地市供电局财务部取得单位或省公司的电费核销批准文件后，应在（）个工作日内通知客户服务中心和各下级单位。A1B2C3D4

第1题：

便利店商品，客观原因造成的定额内损耗，便利店由地市公司非油品和财务部门审核（）批准后核销。

• A、总经理
• B、分管经理
• C、零售经理

第2题：

根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，汇总核销依据及送审是指客户服务中心将所属（）供电局收集的坏账核销证据及资料汇总，并报（）审定后，送（）审核的过程。

• A、各区县；财务部；市场部
• B、各区县；市场部；财务部
• C、各地市；财务部；市场部
• D、各地市；市场部；财务部

第3题：

根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，对政府关注的重要客户，要加强与政府的沟通。及时通知（）。

• A、市场营销部
• B、财务部
• C、客户服务中心
• D、农电管理部
• E、安全监察部

第4题：

根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，（）根据工作计划的安排，集中进行电费划扣。

• A、客户服务中心
• B、各供电局
• C、财务部门
• D、营业厅

第5题：

根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，电费计算及复合作业中，由（）人员对复核无误的电费数据进行确认并发行。

• A、区（县）供电局复核
• B、客户服务中心电费核算
• C、抄表
• D、财务

第6题：

地市局客户服务中心负责地市供电局电费集中核算工作，实现“组织机构、抄表计划管理、应收复核、电费明细核对、实收电费对账和电费数据管理”（）个方面的集中规范管理。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、6

第7题：

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作日内联系客户，6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈结果，国网公司客服中心7个工作日内回访客户。

第8题：

信用客户需要临时增加授信时，须报经（）同意后，并由（）部门负责信用解锁后方可销售。

• A、地市公司分管经理；业务部门
• B、省公司信用管理领导小组；业务部门
• C、地市公司经理；财务部门
• D、省公司信用管理领导小组；财务部门

第9题：

市公司营销部（客户服务中心）负责将接入申请资料存档，报地市公司发展部。地市公司发展部通知地市经研所（直辖市公司为经研院，下同）制订接入系统方案。工作时限为（）工作日。

• A、2个
• B、3个
• C、5个
• D、10个

第10题：

客户对电量电费存在异议时如何处理（）

• A、客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户
• B、应与客户仔细核对、确认相关计费信息，如计费信息准确无误，应向客户说明计算依据、计算过程和计算结果
• C、如客户怀疑计量装置的准确性，不得敷衍推诿，应积极做好计量装置校验的服务工作，或引导客户到法定计量检定机构进行检验
• D、客户对电量电费有异议时，应在两个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户

第11题：

客户对电量电费有异议时，应在（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户。

• A、一；五
• B、一；三
• C、三；五
• D、三；十

第12题：

第13题：

地市供电局财务部取得单位或省公司的电费核销批准文件后，应在（）个工作日内通知客户服务中心和各下级单位。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第14题：

根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，核销坏账步骤风险点是（）。

• A、坏账核销相关资料未能保存、资料遗失
• B、客户资料核实有误
• C、抄表员与用户串通，提供虚假资料核销电费
• D、未经上级批准，私自核销

第15题：

根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，电费坏账核销作业步骤包括（）。

• A、坏账核销账户筛选
• B、准备坏账核销用户相关资料提交审批
• C、获得批准核销客户名单
• D、核销坏账
• E、客户信用评级

第16题：

当大客户电费出现异常状况时，负责该大客户的客户经理应在（）工作日内与客户取得沟通。如沟通后仍解决不了的，应尽快到现场复核，并进行重新计费。

• A、半个
• B、一个
• C、两个
• D、三个

第17题：

根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，电费坏账核销，是指对符合电费坏账条件的客户向上级部门提请核销，经批复后在营销管理信息系统中进行坏账核销的过程。

第18题：

省公司级单位规章制度建设年度计划下发（）个工作日内，地市公司级单位向省公司级单位报批单位规章制度建设年度计划。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、10

第19题：

（）变更时，地市级公司客户服务中心（B类公司业务处理中心）应及时通知（）赴银行办理银行结算卡持卡人信息变更手续。

• A、客户服务中心经理、财务部
• B、财务部、客户服务中心经理
• C、财务部、财务部
• D、客户服务中心经理、客户服务中心经理

第20题：

关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）

• A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
• B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
• C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
• D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

第21题：

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。

• A、1；6
• B、1；3
• C、1；7
• D、1；5

第22题：

客户对电量电费有异议时，应在（）个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户。

• A、一
• B、二
• C、三
• D、四

第23题：