电力客户服务各类业务工作单，包含哪些主要内容？

题目
电力客户服务各类业务工作单，包含哪些主要内容？
相似考题

1.电力客户服务中心的设置，一般以地级供电公司为中心，县级供电公司设立（）接受电子任务工作单，负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求。

2.用电普查发现需用电客户整改的，应下达（），交用电客户签收。A电力营销业务工作单B用电检查工作单C用电检查结果通知书D罚款通知书

3.农村低压电力客户服务类业务包含以下内容：（）A农村低压电力客户用电报装和业务变更。B农村低压电力客户故障报修服务。C农村低压电力工程施工D农村低压线路维护

4.农村低压电力客户服务业务，主要是指农村（），电工组向农村低压电力客户提供相关项目的服务。

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  • 第1题：

    会战后续服务包含哪些主要内容？


    正确答案: （1）总结数据与资料提供
    （2）感谢与再营销
    （3）后续沟通与交易支持

  • 第2题：

    95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？


    正确答案: 停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。

  • 第3题：

    电力客户服务中心一般应设置（）岗位。

    • A、电力客户服务中心主任
    • B、客户经理
    • C、客户代表
    • D、办理具体业务人员

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    农村低压电力客户服务业务一般包含（）。

    • A、农村低压电力客户用电报装
    • B、农村低压电力客户业务变更
    • C、农村低压电力客户故障报修
    • D、农村低压电力客户电气安装

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。


    正确答案:电话录音

  • 第6题：

    电力客户服务业务工作完毕后，必须对各类业务资料进行汇总归档，汇总的资料主要有哪些？（以某一业务为例来回答）


    正确答案: （1）工作单
    （2）报表
    （3）相关基础资料

  • 第7题：

    电力客户服务业务工作完毕后，由客户代表对各类业务工作单统一归档，保存期限一般不少于（）。


    正确答案:两年

  • 第8题：

    抄核收业务包含哪些主要内容？


    正确答案: 抄核收业务包含以下内容：
    （1）电能计量装置数据信息抄录业务
    （2）电量电费审核计算业务
    （3）营业资料管理业务
    （4）电费收取业务

  • 第9题：

    双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）

    • A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
    • B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
    • C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
    • D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

    正确答案:B

  • 第10题：

    客户服务工作包含的主要内容有（）

    • A、服务内容
    • B、服务标准
    • C、服务方式
    • D、服务系统
    • E、服务行为

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第11题：

    电力客户服务中心按（）和（）进行工作单派送。


    正确答案:营业区域；业务类型

  • 第12题：

    电力客户服务运营管理的构成主要包含哪几个要素？


    正确答案: 电力客户服务运营管理的构成主要包含：
    （1）服务主体；
    （2）服务客体；
    （3）服务内容；
    （4）服务技术手段等四个主要要素。

  • 第13题：

    电力客户服务运营管理的构成包含（）等要素。

    • A、服务主体；
    • B、服务客体；
    • C、服务内容；
    • D、服务技术手段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行（）以及资料归档等业务。

    • A、现场勘察
    • B、确定供电方案
    • C、装表接电
    • D、现场施工

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    电力客户服务各类业务工作单，包含哪些主要内容？


    正确答案: 内容包括：工作单编号、客户代表工号及姓名、客户编号、户名、地址、来电时间、来电电话、联系人、联系方式、业务类别、业务工作内容、紧急程度、管理部门、处理部门、处理状态、工单派出时间、工单受理人、受理时间、完成时间、处理结果、办理业务相关的资料。

  • 第16题：

    下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。

    • A、查询咨询
    • B、故障报修
    • C、投诉、举报
    • D、信息发布
    • E、催收电费

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    农村低压电力客户服务办理业务时要注意哪些事项？


    正确答案: （1）使用文明用语，热情接待客户。
    （2）认真办理业务，建立抢修及服务网络，及时搞好事故抢修，履行优质服务承诺。
    （3）达到“三公开”、“四到户”、“五统一”要求。

  • 第18题：

    电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    电力客户服务业务应遵循哪些规范？


    正确答案: （1）国家电网公司《电力客户服务系统建设规范》；
    （2）国家电网公司《电力客户服务系统实用化评价办法》；
    （3）湖北省电力公司《湖北省电力公司电力客户服务中心管理规定（暂行）》。

  • 第20题：

    电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。


    正确答案:100%

  • 第21题：

    客户服务中心业务功能中的咨询服务包含哪些内容？


    正确答案: 咨询服务是为客户提供中国联通相关信息的服务，主要包括：公司介绍、各类业务内容、资费标准及套餐、促销活动、业务办理信息（包括营业网点、收费网点、流程规定、办理条件、办理地点、办理手续、收费标准、服务时限、服务标准）、渠道介绍（包括营业厅、客服热线、网上营业厅、客户经理、客户俱乐部等）、网络及漫游情况、新业务产品介绍（包括最新开通业务介绍、申请办理流程等）、服务常识（包括通信常识、操作方法、手机常识、区号、网号、疑难问题等方面）、终端使用及售后服务介绍等。

  • 第22题：

    简述客户服务管理体系包含的主要内容。


    正确答案: （1）客户服务标准的制订。
    （2）建立内部客户服务组织及体系。
    （3）明确客户服务的种类。
    （4）客户服务请求的处理。
    （5）客户服务质量的管理。

  • 第23题：

    客户通过掌上电力APP，点击底栏（），可以办理各类线上用电申请业务。

    • A、用电
    • B、服务
    • C、我的
    • D、办电

    正确答案:B

  • 第24题：

    问答题
    简述客户服务管理体系包含的主要内容。

    正确答案： （1）客户服务标准的制订。
    （2）建立内部客户服务组织及体系。
    （3）明确客户服务的种类。
    （4）客户服务请求的处理。
    （5）客户服务质量的管理。
    解析： 暂无解析

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