员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。A岗位负责制B服务礼仪C部门规定D首问负责制
题目
A岗位负责制
B服务礼仪
C部门规定
D首问负责制
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第1题：
员工服务"十个不准"规定:不准对外泄露客户个人信息及商业秘密()此题为判断题(对，错)。
答案：对
-
第2题：
国家电网公司员工服务行为“十个不准”规定，不准违反规定（）、无故拖延（）。
- A、收费、送电
- B、施工、停电
- C、停电、送电
- D、停电、施工
正确答案:C -
第3题：
《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准接受客户吃请和收受客户（）等。
- A、感谢信
- B、礼品
- C、礼金
- D、有价证券
正确答案:B,C,D -
第4题：
国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
正确答案:正确 -
第5题：
员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。
- A、岗位负责制
- B、服务礼仪
- C、部门规定
- D、首问负责制
正确答案:D -
第6题：
《员工服务“十个不准”》的具体内容包括：不准接受客户吃请和收受客户礼品、有价证券等。
正确答案:错误 -
第7题：
勘测人员在工作中（含电话服务），对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，触及的红线问题为（）。
- A、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
- B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
- C、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
- D、不准工作时间饮酒及酒后上岗
正确答案:A -
第8题：
计量人员在装表接电工作中，对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，触及的红线问题为（）
- A、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
- B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
- C、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
- D、不准工作时间饮酒及酒后上岗
正确答案:A -
第9题：
《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准为客户指定（）。
- A、人员
- B、设计
- C、施工
- D、供货单位
正确答案:B,C,D -
第10题：
国家电网公司员工服务“十个不准”规定（）。
- A、不准违规停电，无故拖延送电；
- B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
- C、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
- D、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情。
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准违反首问负责制，（）客户。
- A、推诿
- B、搪塞
- C、怠慢
- D、激怒
正确答案:A,B,C -
第12题：
《员工服务“十个不准”》的具体内容包括：不准违反（）批准的收费项目和标准向客户收费。
- A、国网公司
- B、政府部门
- C、国资委
- D、发改委
正确答案:B -
第13题：
《员工服务“十个不准”》中规定,不准为客户指定()单位。A.设计
B.验收
C.施工
D.供货
参考答案：ACD
-
第14题：
《员工服务“十个不准”》规定：不准利用工作之便谋取不正当利益。
正确答案:正确 -
第15题：
国家电网公司员工服务“十个不准”提到不准违反业务办理告知要求，造成客户（）
- A、投诉
- B、意见
- C、重复往返
- D、上访
正确答案:C -
第16题：
国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
正确答案:正确 -
第17题：
员工服务“十个不准”中规定的不准接受客户组织的（）。
- A、宴请
- B、旅游
- C、娱乐活动
正确答案:A,B,C -
第18题：
国家电网有限公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（）。
- A、不准违规停电、无故拖延送电
- B、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
- C、不准饮酒及吸烟
- D、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等
正确答案:C -
第19题：
《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准对外泄露（）。
- A、客户个人信息
- B、商业秘密
- C、客户用电量
- D、客户抄表指数
正确答案:A,B -
第20题：
《员工服务“十个不准”》规定：不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
正确答案:正确 -
第21题：
国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。
正确答案:首问负责制 -
第22题：
《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准违反政府部门批准的收费（）向客户收费。
- A、项目
- B、标准
- C、明细
- D、台账
正确答案:A,B -
第23题：
《十个不准》第5条规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。
- A、业务办理告知
- B、首问负责制
- C、违规停电
- D、政府部门批准的收费项目
正确答案:B -
第24题：
国家电网公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（）。
- A、不准违规停电、无故拖延送电
- B、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
- C、不准饮酒及吸烟
- D、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等
正确答案:C