办理用电报装业务有哪些要求？
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第1题：
供电企业的用电营业机构统一归口办理客户的用电申请和报装接电工作包括哪些内容？
正确答案:供电企业的用电营业机构统一归口办理客户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、供电条件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务。 -
第2题：
报装咨询员，主要从事用电报装业务受理工作。
正确答案:错误 -
第3题：
办理用电报装业务有哪些要求？
正确答案: （1）树立"优质、方便、规范、真诚"的服务理念，遵守职业道德规范，执行企业规定。
（2）受理客户用电申请，核实客户提供的文件、资料是否符合政策规定及技术规范的要求。
（3）审核设计、施工及接入电网的设备是否符合国家（行业）规定。
（4）审核客户冲击负荷、波动负荷、非对称负荷及谐波负荷是否符合国家（行业）标准。
（5）核实客户的设备容量及用电性质。
（6）按服务承诺规定的时限要求完成用电报装工作。
（7）根据客户的用电性质及国家电价政策签订《供用电合同》，明确产权分界、电费结算等事宜。
（8）需客户签章认可的工作单、合同（协议）的程序和手续符合法律、法规和政策规定。
（9）报装资料项目齐全，内容规范，及时归档，妥善保管，长期保存。 -
第4题：
办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。
正确答案:政策规定及技术规范 -
第5题：
低压（非居民）用电报装业务，应汇总的资料有哪些？
正确答案: （1）工作单
①低压用电需求表
②营销业务工作单
（2）报表
①电力公司用电报装统计分析报表（月、季、年）
②低压报装时限分段考核表
（3）台帐
①用电报装综合信息台帐
②用电报装环节时点信息台帐
（4）相关基础资料
①营业执照复印件
②政府监管项目批件复印件
③税务登记证复印件
④授权委托书
⑤法人或委托代理人居民身份证复印件
⑥用电设备清单 -
第6题：
低压（非居民）用电报装业务标准适用哪些范围？
正确答案: 适用于电压等级为0.4kV及以下、用电设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下电力公司直供直管客户（居民生活用电除外）的用电新装或增容业务的办理。 -
第7题：
某用户原报装非工业用电，现要求改为商业用电，该户应办理（）。
- A、改类
- B、改压
- C、更名过户
- D、消户
正确答案:A -
第8题：
对高压用电报装业务的启动送电工作有哪些要求？
正确答案: ⑴用电报装工程由用电报装办（中心）根据国家（行业）有关规定成立工程验收启动委员会（委员会邀请客户派代表参加）。
⑵委员会负责对受电电压等级110千伏及以上的用电报装工程的启动送电工作的组织实施。
⑶110千伏以下工程是否成立工程验收启动委员会，由地级供电公司根据实际需要确定。
⑷不需要启动委员会验收的工程由用电报装办（中心）组织启动送电工作。 -
第9题：
居民用电报装业务，应汇总的资料有哪些？
正确答案: （1）工作单
①城乡居民生活用电需求表
②低压装表接电工作单
（2）报表
①电力公司用电报装统计分析报表（月、季、年）
②零星一户一表报装时限分段考核表
（3）台帐
①用电报装综合信息台帐
②用电报装环节时点信息台帐
（4）相关基础资料
①居民身份证复印件
②房产证（购房合同）复印件
③履约人用电行为担保书 -
第10题：
有条件的地方，逐步实行（），通过网络办理查询、咨询、报装接电等各项用电业务。
正确答案:网络化服务 -
第11题：
《客户档案管理办法》中规定，高压客户业扩报装归档内容包括（）等内容。
- A、高压用电申请书
- B、客户报装用电主设备明细表
- C、用电业务办理授权（委托）书
- D、合法身份证明
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户办理暂停业务，已递交申请三个月了，至今无人与其联系，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
正确答案:B -
第13题：
供电公司应为客户提供哪些办理业扩报装业务的渠道？
正确答案: 供电公司应为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。供电营业窗口或95598客户服务热线工作人员按照“首问负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。 -
第14题：
高压用电报装业务包括哪些内容？
正确答案: 高压用电报装包括受理、勘查、供电方案制定与审批、内外部工程的设计审核、工程施工、中间检查、竣工验收、收费、装拆表、启动送电等工作。 -
第15题：
高压用电报装工程竣工验收检查的内容有哪些？
正确答案: （1）工程建设是否符合设计要求；
（2）变配电设施的安装质量是否符合国家行业标准；
（3）主要电气设备是否试验合格；
（4）变电所土建是否符合规定标准；
（5）防止影响电网电能质量的措施是否实施到位；
（6）双电源及自备发电机组的安全措施是否落实到位。 -
第16题：
高压用电报装业务，应汇总的资料有哪些？
正确答案: （1）工作单
①用电需求表
②营销业务工作单
（2）报表
①电力公司用电报装统计分析报表（月、季、年）
②高压报装时限分段考核表
（3）台帐
①用电报装综合信息台帐
②用电报装环节时点信息台帐
（4）相关其他资料
①立项批准文件（或企业董事会决议文件）、营业执照、政府监管项目批件、税务登记证、授权委托书、法人或委托代理人居民身份证、电工进网作业许可证复印件。
②主要电气设备一览表
③影响电能质量的用电设备清单
④主设备说明书、试验报告、合格证。
⑤用电报装工程设计及说明书（高压受电装置一、二次接图与平面图，无功补偿方式，隐蔽工程，防止影响电网电能质量措施、自备电源及接线方式等）
⑥中间检查报告及整改意见书。
⑦电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）
⑧负荷组成、性质及保安负荷资料
⑨设计、施工、试验单位资质证明，工程竣工验收报告。
⑩供用电合同 -
第17题：
高压用电报装业务标准适用哪些范围？
正确答案: 适用于电压等级10kV及以上电力公司直供直管客户的用电新装或增容业务的办理。 -
第18题：
某用户原报装非工业用电，现要求改为商业用电，该户应办理什么手续？
正确答案: 改类用电 -
第19题：
紧急情况用电报装适用于时间要求紧急的（）用电报装工程的办理。
- A、永久性
- B、临时性
- C、正式性
- D、必要性
正确答案:B -
第20题：
办理居民用电报装业务应注意哪些事项？
正确答案: （1）营业窗口应公示报装流程、收费标准；
（2）提供不同档次空断开关（刀闸）样品或资料，标明产品价格；
（3）营业窗口提供《居民生活用电需求表》示范样式，供客户参照填写。 -
第21题：
高压用电报装工作有哪些资料必须归档？
正确答案: （1）新装、增容需求表。
（2）立项批准文件（或企业董事会决议文件）、营业执照、政府监管项目批件、税务登记证、授权委托书、法人或委托代理人居民身份证、电工进网作业许可证复印件。
（3）主要电气设备一览表。
（4）影响电能质量的用电设备清单。
（5）主设备说明书、试验报告、合格证。
（6）用电报装工程设计及说明书（高压受电装置一、二次接图与平面图，无功补偿方式，隐蔽工程，防止影响电网电能质量措施、自备电源及接线方式等）。
（7）中间检查报告及整改意见书。
（8）电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）。
（9）负荷组成、性质及保安负荷资料。
（10）设计、施工、试验单位资质证明。
（11）营销业务工作单。
（12）工程竣工验收报告。
（13）供用电合同。
（14）其他资料。 -
第22题：
业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的（）。
- A、费用
- B、资料
- C、业扩报装流程
- D、业扩报装时限
正确答案:B,C,D -
第23题：
业务办理指南，包括（）
- A、用电查询指南
- B、缴费业务指南
- C、业扩报装指南
- D、申请/销户指南
正确答案:A,B,C,D -
第24题：
《供电监管办法》规定，供电企业应当方便用户查询（）信息。
- A、用电报装信息和
- B、用电报装办理进度
- C、用电投诉处理情况
- D、其他用电信息
正确答案:A,B,C,D