现场任何涉及业务中断、性能指标严重下降或计费问题的关键问题或严重问题，必须在第一时间通知产品用服和()负责人，严禁隐瞒不报。A、营销办事处B、产品支持中心C、客户支持中心D、市场商务人员

题目

现场任何涉及业务中断、性能指标严重下降或计费问题的关键问题或严重问题，必须在第一时间通知产品用服和()负责人，严禁隐瞒不报。

A、营销办事处

B、产品支持中心

C、客户支持中心

D、市场商务人员

相似考题

1.呼入型呼叫中心其应用的主要方面是()。A.客户满意度调查B.技术支持C.市场营销D.产品咨询E.产品介绍

2.客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A、呼入式客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼出式客户服务中心D、单一客户服务中心

3.合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（）寻求技术支持A、华为办事处工程师B、800工程师C、合作单位技术支持人员D、华为工程中心产品工程部工程师

4.工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告,该报告需要经过以下哪些人员审核,审核通过后再递交给客户()A.合作单位技术支持经理B.技术支持部客户支持部C.办事处技术支持经理/产品经理C.办事处服务经理/客户经理

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  • 第1题：

    以下通报方式不正确的有（）。

    • A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报
    • B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故
    • C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人
    • D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕

    正确答案:D

  • 第2题：

    工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）

    • A、合作单位技术支持经理
    • B、技术支持部客户支持部
    • C、办事处技术支持经理/产品经理
    • D、办事处服务经理/客户经理

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    合作工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）

    • A、合作单位的产品技术负责人
    • B、技术支持部客户支持部
    • C、华为办事处技术支持经理／产品经理
    • D、华为服务经理／客户经理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    有产品问题紧急度定级职责的人员包括（）。

    • A、客户支持中心在线工程师
    • B、产品子中心在线工程师
    • C、代表处/办事处现场工程师
    • D、客服代表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    紧急支持服务中，代表处/办事处在现场执行操作，产品子中心（用服部）在远程支持，负责向代表处/办事处提供（）；若不能及时排除故障（或恢复业务），则应启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。


    正确答案:解决方案

  • 第6题：

    在四级维护体系中，基层支行及网点是（）。

    • A、产品服务研发和支持中心
    • B、产品服务推广中心
    • C、产品服务营销中心
    • D、基础服务中心

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    下列客户问题受理交付规则描述正确的是（）。
    A

    在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应

    B

    若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认

    C

    若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应

    D

    紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    关于紧急故障处理上报时间及层级描述，错误的是（）。
    A

    确认问题后立即通报办事处客户支持经理和子中心产品支持经理

    B

    无论问题恢复与否，30分钟内，通报办事处副经理、工程服务处产品总监、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长

    C

    1小时未恢复，通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总

    D

    4小时未恢复，通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    农合机构、分中心支持小组发现的问题必须立即报相关负责人和省中心支持小组不包括（）。
    A

    业务升级

    B

    业务中断

    C

    技术基础设施问题

    D

    整体运行故障


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    有产品问题紧急度定级职责的人员包括（）。
    A

    客户支持中心在线工程师

    B

    产品子中心在线工程师

    C

    代表处/办事处现场工程师

    D

    客服代表


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
    A

    呼入式客户服务中心

    B

    综合客户服务中心

    C

    呼出式客户服务中心

    D

    单一客户服务中心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在四级维护体系中，二级分行应建立财富管理中心或专业维护团队，作为（）。
    A

    产品服务研发和支持中心

    B

    产品服务推广中心

    C

    产品服务营销中心

    D

    基础服务中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    农合机构、分中心支持小组发现的问题必须立即报相关负责人和省中心支持小组不包括（）。

    • A、业务升级
    • B、业务中断
    • C、技术基础设施问题
    • D、整体运行故障

    正确答案:A

  • 第14题：

    呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

    • A、客户满意度调查
    • B、技术支持
    • C、市场营销
    • D、产品咨询
    • E、产品介绍

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    参与大项目工程的单位有营销事业部用服处/办事处、产品事业部、市场中心工程部、财务中心营销会计部、技术中心总监办。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    下列客户问题受理交付规则描述正确的是（）。

    • A、在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应
    • B、若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认
    • C、若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应
    • D、紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    关于紧急问题处理流程中描述不正确的是（）。

    • A、获得紧急问题通告后，立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场
    • B、向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况（姓名、联系方式等）
    • C、子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人
    • D、现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单，并提供紧急问题处理总结报告，并提交到所有接收到紧急问题通报的人员；对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列哪个选项不是电子银行专职营销人员的工作职责？（）

    • A、组织、策划地区性宣传营销活动。
    • B、直接营销重点客户，向重点客户提供技术和业务支持、后续服务，向客户推介电子银行新产品。
    • C、为公司业务、机构业务、个人金融业务等部门及下级行的营销工作提供支持。
    • D、组织电子银行产品的需求采集、需求分析、创新设计、产品研发、应用推广、营销支持、售后服务和产品生命周期管理工作。

    正确答案:D

  • 第19题：

    判断题
    特殊情况，如“现场环境条件不具备，但重大操作又必须执行”，需报告给全球客户支持中心备案，由全球客户支持中心协调网络服务中心、研发和客户，征得同意。操作时应有研发，用服等相应的人员现场支持和后方的技术支持。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    经过确认的客户问题，应同时在客户问题管理系统中被登记为单据，并被指定给服务部门；下列分发客户问题的基本策略中描述正确的是（）。
    A

    技术咨询，转给办事处；

    B

    现场服务请求，转给办事处；

    C

    紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人；

    D

    远程服务请求，转给办事处。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    完善的电子银行售后服务需（）的支持。
    A

    前台营销人员

    B

    电子银行产品经理

    C

    客户服务中心

    D

    会计主管


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）
    A

    合作单位技术支持经理

    B

    技术支持部客户支持部

    C

    办事处技术支持经理/产品经理

    D

    办事处服务经理/客户经理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    紧急支持服务中，代表处/办事处在现场执行操作，产品子中心（用服部）在远程支持，负责向代表处/办事处提供（）；若不能及时排除故障（或恢复业务），则应启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。

    正确答案： 解决方案
    解析： 暂无解析

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