46、电话售票员在接听电话时应该做到（）。A．听清楚来电目的B．注意声音和表情C．最后道谢D．可以先挂断电话

题目

46、电话售票员在接听电话时应该做到（）。

A．听清楚来电目的

B．注意声音和表情

C．最后道谢

D．可以先挂断电话

相似考题

1.本人接听电话时应该注意的事项包括()A、接听及时B、应对谦和C、主次分明

2.销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。

3.接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。

4.手机在拨打和接听电话时，仍可以接收到彩信。

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  • 第1题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    下列接听电话礼仪符合规范的有（）

    • A、接听电话时，保持端坐的姿势
    • B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
    • C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
    • D、接听电话要注意声音和表情
    • E、接电话时，应先自报家门，再问候

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    简述接听电话时的要领。


    正确答案:使用普通话，吐字清晰、态度和蔼、语速适中，有耐心。

  • 第4题：

    接听电话是，我们应该注意（）

    • A、微笑接电话
    • B、清晰的声音
    • C、迅速准确的接听电话
    • D、认真做好电话记录（5W1H）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。

    • A、二遍法则
    • B、五遍法则
    • C、三遍法则
    • D、四遍法则

    正确答案:C

  • 第6题：

    前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
    • B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
    • C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
    • D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

    正确答案:D

  • 第7题：

    打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？


    正确答案: 1、地位高者先挂。长辈先挂，上级先挂，被求的人先挂。
    2、通话三分钟原则。
    3、铃响不过三声原则。

  • 第8题：

    在接听电话时听不清对方话语你该怎么做？


    正确答案:参考当对方讲话听不清楚时，应该再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。如果客气地问：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗？”对方定会耐心地重复一遍，丝毫不会责怪。

  • 第9题：

    对于电话语言的描述，正确的是（）。

    • A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
    • B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
    • C、接听电话时，可以不考虑语法
    • D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

    正确答案:A

  • 第10题：

    接听电话时，应做到（）。

    • A、语言亲切、言简意赅
    • B、语言流利、快速处理
    • C、声音动听、多多沟通
    • D、声音适中、不急不慢

    正确答案:A

  • 第11题：

    问答题
    接听电话应做到哪些？

    正确答案： 敬语接听，音量温和，语速适中；面带微笑。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    话务员应该在铃响声（）内接听电话。

    正确答案： 3s
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在接听电话时应注意哪些礼仪？


    正确答案: 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
    电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
    应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
    电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
    对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

  • 第15题：

    用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

    • A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
    • B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
    • C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
    • D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

    正确答案:A

  • 第17题：

    话务员应该在铃响声（）内接听电话。


    正确答案:3s

  • 第18题：

    请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？


    正确答案: 1、售票员发现备用金零钞不足时应及时通知点钞室增加备用金；
    2、售票员不应该拒绝乘客的合理要求；
    3、售票员发现被拍照后，应该及时汇报，并向乘客道歉，努力劝说乘客将照片彻底删除。
    4、当遇到乘客投诉时，应该第一时间报告值班站长，请值班站长到场处理。

  • 第19题：

    在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的“听着”，还应该注意哪些方面？


    正确答案: （1）澄清问题，掌握更多信息
    （2）确认理解一致以避免误解
    （3）体贴客户，认同客户
    （4）注意客户如何表达
    （5）纪录相关信息

  • 第20题：

    接听电话应做到哪些？


    正确答案: 敬语接听，音量温和，语速适中；面带微笑。

  • 第21题：

    服务人员接听电话不属于本岗位职责时应该怎样说？


    正确答案: 同志，对不起，请您挂×××电话找×××。

  • 第22题：

    问答题
    请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？

    正确答案： 1、售票员发现备用金零钞不足时应及时通知点钞室增加备用金；
    2、售票员不应该拒绝乘客的合理要求；
    3、售票员发现被拍照后，应该及时汇报，并向乘客道歉，努力劝说乘客将照片彻底删除。
    4、当遇到乘客投诉时，应该第一时间报告值班站长，请值班站长到场处理。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    本人接听电话时应该注意的事项包括（）
    A

    接听及时

    B

    应对谦和

    C

    主次分明


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
    A

    来电5秒内或响铃3声内接听电话

    B

    来电4秒内或响铃2声内接听电话

    C

    来电3秒内或响铃5声内接听电话

    D

    来电6秒内或响铃4声内接听电话


    正确答案： B
    解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。

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