请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力?
题目
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力?
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第1题：
民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。
- A、观察能力
- B、劝说能力
- C、倾听能力
- D、注意能力
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
正确答案: 民航旅客服务工作人员除了了应具备专业知识与技能以外，还应具备以下能力：
（1）观察能力
（2）注意能力
（3）表达能力
（4）劝说能力
（5）倾听能力 -
第3题：
与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？
正确答案: 1、说的基本原则：热诚、同情、真实；
2、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；
3、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；
4、听的言语技巧：
A、适当的要求补充说明；
B、适当的提问；
C、提出意见和经验供旅客选择；
D、变换答语，不要一味的重复“对”、“对”；
E、让旅客把话说完；
F、复述旅客讲话的内容，以表示自己理解；
G、阐述自己的理解或解释旅客的意图，以便旅客确认理解是否正确； -
第4题：
在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。
正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；
2、劝说的基本原则：热诚、同情、真实；
3、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；
4、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；
5、举例： -
第5题：
结合教育实际，举例说明如何培养中小学生的自我教育能力。
正确答案: （一）在自主管理中自我教育
实行“班干部轮值制”，为更多的学生提供发展主体意识提高服务能力的舞台，使他们在实践中“学会合作、学会负责、学会做人”班主任切实做好“班干部轮值制”的岗前培训，引导学生正确认识权力和责任，帮助学生发展自我认识、自我评价的能力。
实行“值周管理”，每位同学在一个学期中进行一至二次“值周工作”，他们既是同学们的服务员和公务劳动者，也是学校的管理者，他们参与全校学生从早上进校到晚上就寝全天的教育教学各环节的管理，在一周内通过公正客观的检查评比，诚实认真的劳动，迅速快捷的反馈，保持学校的环境优美和教育教学工作井然有序。
学生违纪处分意见由学生代表组成的仲裁委员会决定，校纪班规在每一位同学直接的、民主的参与下制定，由学生自己作出的决定比较符合学生的实际，同时更能够让学生体会到主人翁的责任感。
（二）在做“小老师”中自我教育
让学生去当低年级同学的老师，要他在某件事情中把自己的劳动、智慧、意志和技巧的一部分贡献给别人，是道德教育中最复杂、最不容易而又最重要的任务之一。自我教育应从这里开始：让一个人去关心另一个人，力求看到自己身上的好的东西在另一个人身上表现出来。他们为小同学取得好的成绩而高兴，关心小同学的成功与挫折，成为他们的好朋友，他们希望自己付出的心血能帮助小同学，这种愿望就是自我教育的最重要的源泉之一。教育的艺术和技巧就在于使每一个学生把这种愿望当成自己的精神需要，当一个学生在别人身上看到了自己精神美的一部分的时候，他才是真正开始了自我教育。
（三）在课题式实践活动中自我教育
我们在学科研究性学习中渗透德育，使课题式的社会实践成为培养学生社会责任感的有效途径。课题式的社会实践活动是以培养学生“学会负责”为宗旨，以丰富、生动的社会生活为研究和活动对象，以课题小组为组织形式，以课题的提出、活动方案的设计、活动实施、总结评价、成果展示为主要线索和内容的实践活动，课题式的社会实践活动由以下几个环节组成：组成课题小组，一般由人5-9人组成，筛选确定课题，制定活动方案，开展实践活动，撰写课题报告，汇报交流和展示活动收获。
（四）在阅读中自我教育
怎样才能使书成为自我教育的手段呢？就是教给学生们读好书。名人传记是进行自我教育的百科全书，一个人如果没有理想，他的个性就没有了核心，而理想的东西是最鲜明地反映和记录在书籍里的。阅览室成为丰富的精神生活的发源地，从英雄人物的道德财富中为自己找到榜样，从人类经过艰难困苦而获得的精神财富中为自己汲取养料，通过写笔记跟自己内心交谈，这是自我教育的重要手段。
（五）在劳动中自我教育
劳动是最有力的教育手段，在集体中劳动，不仅是人对于自然界的作用，而且也是心灵、思想、信念、情感、兴趣、爱好的相互作用。人们通常把劳动称为“伟大的教育者”，但并不是所有的劳动都能成为一种自我教育，只有人在劳动中确立了自己的信心，认识到自己的力量、才能和天赋时，劳动才能成为真正的教育力量。 -
第6题：
联系实际论述外语教师如何发挥外语教学能力。
正确答案: （1）外语教学依不同的目的，不同的对象，不同的条件，无疑应采取不同策略，不同的方法。
（2）外语教师积极钻研教学理论，注意改进教学方法，将大有助于充分发挥自己的教学能力，从而极大地提高其教学效果。 -
第7题：
民航服务人员出来应具备专业知识和技术之外，还应具备以下哪几种能力（）。
- A、倾听能力
- B、观察能力
- C、表达能力
- D、劝说能力
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？
正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所转变的能力了。
2、通过劝说能够使旅客该笔那原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾你是服务人员实际工作能力较强的一种表现。
3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实。
4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心。
5、劝说注意事项：语言要谨慎；注意场合。 -
第9题：
举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的观察能力？
正确答案: 1、观察是一种有目的、有计划的知觉，是对现实事物感性认识的一种主动形式，是以思维、语言、注意等心理活动想结合的复杂的智力活动过程；
2、服务人员主要通过观察旅客外部表现去了解旅客心理；
3、服务人员在观察时既要重视事物本身的外部表现，又能注意事物的本质，不加任何主观偏见、主观欲求和主观情感体验，全面、客观的掌握事物的真相；
4、举例： -
第10题：
（）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力
正确答案:正确 -
第11题：
餐饮服务人员在工作中应具有的能力主要有（）、（）、（）、（）、观察能力、记忆能力、自律能力、服从与协作能力。
正确答案:语言能力、应变能力、推销能力、技术能力 -
第12题：
填空题铁路客运职工在服务工作中应具备四种基本能力，分别是观察能力、（）、（）、劝说能力。正确答案： 注意能力,表达能力解析： 暂无解析 -
第13题：
旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？ 问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。 旅客：大约20分钟？ 问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。 旅客：多谢了！ 问讯员：不客气。请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质和注意能力？
正确答案: 1、注意是指心理活动队一定对象的指向和集中。民航服务工作人员的注意能力，是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力；
2、注意力表现在以下方面：A.注意的稳定性与持久性；B.注意的范围性：好的服务然预案能眼观六路、耳听八方，对旅客的小小手势，细微表情能立刻来做出反映，及时主动地提供热情的服务；C.注意的分配：指服务人员在一定时间内注意分配到两种或几种不同动作上；D.注意的灵活性：指服务人员灵活地分配注意力，根据需要及时将注意迁移到新的注意对象上；
3、良好的注意力，是优质服务的重要保证。 -
第14题：
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；
2、过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；
3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实；
4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；
5、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合； -
第15题：
举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？
正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；
2、通过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；
3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实；
4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；
5、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；
6、举例： -
第16题：
通过自我教育和自我修养，努力提高自己的职业道德素质，其中包括（）。
- A、努力学习，增强职业道德意识。
- B、努力塑造优良的职业品质。
- C、努力锻炼实际履行职业道德规范的能力。
- D、努力寻找最适合的岗位，发挥自己的能力。
正确答案:A,B,C -
第17题：
何为叠加分析？请举例说明生成叠加分析在土地管理实际工作中的应用？
正确答案: 利用同一区域的多种不同属性类型的图形数据，通过不同属性图形的叠加获取许多新信息的分析方法，称为叠加分析。如两幅相隔一年的土地利用图件相叠加，可以分析出新土地利用方式的某一地块是由一年前何种类型土地利用方式地块或哪些类土地利用方式的地块分裂合并演化而来，从而得到土地利用变更演化过程的信息；在土地定级多因素作用分值计算过程中，可利用叠加分析计算供排水、供电、环境等因素的区域赋值及综合分值计算等。 -
第18题：
铁路客运职工在服务工作中应具备四种基本能力，分别是观察能力、（）、（）、劝说能力。
正确答案:注意能力；表达能力 -
第19题：
举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？
正确答案: 1、服务人员的表达能力是指服务人员与旅客发生交往时运用语言、表情传递有关信息的能力；
2、表达能力包括两个部分：表情和语言；
3、表情包括态度、手势、目光等。服务人员严禁五种态度：傲慢的态度、慌乱的态度、卑屈的态度、冷淡的态度、随便的态度；
4、服务人员的语言应做到：
5、使用规范用语；
6、简明扼要、准确具体；
7、通过定义、举例、比较、对照等方法，表明自己的观点；
8、注意时间性；
9、要有针对性；
10、要有条理性； -
第20题：
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、注意能力？
正确答案: 注意是指心理活动对一定对象的指向和集中。民航服务工作人员的注意能力，是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力；注意力表现在以下方面：注意的稳定性与持久性；注意的范围性：好的服务人员能眼观六路，耳听八方，对旅客的小小手势、细微表情能立刻作出反映，及时主动地提供热情的服务；注意的分配：指服务人员在一定时间内注意分配到两种或几种不同的动作上；注意的灵活性：指服务人员灵活地分配注意力，根据需要及时将注意迁移到新的注意对象上；良好的注意力，是优质服务的重要保证。 -
第21题：
请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。
正确答案: 1、自觉性：服务工作人员对于自己的行为目的的正确性和重要性，特别是对服务工作行为的效果及其社会意义有明确的认识，就能在行动上具备自觉性，能自觉地完成自己行动的目标，自觉地抑制个人的任意行动；
2、果断性：果断性是指服务人员明辨是非，及时采取决策与执行决定。这是在了解事实，深思熟虑，并有足够信心的前提下采取行动，而非盲目性。
3、坚持性：坚持性是服务人员以充沛的精力和坚韧的毅力，不屈不挠、坚持不懈地达到自己的目的。有了这样的坚持性，服务人员就能顽强地克服一切困难，努力完成好服务工作；
4、自制力：自制力是指服务人员在意志行动中善于控制自己的情绪，约束自己的言行。
5、自制力表现在两个方面：
A、善于促使自己去执行已采取的决定，并战胜与执行决定相对抗的一切因素；
B、善于在实际行动中抑制消极情绪和冲动行为； -
第22题：
旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？
正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；
2、通过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；
3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实；
4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；
5、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合； -
第23题：
对于专业技术人员来说，在工作中如何才能扬长避短，发挥出自己的能力优势呢？具体来说，要做到以下几点：（）
- A、重视创造力的挖掘和培养
- B、正确区分能力与知识
- C、了解自己的能力范围以及工作对知识、能力和技能等的要求
- D、注重能力类型的差异，做到扬长避短
正确答案:A,B,C,D -
第24题：
问答题联系实际论述外语教师如何发挥外语教学能力。正确答案： （1）外语教学依不同的目的，不同的对象，不同的条件，无疑应采取不同策略，不同的方法。
（2）外语教师积极钻研教学理论，注意改进教学方法，将大有助于充分发挥自己的教学能力，从而极大地提高其教学效果。解析： 暂无解析