在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。

题目
在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。
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1.《国家电网公司供电服务规范》规定营业场所内应布局合理、舒适安全设有客户等侯休息处,备有饮用水配置()等A.客户书写台B.书写工具C.老花眼镜D.报刊杂志E.登记表书写示范样

2.客户休息等候区是()的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。A、挽留客户B、改善客户服务C、集中教育客户D、推介宣传产品E、分流客户

3.客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。A.教育客户B.沟通客户C.分流客户D.挽留客户

4.客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。A、教育客户B、理财产品C、分流客户D、挽留客户

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  • 第1题：

    以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）

    • A、在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待
    • B、在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜
    • C、在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读
    • D、VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务
    • E、未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

    • A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
    • B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
    • C、积极为等候区客户递送折页
    • D、在客户等候时打扫等候区卫生

    正确答案:B

  • 第3题：

    农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？


    正确答案: 用电须知、报装业务指南、收费标准、承诺内容、安全用电常识。

  • 第4题：

    （）客户休息、等候区是营销时间最充足的区域，但在这个区域由于客户量大，营业人员在对一位客户推荐过程中可能会有其他好奇的客户同时询问，导致了营业人员要同时对很多人员进行介绍。

    • A、自助服务区
    • B、体验区
    • C、业务办理区
    • D、客户休息等候区

    正确答案:D

  • 第5题：

    营业厅内应为客户提供（）等，一至三等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。

    • A、书写工具
    • B、粘贴工具
    • C、免费台席
    • D、免费服务

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    网点员工有下列哪些行为时，网点负责人应予禁止（）

    • A、在营业场所内吸烟、吃零食、把玩私人物品、娱乐
    • B、带无关人员进入营业场所
    • C、在客户视线范围内就餐
    • D、在客户等候区休息和聊天

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息椅的要求（）。

    • A、数量充足
    • B、整齐干净
    • C、位置合理
    • D、舒适宜用

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户在等候区等候，大堂人员应该（）

    • A、闲聊
    • B、走开休息一下
    • C、主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作
    • D、巡视大厅环境，不打扰客户等候

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）
    A

    休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内

    B

    休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内

    C

    休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内

    D

    休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户在候区等候叫号时，大堂应该（）
    A

    对客户进行业务办理前的预处理

    B

    巡视大堂，观察客户等候情况

    C

    对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）

    D

    主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。
    A

    客户进入营业厅时

    B

    客户等候办业务时

    C

    客户在休息区时

    D

    客户填单时


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户在等候区等候，大堂人员应该（）
    A

    闲聊

    B

    走开休息一下

    C

    主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作

    D

    巡视大厅环境，不打扰客户等候


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:B

  • 第14题：

    在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


    正确答案:饮用水；饮水杯；纸；笔

  • 第15题：

    以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）

    • A、休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内
    • B、休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内
    • C、休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内
    • D、休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内

    正确答案:C

  • 第16题：

    当客户趴在营业柜台前等候办理业务时，营业员应当（）

    • A、及时上前进行阻止，但语气应平和
    • B、及时将客户疏散开
    • C、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。
    • D、应适当地注意客户所登陆的内容，若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时，应上前给予提醒

    正确答案:A

  • 第17题：

    营业厅环境要求：（）。

    • A、设有客户等候休息处，置备客户书写台
    • B、放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等
    • C、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌
    • D、告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

    • A、客户进入营业厅时
    • B、客户等候办业务时
    • C、客户在休息区时
    • D、客户填单时

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户在候区等候叫号时，大堂应该（）

    • A、对客户进行业务办理前的预处理
    • B、巡视大堂，观察客户等候情况
    • C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）
    • D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。

    • A、教育客户
    • B、沟通客户
    • C、分流客户
    • D、挽留客户

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。
    A

    挽留客户

    B

    改善客户服务

    C

    集中教育客户

    D

    推介宣传产品

    E

    分流客户


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
    A

    受理区、引导区、休息区

    B

    自助服务区、资料填写区、VIP客户室

    C

    受理区、自助服务区、VIP客户室

    D

    自助服务区、资料填写区、休息区


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。
    A

    教育客户

    B

    沟通客户

    C

    分流客户

    D

    挽留客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    营业厅内应为客户提供（）等，一至三等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。
    A

    书写工具

    B

    粘贴工具

    C

    免费台席

    D

    免费服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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