收费员受理客户缴费业务时，应仔细核对（）和（），以免造成混淆。

第1题：

在办理个人电子银行业务过程中，审核客户身份证件时，如客户提供护照（或军官证、士兵证、警官证、港澳台通行证）办理业务的（）。

• A、业务经办人员应审核身份证件在有效期内，并仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符。B.业务经办人员应通过联网核查公民身份信息系统进行核查。
• B、业务经办人员应审核身份证件在有效期内
• C、业务经办人员应仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符。

第2题：

收费员受理客户缴费业务时，应仔细核对（）和（），以免造成混淆。

第3题：

网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。

第4题：

提供借款服务时，柜面人员应指导并提示客户仔细阅读、理解《受理单》中“公司提示”和“客户声明”后签字确认，同时务必留存客户最新手机号码，完成业务系统中客户信息的相应更新。

第5题：

业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到（）。

第6题：

出口车道收费员在进行路通卡业务处理时应注意的事项包括（）。

• A、应仔细核对鲁通卡的信息是否与当前车辆相符。
• B、在确认车辆冒用鲁通卡，且起始站点正确时，应全额收取现金。
• C、对于货车使用鲁通卡缴费时，在系统报价后，收费员扣款之前，应当征得司机同意后在扣款。
• D、对于鲁通卡余额不足的，剩余部分应由司机用现金缴纳。

第7题：

在受理客户业务时，若客户账户未实名登记，以下做法错误的是：（）

• A、应查清原因
• B、核对客户信息无误后，完成实名登记再办理其他相关手续
• C、核对客户信息无误后，要客户办理销户

第8题：

柜员受理电子银行业务申请时，应核对客户出示的身份证件、账户凭证原件的（）和（）以及与申请表填写的内容（）。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。

第14题：

双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）

• A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
• B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
• C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
• D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

第15题：

入口收费员使用缴费凭证后，应填写《浙江省高速公路缴费凭证回收情况登记表》，出口收费员填写《浙江省高速公路缴费凭证使用情况登记表》。

第16题：

办理各项业务时，应（）。

• A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
• B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
• C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。

第17题：

业务费收取时，应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的收费类型和收费金额。（）

第18题：

通过远程柜面办理业务时，应仔细对比客户的证件，严禁代办。

第19题：

受理个人电子银行业务时，严格核对客户身份证原件、账户凭证原件的真实性和有效性，确保手机银行业务为（）.

• A、客户本人办理
• B、客户办理

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：