收费时，应仔细核对（）与电费发票是否一致，告知客户电费金额及收费明细，避免发生错收。A客户信息B所在街道C台区信息D电表示数
题目
A客户信息
B所在街道
C台区信息
D电表示数
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参考答案和解析
略
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第1题：
每日应审查各类日报表，确保实收（）、（）、实收电费与财务账目一致、各类发票及凭证与报表数据一致。
- A、电费明细与银行进账单数据一致
- B、实收电费与进账金额一致
- C、实收电费与银行进账单数据一致
- D、电费明细与进账金额数据一致
正确答案:A,B -
第2题：
电费明细帐应做到电费（）、未收电费台账及银行电费对账台账（辅助账）等电费账目完整清晰、准确无误，确保电费账目与财务账目一致。
- A、应收
- B、实收
- C、预收
- D、错收
正确答案:A,B,C -
第3题：
划拨电费环节收费员收到已审核完毕的电费信息后，对特约委托客户的电费数据进行处理，注意核对（）等信息，形成特约委托数据。
- A、电费合同号
- B、客户编号
- C、开户银行及账号
- D、应收电费
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
电费回收的收费方式有（）
- A、走收和坐收
- B、委托银行代收
- C、储蓄付费
- D、客户自助交费
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。
正确答案:客户编号；客户名称信息 -
第6题：
收取电费时，电费发票应加盖（）。
正确答案:收费专章 -
第7题：
根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，收费销账时，原则上（）；存在多期欠费的，当期电费销账后，剩余欠费的销账顺序原则上（）；对每笔电费不足额时，按电费构成比例分摊销账。
- A、先收违约金后收电费；从远期到近期
- B、先收电费后收违约金；从远期到近期
- C、先收电费后收违约金；从近期到远期
- D、先收违约金后收电费；从近期到远期
正确答案:B -
第8题：
客户实缴电费金额大于应缴电费时，剩余金额应作预交预收电费处理，严禁为完成电费回收等指标，将客户预交预收电费调节为（）。
- A、退还客户
- B、预交预收电费
- C、其他客户预收款
- D、其他客户冲抵欠费
正确答案:C,D -
第9题：
如客户为部分交费，营业厅收费人员应注意哪些收费事项？（）
- A、开具电费发票
- B、不打印电费发票
- C、出具收据并盖章
- D、告知客户全额交纳后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票
正确答案:B,C,D -
第10题：
客户有投诉意愿，反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费（正确答案）
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:A -
第11题：
客户电费对账是指按规定与客户进行（）等电费往来账目的核对。
- A、欠费
- B、预收费
- C、基本电费
- D、违约金
正确答案:A,B,D -
第12题：
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息（户号、户名、地址等）一致后，告知客户（）等，客户确认后，方可正常收取。
- A、电费年月
- B、电费金额
- C、应交纳违约金
- D、业务费用金额
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
电量电费核算应认真细致。按财务制度建立应收电费明细账，编制（），明细账与报表应核对一致，保证数据完整准确。
- A、应收电费日报表
- B、日累计报表
- C、电费退补报表
- D、月报表
正确答案:A,B,D -
第14题：
采用柜台收费（坐收）方式时，应核对（）等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收。
- A、户号
- B、户名
- C、地址
- D、表号
正确答案:A,B,C -
第15题：
预收电费时，收费员应在系统中打印（），盖单位财务部门印章或者发票专用章交客户并单独登记。
- A、电费普通发票
- B、预收款凭证
- C、营业收据
- D、电费增值税专用发票
正确答案:B -
第16题：
现场收费时，当客户逾期不能交纳电费时，收费员应现场填写（）并请客户在（）。
正确答案:催费通知单；回执上签字 -
第17题：
当日收费完毕后，收费员应核对的项目有：（）
- A、银行进账回单
- B、发票存根
- C、未收电费发票
- D、作废发票
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
收费时，应仔细核对（）与电费发票是否一致，告知客户电费金额及收费明细，避免发生错收。
- A、客户信息
- B、所在街道
- C、台区信息
- D、电表示数
正确答案:A -
第19题：
根据《南方电网公司营业厅前台收费作业指导书》，错收电费处理（）。
- A、收费员轧账前，经班长审批后可进行抹账处理，并记录抹账原因，如果发票已打印，需作废发票并做到齐联等额
- B、收费员轧账后，不允许进行抹账处理，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废
- C、收费员轧账前，经班长审批后可进行电费退补，并记录原因，如果发票已经打印，需作废发票并做到齐联等额
- D、收费员轧账后，不允许进行电费退补，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废
正确答案:A,B -
第20题：
营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实（）等信息。
- A、双屏
- B、客户基本
- C、电费金额
- D、计算机
正确答案:A,B,C -
第21题：
实收员在当日解款前发现错收电费的，可由隔日原收费人员进行全额冲正处理，并记录冲正原因，收回并作废原发票。
正确答案:错误 -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
- B、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
- C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目
- D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
正确答案:C -
第23题：
《国家电网公司电费抄核收管理规则》关于电费账务的规定以下说法正确的是（）。
- A、每日应审查各类日报表，确保实收电费明细与银行进账单数据一致、实收电费与进账金额一致、实收电费与财务账目一致、各类发票及凭证与报表数据一致
- B、可以将预计收到的电费计入电费实收
- C、当日解款前发现错收电费的，可由当日原收费员进行全额冲正处理
- D、当日解款后发现错收电费的，按退费流程处理
正确答案:A,C,D -
第24题：
如客户要求部分交纳电费时，应核实客户的用电类别，若为非居民客户则告知客户全部交纳电费。（）
正确答案:错误