95598在电网公司中定位为哪“四个中心”？
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第1题：
95598在电网公司中定位为哪“四个中心”？
正确答案: 供电服务受理中心、服务信息中心、服务调度中心、服务监督中心。 -
第2题：
国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598”服务内容的主要要求。
正确答案: （1）“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；
（2）“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；
（3）24小时不间断服务。 -
第3题：
国家电网公司在电网服务中要求推广（）。
- A、“国家电网”服务品牌
- B、十项承诺
- C、“95598”客户服务系统
- D、十个不准
正确答案:A,C -
第4题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，非95598热线渠道接到的非抢修业务不需要建立台账。（）
正确答案:错误 -
第5题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。 -
第6题：
国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、7
正确答案:D -
第7题：
问建设营销“一部三中心”是为了提高国家电网公司哪四种能力？
正确答案: 市场应变能力、客户服务能力、管理控制能力和营销整体运作能力。 -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映有供电公司工作人员在某省某村西边进行电力施工架杆，导致客户农田被破坏，派发电网建设—电网建设—电网建设拆迁补偿。
正确答案:错误 -
第9题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（）。
- A、电话受理
- B、工作派单
- C、到达现场
- D、用户回访
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：95598业务申诉时以地市供电企业为单位向国网客服中心提出申诉。
正确答案:错误 -
第11题：
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：计划停送电信息报省客服中心，非计划停送电信息报国网客服中心。
正确答案:正确 -
第12题：
除战略决策中心外，国家电网有限公司总部的“四个中心”作用还包括（）。
- A、管理决策中心
- B、资源配置中心
- C、管理调控中心
- D、电网调度中心
正确答案:B,C,D -
第13题：
国家电网公司95598电话全国大集中设立的南方呼叫中心地址在（）
- A、天津
- B、北京
- C、上海
- D、南京
正确答案:D -
第14题：
国家电网公司先后在智能用电的哪些方面开展试点工程建设？（）
- A、用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区
- B、用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
- C、用电信息采集、电动汽车充换电站、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
- D、智能电表、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
正确答案:B -
第15题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：由省供电服务中心做好单位生产信息、用电负荷信息的更新和维护。
正确答案:错误 -
第16题：
《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
正确答案:接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。 -
第17题：
《国家电网公司95598知识库管理规范》规定：根据信息来源，知识分为（）。
- A、国家及公司总部范围
- B、国网客服中心范围
- C、省公司范围
- D、地市、县供电企业范围
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
国家电网公司95598客服中心受理客户举报诉求后，（）个工作日内回访客户。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:D -
第19题：
《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？
正确答案: （1）网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
（2）网页内容应及时更新
（3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料
（4）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回复 -
第20题：
《国家电网公司95598知识库管理规范》中95598知识管理是指什么？
正确答案:95598知识管理是指基于95598知识库系统，及时获取生产、营销等各类与供电服务相关的信息，将其转化为客户服务所需的知识。 -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电企业电网建设中拆迁补偿、青苗赔偿方面的问题，派发意见。
正确答案:正确 -
第22题：
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：申诉工单办结后，可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。
正确答案:错误 -
第23题：
《国家电网公司95598知识库管理规范》规定：95598知识管理主要内容包括购置教材和编制知识库等。
正确答案:错误 -
第24题：
多选题除战略决策中心外，国家电网有限公司总部的“四个中心”作用还包括（）。A管理决策中心
B资源配置中心
C管理调控中心
D电网调度中心
正确答案： B,C解析：