    单选题
    某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办（）
    A

    不能予以满足客人额外的要求

    B

    一切让客人自己去处理，自己不要插手

    C

    应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付

    D

    让酒店餐厅处理，处理不当则拒绝支付餐费


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    M旅游团队在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，者3位客人不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）
    A

    婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

    B

    满足客人的要求，但须告知服务费自理

    C

    按照合理而可能的原则，满足客人的要求

    D

    婉言拒绝，并告诉客人送餐人员服务只针对生病的客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（）。
    A

    同客人话别

    B

    带领客人办理行李手续

    C

    为客人领取登机牌

    D

    带领客人通过边检手续


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（　　）。
    A

    团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

    B

    客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

    C

    个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

    D

    客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

    E

    客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理


    正确答案： D,A
    解析：
    A项，个别旅游者提出希望单独用餐时，导游人员应首先弄清原因，在可能的情况下尽量满足旅游者的要求；如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解；如果调解无效，导游人员可协助其与餐厅联系，满足旅游者的要求，但告知餐费自理和其他综合服务费不退还等前提条件。D项，计划内的娱乐活动一般在协议中有明确规定，若无具体固定，导游员最好事先与全体旅游者协商安排。若客人提出取消原定观看演出计划，导游员应该做好解释和耐心劝说，并告知综合服务费不退还。E项，旅游者在购买后由于对所买商品不满意等原因，要求导游人员帮助其退还，导游人员不应以“不能退还”为由一口拒绝，也不应抱怨旅游者，应积极协助，设法帮助解决，必要时陪旅游者一同前往。

  • 第10题：

    单选题
    对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是（）
    A

    已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

    B

    旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

    C

    地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

    D

    旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，导游员做法正确的有(    )。
    A

    已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

    B

    地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

    C

    旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

    D

    旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    问答题
    下榻某四星级饭店的张小姐由于旅途劳累，晚餐时，不想到餐厅用餐，于是拨打了客房送餐部的订餐电话，很快送餐员将她所点的晚餐送入房间。张小姐在用完餐后，想早点儿休息，可是过了两小时也没有服务员进房收餐。张小姐只好再次拨打了客房送餐部的电话，要求收餐具。收餐员小李进房，匆匆将餐具整理好后，退出客人房间。在服务员走后，张小姐发现桌上仍然有用餐时剩下的脏东西，而且还有一个餐具收餐员竟忘拿走了。结合上述材料，回答下列问题：送餐员在向客人道别时的服务程序和内容是什么？

    正确答案： 恭祝客人用餐愉快；礼貌地提示客人，若用餐后需送餐员收餐具，请拨客房送餐部的电话；离开房间时，应面朝客人退步走，轻轻关上房门。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有（）。

    • A、详细阅读送站计划
    • B、做好送站准备
    • C、到饭店接运客人
    • D、到站送别

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办（）

    • A、不能予以满足客人额外的要求
    • B、一切让客人自己去处理，自己不要插手
    • C、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付
    • D、让酒店餐厅处理，处理不当则拒绝支付餐费

    正确答案:C

  • 第15题：

    某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办？（）

    • A、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付
    • B、协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求
    • C、若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意
    • D、继续做好服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（）。

    • A、同客人话别
    • B、带领客人办理行李手续
    • C、为客人领取登机牌
    • D、带领客人通过边检手续

    正确答案:B

  • 第17题：

    单选题
    M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（　　）。
    A

    婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

    B

    满足客人的要求，但须告知服务费自理

    C

    按照合理而可能的原则，满足客人的要求

    D

    婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人


    正确答案： C
    解析：
    游客要求提供客房内用餐服务，导游人员可根据实际情况处理，包括：①若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀；②若是健康的游客希望在客房用餐，餐厅也能提供此项服务，导游人员建议游客自己点菜，但须告知相关费用自理。

  • 第18题：

    多选题
    某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该（）。
    A

    婉言拒绝，耐心解释

    B

    明确加以拒绝

    C

    联系餐厅，送餐到房间

    D

    了解病情，关心游客


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）
    A

    当着游客面责怪总台服务员

    B

    敦促服务员打扫

    C

    让游客自由活动

    D

    向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办？（）
    A

    应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付

    B

    协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求

    C

    若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意

    D

    继续做好服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（　　）。
    A

    予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐

    B

    主动热情地为客人夹菜

    C

    逐桌向客人敬酒

    D

    用餐时与游客进行大声交谈


    正确答案： B
    解析：
    旅游团要求外出自费品尝风味餐，导游人员应予以协助，与有关餐厅联系订餐；风味餐订妥后旅游团又想不去，导游人员应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐须赔偿餐厅的损失。此外，如果游客邀请导游人员参加，导游人员应注意不要反客为主。

  • 第22题：

    多选题
    导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的是（　　）。
    A

    团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

    B

    客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

    C

    个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

    D

    客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

    E

    客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理


    正确答案： E,D
    解析：
    A项，个别旅游者希望单独用餐时，导游人员应首先弄清原因，并做耐心解释，予以劝说，请领队出面调解；如果调解无效，导游人员可协助其与餐厅联系，满足旅游者的要求，但餐费自理，并告知综合服务费不退。D项，计划内的娱乐活动一般在协议中有明确规定。客人提出取消原定观看演出计划，导游员可以耐心劝说，并告知综合服务费不退。E项，旅游者在购买后对所买商品不满意等原因，要求导游人员帮助退换，导游人员不应以“不能退换”为由一口拒绝，也不应抱怨旅游者，应积极协助，设法帮助解决，必要时一同前往。

  • 第23题：

    问答题
    下榻某四星级饭店的张小姐由于旅途劳累，晚餐时，不想到餐厅用餐，于是拨打了客房送餐部的订餐电话，很快送餐员将她所点的晚餐送入房间。张小姐在用完餐后，想早点儿休息，可是过了两小时也没有服务员进房收餐。张小姐只好再次拨打了客房送餐部的电话，要求收餐具。收餐员小李进房，匆匆将餐具整理好后，退出客人房间。在服务员走后，张小姐发现桌上仍然有用餐时剩下的脏东西，而且还有一个餐具收餐员竟忘拿走了。结合上述材料，回答下列问题：客人预订客房送餐有几种方式？

    正确答案： 一种是客房里的早餐门把手菜单预订；二是客人通过电话预订，临时通知客房送餐部送食品、饮料进客房。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    一位旅游者对导游员说，他特别喜欢宾馆房间里的一幅瓷板画，请帮忙买一幅。而这种壁挂装饰在市场上以买到，导游员下列做法错误的是？（）
    A

    向客人说明实际情况

    B

    积极协助客人与宾馆有关方面联系

    C

    让宾馆务必把画卖给旅游者，否则下次带团到其他宾馆入住

    D

    介绍客人直接与有关人员交涉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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