顾客在消费产品后，是否感到满意取决于（）A.对产品期待大于实际效果B.对产品期待小于实际效果C.对产品期待等于实际效果D.对产品期待等于实际效果两倍

题目

顾客在消费产品后，是否感到满意取决于（）

A.对产品期待大于实际效果

B.对产品期待小于实际效果

C.对产品期待等于实际效果

D.对产品期待等于实际效果两倍

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1.顾客满意包括()A.使用满意B.消费满意C.社会满意D.产品满意E.服务满意

2.顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）A.感到满意B.减收购买C.增加购买D.感到不满意

3.从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到非常满意的产品是（）A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.潜在产品

4.从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的()两个条件。A、感受和满意B、满意和期望C、感受和期望D、理念和满意

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  • 第1题：

    从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到基本满意的产品是（）

    A.核心产品

    B.形式产品

    C.附加产品

    D.潜在产品


    参考答案：A

  • 第2题：

    如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    顾客是否满意取决于商品价格是否超过了预期。


    错误

  • 第4题：

    顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。

    A、物质满意

    B、精神满意

    C、社会满意

    D、营销行为满意


    参考答案：A

  • 第5题：

    顾客满意是顾客关于某一消费过程的期望与实际消费经历比较后所形成的感觉，包括产品满意、服务满意和（）三个层次。

    A.个体满意
    B.价格满意
    C.社会满意
    D.质量满意

    答案：C
    解析：
    顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意3个层次。

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