美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。A、大概听懂顾客的提问B、认真倾听顾客的提问C、快速回答顾客提问D、尽量简略回答顾客提问

题目

美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。

  • A、大概听懂顾客的提问
  • B、认真倾听顾客的提问
  • C、快速回答顾客提问
  • D、尽量简略回答顾客提问
相似考题

1.美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。A.大概听懂顾客的提问B.认真倾听顾客的提问C.快速回答顾客提问D.尽量简略回答顾客提问

2.处理顾客异议的基本步骤包括()。A.复述顾客提出的问题B.认真听取顾客的异议C.要对顾客表示理解D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿E.以上选项全部正确

3.营销员在面谈时,()是一种非常有用的交谈方式,它可以引起顾客的注意,使顾客对这些问题予以重视。A、倾听B、介绍C、提问D、争论

4.顾客对我们的提问不做任何回答,我们就让顾客自己挑选。()

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  • 第1题：

    电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能(),或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。

    A、一问三不知

    B、敷衍了事推委顾客

    C、积极面对顾客

    D、认真倾听顾客说话


    答案：A

  • 第2题：

    态度恭敬的意思是说，从业人员要（　　）。

    A． 一切按照顾客的要求办事
    B． 顾客问什么，就要如实回答什么
    C． 对顾客做到内心尊重而外有礼貌
    D． 遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回答

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    销售人员通过直接向顾客提问来接近顾客，是接近顾客的（）接近法。

    • A、问题
    • B、求教
    • C、社交
    • D、调查

    正确答案:A

  • 第4题：

    以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。

    • A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问
    • B、顾客临走时应主动告别
    • C、陪同顾客到相关部门办理事宜
    • D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

    正确答案:C

  • 第5题：

    这套家具比我预期的高太多，超出我的预算近一半!请回答顾客提问。


    正确答案: 根据当时的情况可以重新给客户出方案或与客户了解更多客户家装情况，如果这个客户很在乎价格就主要介绍其他款式的柜体或柜门或减少部分功能配件来引导客户自己降低价格达到成交的目的。
    例如：导购：（面带微笑），开玩笑似的问顾客：“先生，您有没有买过价格最便宣，而品质又最好的东西呢？等待回答“张先生，您会不会觉得一分钱一分货很有道理？”“先生，在这个市场上，我们的价格是很公道的，我可能没办法给您最低的价格，而且您也不见得想要最低价格的产品，对吗？” 但是我可以给您目前市场上同类产品中最有价值的成交条件先生，有时候以价格为导向购买家具，不完全是正确的。如果您花低价买了套质量差的衣柜，结果一两年要再更换一套，那还是多花您的钱。

  • 第6题：

    有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己解除疑虑，自己找出答案，这可能比让医疗器械的从业人员直接回答问题效果还好些。此种方法为（）。

    • A、“是但是”法
    • B、“高视角全方位”法
    • C、“自食其果”法
    • D、“问题引导”法
    • E、“示范”法

    正确答案:D

  • 第7题：

    在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）

    • A、耐心倾听顾客的除诉
    • B、提出针对性问题，了解问题细节
    • C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
    • D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    自动应答器是能够自动回答顾客提问的一种EMAIL软件。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    销售洽谈中要通过提问了解顾客需求，提问越多越好。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）
    A

    按顾客的询问进行说明

    B

    通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要

    C

    通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望

    D

    通过提问来询问顾客的想法

    E

    善意倾听顾客的意见


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    处理顾客异议的时机有（）。
    A

    在顾客提出异议之前及时答复

    B

    立即回答顾客的异议

    C

    推迟回答顾客的异议

    D

    不予解答顾客的某些异议


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
    A

    耐心倾听顾客的除诉

    B

    提出针对性问题，了解问题细节

    C

    提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”

    D

    结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客付款成交异议处理方法包括()。

    A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择

    B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度

    C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答

    D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    自动应答器是能够自动回答顾客提问的一种EMAIL软件。（）

    A对

    B错


    对
    略

  • 第15题：

    在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。

    • A、调查
    • B、影响
    • C、提问
    • D、讨论

    正确答案:C

  • 第16题：

    （）不属于处理顾客投诉的步骤。

    • A、接待顾客
    • B、郑重致歉
    • C、感谢顾客
    • D、顾客提问

    正确答案:D

  • 第17题：

    在电话里回答顾客问题时，你应该：（）

    • A、预测顾客的问题
    • B、快速给予回复或答案
    • C、合理运用时间来回答问题
    • D、必要时使用术语

    正确答案:C

  • 第18题：

    药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）

    • A、按顾客的询问进行说明
    • B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要
    • C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望
    • D、通过提问来询问顾客的想法
    • E、善意倾听顾客的意见

    正确答案:A

  • 第19题：

    （）属于处理顾客投诉的流程。

    • A、接待顾客
    • B、聆听投诉
    • C、感谢顾客
    • D、顾客提问

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时，就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题，并建立良好的顾客关系。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到（）。

    • A、态度和蔼可亲，语速较快
    • B、态度和蔼可亲，语速保持中速
    • C、大概听懂顾客的提问
    • D、尽量简略回答顾客提问

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    自动应答器是能够自动回答顾客提问的一种EMAIL软件。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时，就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题，并建立良好的顾客关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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