2014年10月24日，国家电网下辖27个省（市）公司95598全业务实现统一集中运营。至此，全国首个集约化、专业化的公用事业服务平台建成并全面运行。国家电网95598客服中心成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全（ ）的中心。A.信息咨询 B.公共服务 C.抢修调度 D.业务调度
题目
B.公共服务
C.抢修调度
D.业务调度
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第1题：
国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598”服务内容的主要要求。
正确答案: （1）“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；
（2）“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；
（3）24小时不间断服务。 -
第2题：
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）内联系客户（保密工单除外），（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
正确答案:1个工作日；6个工作日 -
第3题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：由省供电服务中心做好单位生产信息、用电负荷信息的更新和维护。
正确答案:错误 -
第4题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。 -
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映电力公司人员行贿，派发投诉业务。
正确答案:错误 -
第6题：
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作日内联系客户，6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈结果，国网公司客服中心7个工作日内回访客户。
正确答案:错误 -
第7题：
《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？
正确答案: （1）网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
（2）网页内容应及时更新
（3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料
（4）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回复 -
第8题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？
正确答案:服务功能包括95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。 -
第9题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业按照规定的流程和要求（）。
- A、传递工单
- B、处理工单
- C、跟踪处理进度
- D、将督办、审核确认后的处理意见反馈国网客服中心
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：95598业务申诉时以地市供电企业为单位向国网客服中心提出申诉。
正确答案:错误 -
第11题：
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：计划停送电信息报省客服中心，非计划停送电信息报国网客服中心。
正确答案:正确 -
第12题：
单选题业务集中处理是指遵照（）的理念，构建集交易处理、账务核算、业务管理和客户服务功能于一体的全行共享服务中心，依托统一业务处理平台，实施标准化、专业化、集约化处理的业务运营模式。A集约运营，风险可控
B集约运营，服务共享
C集中处理，风险可控
D集中处理，服务共享
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
国家电网公司先后在智能用电的哪些方面开展试点工程建设？（）
- A、用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区
- B、用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
- C、用电信息采集、电动汽车充换电站、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
- D、智能电表、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
正确答案:B -
第14题：
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：其他临时停电，地市、县供电企业调控中心应提前1小时向（）报送停送电信息。
- A、省客服中心
- B、国网客服中心
- C、国网营销部
- D、省营销部
正确答案:B -
第15题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底，派发意见业务。
正确答案:错误 -
第16题：
《国家电网公司95598知识库管理规范》规定：根据信息来源，知识分为（）。
- A、国家及公司总部范围
- B、国网客服中心范围
- C、省公司范围
- D、地市、县供电企业范围
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
正确答案:正确 -
第18题：
2012年，国家电网公司党组提出，要深化创先争优活动，实施国家电网（）工程，建设国家电网共产党员服务队，架起党联系群众的连心桥。
- A、95598光明服务
- B、95598亲情服务
- C、户户通电
- D、强基固本
正确答案:A -
第19题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598电力服务热线属于（）。
- A、售前服务
- B、售中服务
- C、售后服务
- D、以上都不是
正确答案:A,B,C -
第20题：
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，抄表数据异常业务核实并（）回复工单。
正确答案:6个工作日内 -
第21题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对95598服务人员有何规定？
正确答案: （1）95598服务人员包括普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席
（2）95598服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并经岗前培训合格 -
第22题：
业务集中处理是指遵照“集约运营，服务共享”的理念，构建集（）功能于一体的全行共享服务中心，依托统一业务处理平台，实施标准化、专业化、集约化处理的业务运营模式。
- A、交易处理
- B、账务核算
- C、业务管理
- D、客户服务
- E、风险管理
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
多选题业务集中处理是指遵照“集约运营，服务共享”的理念，构建集（）功能于一体的全行共享服务中心，依托统一业务处理平台，实施标准化、专业化、集约化处理的业务运营模式。A交易处理
B账务核算
C业务管理
D客户服务
E风险管理
正确答案： B,D解析： 暂无解析