11、对于服务业，不同的服务设施布置会带来顾客服务流程的不同，进而影响其服务质量。

题目

11、对于服务业，不同的服务设施布置会带来顾客服务流程的不同，进而影响其服务质量。

相似考题

1.服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程

2.构成核心服务质量标准的元素是()。A.用药宣教B.特殊服务设施C.延伸药学服务D.服务流程

3.在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。()

4.服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是()。A、服务质量控制的难度较大B、服务不容易向顾客展示或沟通C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程

更多“11、对于服务业，不同的服务设施布置会带来顾客服务流程的不同，进而影响其服务质量。”相关问题

  • 第1题：

    不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在( )。

    A．服务质量不同、地理位置不同、服务内容不同、地点不同

    B．服务对象不同、地理位置不同、服务内容不同、建筑设计和装潢风格不同

    C．服务质量不同、地理环境不同、工作内容不同、地点不同

    D．服务质量不同、档次不同、地点不同、建筑设计不同


    正确答案：B

  • 第3题：

    构成核心服务质量标准的元素是（）。

    • A、服务流程
    • B、特殊服务设施
    • C、延伸药学服务
    • D、用药宣教

    正确答案:A

  • 第4题：

    根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）

    • A、追加服务
    • B、高接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、中接触性服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    不同类型服务业务对服务设施选址的位置要求基本相同。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，其中一线的辅助服务人员是指（）

    • A、影响者
    • B、改善者
    • C、接触者
    • D、隔离者

    正确答案:B

  • 第7题：

    在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，如服务产品开发人员属于（）

    • A、影响者
    • B、改善者
    • C、接触者
    • D、隔离者

    正确答案:A

  • 第8题：

    服务质量与服务满意区别表现在（）

    • A、顾客对二者的判断不同
    • B、影响顾客满意与服务质量的因素不同
    • C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    美发师在美发时，即使完全相同的服务项目，不同的顾客的（）也会不同。


    正确答案:满意程度

  • 第10题：

    多选题
    影响通信服务差异性的因素包括（　　）。
    A

    服务提供者不同

    B

    提供服务的时间不同

    C

    提供服务的地点不同

    D

    通信设备的性质不同

    E

    顾客自身因素的不同


    正确答案： C,A
    解析：
    通信服务具有高度的可塑性，在服务领域，始终如一地提供稳定、优质的服务是件极为困难的事情，因为服务很大程度上依赖于人的行为，可具体概括为：①因人而异，即不同的服务提供者在同一服务岗位上提供的服务会有一定的差异；②因时而异，即使是同一服务提供者，但在不同的时间提供的服务，由于自身因素（如心理状态）的影响，也会有所差别；③因地而异，同一企业在不同的营业网点提供的服务也存在着差异；④顾客参与服务的生产和消费过程，顾客自身的因素（如知识水平、兴趣和爱好等）也直接影响服务产品的质量和效果。

  • 第11题：

    多选题
    服务质量与服务满意区别表现在（）
    A

    顾客对二者的判断不同

    B

    影响顾客满意与服务质量的因素不同

    C

    服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    不同类型服务业务对服务设施选址的位置要求基本相同。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的,服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。 ()

    此题为判断题(对，错)。


    答：对

  • 第14题：

    J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）

    • A、服务设施
    • B、服务顾问
    • C、服务启动
    • D、服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。

    • A、无形性
    • B、不同质性
    • C、不可分性
    • D、顾客参与性

    正确答案:B

  • 第16题：

    对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）

    • A、服务质量要以顾客满意为导向
    • B、服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件
    • C、服务质量与顾客满意互为充分必要条件
    • D、顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量
    • E、服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。

    • A、针对不同的顾客采取不同的服务形式
    • B、针对相同的顾客采取不同的服务形式
    • C、服务质量都存在差异
    • D、服务质量都不会有任何差异

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务业网点位置的重要性依据服务业类型不同而各有不同。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（　）。

    • A、服务质量容易控制
    • B、服务不容易向顾客展示
    • C、供求矛盾大
    • D、顾客参与服务过程

    正确答案:B

  • 第21题：

    J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）

    • A、服务顾问
    • B、服务质量
    • C、服务设施
    • D、服务启动

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    构成核心服务质量标准的元素是（）。
    A

    服务流程

    B

    特殊服务设施

    C

    延伸药学服务

    D

    用药宣教


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
    A

    顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响

    B

    只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买

    C

    只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚

    D

    满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。
    A

    无形性

    B

    不同质性

    C

    不可分性

    D

    顾客参与性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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