客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户。A、一B、二C、三D、五

题目

客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户。

  • A、一
  • B、二
  • C、三
  • D、五
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1.国家电网公司《供电服务"十项承诺"》对投诉处理期限规定:受理客户投诉后,()个工作日内联系客户,()个工作日内答复处理意见A.1，5B.1，7C.2，5D.2，7

2.1．受理客户投诉后，（ ）个工作日内联系客户，（ ）个工作日内答复处理意见。 （A）3（B）4（C）1（D）7

3.不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A1B2C3D4

4.国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，（ ）个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。A.1 B.2 C.3 D.4

更多“客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户。A、一B、二C、三D、五”相关问题

  • 第1题：

    95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限（）个工作日内答复。

    A二

    B五

    C七

    D十


    A
    略

  • 第2题：

    国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

    • A、1，5
    • B、1，7
    • C、2，5
    • D、2，7

    正确答案:B

  • 第3题：

    当大客户电费出现异常状况时，负责该大客户的客户经理应在（）工作日内与客户取得沟通。如沟通后仍解决不了的，应尽快到现场复核，并进行重新计费。

    • A、半个
    • B、一个
    • C、两个
    • D、三个

    正确答案:A

  • 第4题：

    受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

    • A、3，5
    • B、2，4
    • C、1，7
    • D、2，7

    正确答案:C

  • 第5题：

    根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作日内联系客户，6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈结果，国网公司客服中心7个工作日内回访客户。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

    • A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉
    • B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
    • C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
    • D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    投诉的稽查工作内容包括（）。

    • A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门
    • B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
    • C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见
    • D、投诉处理工作质量及回访客户满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    电子对账系统中客户反馈不符或异议信息，我行答复应自客户提出问题始五个工作日内完成，其中涉及我行相关账务调整的，应自客户提出问题始（）工作日内完成。

    • A、7个
    • B、5个
    • C、3个
    • D、2个

    正确答案:A

  • 第9题：

    《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

    • A、1；7
    • B、1；3
    • C、1；10
    • D、1；5

    正确答案:A

  • 第10题：

    客户对电量电费有异议时，应在（）个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:A

  • 第11题：

    判断题
    对于“客户地址错误”的，网点应在10个工作日内联系客户办理变更并留下跟进记录备查。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下对于微型企业贷款工作时效要求描述正确的是（）
    A

    贷款申请复核工作应在1个工作日内完成，如需现场复核，则应在2个工作日内

    B

    客户经理在在收齐客户资料后，应在2个工作日内完成贷款发起

    C

    客户经理应在贷款发放后每三个月内（或按审批人要求频率）完成一次贷后检查，对于关注预警客户应在五个工作日内完成复查

    D

    风险预警人员应在客户经理提交《贷后检查报告》后三个工作日内反馈客户经理，五个工作日内反馈二级分行，每半年反馈预警成果报告


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第15题：

    95598智能互动网站收到用户投诉后，工作人员应在1个工作日内联系客户，7个工作日内答复客户。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    国家电网公司供电服务承诺：受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    对客户咨询，不能立即答复的，具体经办人应在日清日结时记录备案并及时跟进，在3个工作日内告知客户。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（）个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（）个工作日内完成。

    • A、3；5
    • B、7；10
    • C、1；3
    • D、5；10

    正确答案:B

  • 第19题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。

    • A、1；6
    • B、1；3
    • C、1；7
    • D、1；5

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下对于微型企业贷款工作时效要求描述正确的是（）

    • A、贷款申请复核工作应在1个工作日内完成，如需现场复核，则应在2个工作日内
    • B、客户经理在在收齐客户资料后，应在2个工作日内完成贷款发起
    • C、客户经理应在贷款发放后每三个月内（或按审批人要求频率）完成一次贷后检查，对于关注预警客户应在五个工作日内完成复查
    • D、风险预警人员应在客户经理提交《贷后检查报告》后三个工作日内反馈客户经理，五个工作日内反馈二级分行，每半年反馈预警成果报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客户对电量电费存在异议时如何处理（）

    • A、客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户
    • B、应与客户仔细核对、确认相关计费信息，如计费信息准确无误，应向客户说明计算依据、计算过程和计算结果
    • C、如客户怀疑计量装置的准确性，不得敷衍推诿，应积极做好计量装置校验的服务工作，或引导客户到法定计量检定机构进行检验
    • D、客户对电量电费有异议时，应在两个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    客户对电量电费有异议时，应在（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户。

    • A、一；五
    • B、一；三
    • C、三；五
    • D、三；十

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    纸质对账回执上加盖的印鉴或公章经系统核验（或人工核验）不相符的，应在（）内联系客户核实情况，查明原因，及时排除风险隐患，并由对账中心重新打印对账单与客户进行二次对账。
    A

    5个工作日内

    B

    3个工作日内

    C

    2个工作日内

    D

    下一个工作日


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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