《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号)规定,旅客在列车上、出站前丢失证件的,应如何处理?
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第1题：
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号)规定,为做好铁路电子客票条件下的客运组织工作,规范电子客票()和乘车等业务,依据《国铁集团关于印发<铁路旅客电子客票暂行实施办法>的通知》(铁客[2020]105号),特制定本细则。A.售票
B.退票
C.改签
D.进出站
参考答案：ABCD
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第2题：
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:旅客扫码进站后,临时取消行程,在同一车站出闸时,应如何处理?参考答案：旅客扫码进站后，临时取消行程，在同一车站出闸时，按以下办理：1.进出站间隔时间小于等于30分钟的，由闸机自动扣减2元钱款。2.超过30分钟则闸机不予放行，旅客应前往到补窗口进行人工处理。其中，当进出站时间间隔在30至60分钟的，按本站至列车前方站扣减一次往返票款;时间间隔在60至180分钟的，按本站至列车终到站扣减一次单程票款;时间间隔超过180分钟的，按列车全程扣减一次往返票款。3.因铁路责任或不可抗力原因引起同站进出的，不予扣减票款并为旅客注销进站记录。
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第3题：
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号)规定,持儿童票的旅客乘车时,须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件,通过()办理实名制验证、进出站检票手续。参考答案：人工通道 -
第4题：
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号)规定,采用应急检票时,车站需向相关列车通报情况,列车加强车票核验。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第5题：
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号)规定,铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠(待)凭证。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第6题：
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:旅客扫码出站时,出站闸机确认此卡无进站记录的,应如何处理?参考答案：旅客扫码出站时，出站闸机确认此卡无进站记录的，不予放行，旅客应到车站到补窗口处理，具体办理方式如下：1.系统提示有进站记录的，按系统所示区间补记进站记录并扣款;2.若系统提示进站记录中有多趟车次，须与旅客核实，不能核实时按票价最高的补扣;3.系统无提示，按无票旅客处理。 -
第7题：
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号)规定,旅客在乘车前丢失证件的,应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明,凭()进出站乘车。参考答案：身份证明
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第8题：
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查。
正确答案:错误 -
第9题：
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在到站出站前丢失实名制车票如何处理？
正确答案:1．旅客在出站前丢失实名制车票，须主动向车站出站口工作人员声明，并配合进行查验。 2．出站口工作人员应通过到补系统查验旅客购票记录，并核查旅客原车票是否出站。 3．车站核查旅客有购票记录，且已购车票有效，乘车日期、车次相符及票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并没有出站检票记录的，车站工作人员为旅客办理挂失补办手续，使用到补系统制票，票面标注“车票丢失”字样，核收2元手续费。到补系统故障时，使用《客运运价杂费收据》办理，核收2元手续费，并在其记事栏内注明“车票丢失、仅本站出站有效、旅客购票时所使用的有效身份证件号码（号码隐藏部分用*代替）”。 -
第10题：
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：站车工作人员在处理旅客违章时有哪些注意事项？
正确答案:1、站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集2名旅客以上的证人证言。相关音视频记录、旅客旁证材料应妥善保管。2、站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向本单位生产指挥中心或职能科室报告。单位分管人员对现场工作人员报备的情况审核后，录入“工单系统”上传客服中心，进行投诉报备。 -
第11题：
问答题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：站车工作人员在处理旅客违章时有哪些注意事项？正确答案： 1、站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集2名旅客以上的证人证言。相关音视频记录、旅客旁证材料应妥善保管。2、站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向本单位生产指挥中心或职能科室报告。单位分管人员对现场工作人员报备的情况审核后，录入“工单系统”上传客服中心，进行投诉报备。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，持“车票丢失”车票的旅客应如何出站？正确答案： 持“车票丢失”车票的旅客，应凭“车票丢失”车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件，经车站核查后出站，车站收回客运记录，列车核收的2元手续费不予退还。解析： 暂无解析 -
第13题：
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号)规定,旅客通过12306网站购买铁路电子客票后,可通过网站自行打印或下载“()”,也可在车站()或自动售票机打印。A.行程信息提示
B.报销凭证
C.指定窗口
参考答案：AC -
第14题：
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:铁路部门在开通“铁路e卡通”服务的列车上预留部分席位供持卡旅客使用,“铁路e卡通”与()共用相同的预留席。参考答案：中铁银通卡
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第15题：
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号)规定,已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时,无须收回报销凭证。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第16题：
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号)规定,符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客通过核验手续购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票,核验手续应当在乘车前办理。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第17题：
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号)中对车站至集团公司间发生网络故障时,车站实名验证、检票的应急处置是如何规定的?参考答案：个别车站至集团公司间网络故障，经信息技术所确认，站段分管领导同意并上报客运部批准后，按下列步骤处理：(1)车站将自助实名制闸机设置为脱机验证模式，仅进行核验“人、证”一致性;或引导旅客通过人工实名验证通道核验报销凭证或“行程信息提示”与人、证的一致性，对于无法提供报销凭证或“行程信息提示”的旅客，仅进行核验“人、证”一致性。(2)车站将自助检票闸机设置为脱机检票模式，闸机仅记录旅客身份信息，不检验旅客购票信息;若手持终端正常运行，引导旅客在人工检票口通过手持终端进行检票作业。若手持终端同时发生网络故障，客运人员通过查验证件、报销凭证、“行程信息提示”等相关凭据，引导旅客有序乘车。
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第18题：
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号)规定,自动检票闸机、车站手持移动和半自助检票终端在识读旅客身份证件时所做的检票记录分别作为铁路旅客运输合同()的起、止。参考答案：运送期间
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第19题：
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，持“车票丢失”车票的旅客应如何出站？
正确答案:持“车票丢失”车票的旅客，应凭“车票丢失”车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件，经车站核查后出站，车站收回客运记录，列车核收的2元手续费不予退还。 -
第20题：
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于（）全部投诉问题的。
- A、60%
- B、70%
- C、80%
- D、90%
正确答案:A -
第21题：
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：车站对旅客身份证等证件类遗失物品应如何处理？
正确答案:车站对旅客身份证等证件类遗失物品，应加强管理，定期汇总后，填记《铁路旅客身份证件类遗失物品上缴函》，以快递方式统一交相关身份证件的省、自治区、直辖市公安厅（局）等证件制发机关。 -
第22题：
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客列车转送遗失物品时，车站如何处理？
正确答案:由旅客列车转送时，车站工作人员应提前与到站联系，并填写客运记录和遗失物品交付清单，与交列车长进行交接。转 送的遗失物品在5kg以内的免费转送。超过5kg时，工作人员应提前告知旅客到站应按品类补收运费。 -
第23题：
问答题《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在到站出站前丢失实名制车票如何处理？正确答案： 1．旅客在出站前丢失实名制车票，须主动向车站出站口工作人员声明，并配合进行查验。2．出站口工作人员应通过到补系统查验旅客购票记录，并核查旅客原车票是否出站。3．车站核查旅客有购票记录，且已购车票有效，乘车日期、车次相符及票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并没有出站检票记录的，车站工作人员为旅客办理挂失补办手续，使用到补系统制票，票面标注“车票丢失”字样，核收2元手续费。到补系统故障时，使用《客运运价杂费收据》办理，核收2元手续费，并在其记事栏内注明“车票丢失、仅本站出站有效、旅客购票时所使用的有效身份证件号码（号码隐藏部分用*代替）”。解析： 暂无解析