接待顾客应做到（）A一味取悦B矫揉造作C主动接近、适时招呼D过分热情

第1题：

美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。

第2题：

如果说个人业绩由三个因素影响，分别是运气、技巧、顾客接待量，你觉得哪个的排序是对的？（）。

• A、运气＞技巧＞顾客接待量
• B、技巧＞运气＞顾客接待量
• C、顾客接待量＞运气＞技巧
• D、顾客接待量＞技巧＞运气
• E、技巧＞顾客接待量＞运气
• F、一样重要

第3题：

医药商品购销员在接待顾客时应切忌什么？

第4题：

负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。

• A、主动出门
• B、微笑迎接
• C、主动自我介绍，并递上名片
• D、主动请教顾客称呼

第5题：

顾客投诉处理的步骤是（）。

• A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
• B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
• C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
• D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

第6题：

（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。

• A、接待顾客
• B、操作过程中
• C、接待服务
• D、处理投诉

第7题：

美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到（）。

• A、态度和蔼可亲，语速较快
• B、态度和蔼可亲，语速保持中速
• C、大概听懂顾客的提问
• D、尽量简略回答顾客提问

第8题：

接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

• A、顾客好奇心
• B、顾客需求
• C、顾客的消费
• D、顾客的虚荣心

第9题：

美容师在接待顾客前应做到（），化淡妆，着工服，带工牌。

• A、涂指甲油
• B、发型时尚
• C、多喷香水
• D、仪表整洁

第10题：

商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。

• A、三
• B、四
• C、五
• D、六

第11题：

第12题：

第13题：

接待顾客的流程正确的是（）。

• A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
• D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

第14题：

前台收衣钉号时，发现又有顾客进店送洗衣物，应（）。

• A、钉好号签后再接待顾客
• B、先接待顾客再钉号
• C、请求其他同事帮忙钉号，自己接待顾客
• D、继续钉号，请求其他同事帮忙接待顾客

第15题：

接待服务人员应做到哪“四勤”？

第16题：

员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

• A、热情
• B、开朗
• C、耐心
• D、周到

第17题：

餐厅服务员接待顾客时要做到哪“五心”？

第18题：

顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。

第19题：

顾客资料卡应在（）准备好。

• A、接待顾客时
• B、接待顾客前
• C、接待顾客后
• D、没有特别规定

第20题：

美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮，给顾客留下清晰深刻的印象。

第21题：

简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。

第22题：

接待顾客时面部表情应怎样？

第23题：