业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
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第1题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，客户欠费风险可控，申请签订欠费缓交协议，经审批后，进入欠费缓交协议签订流程，可暂不实施停电。
正确答案:正确 -
第2题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己欠费停电了，现在已经交清电费，希望尽快回复供电（经查用户电费已经结清），派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- B、服务申请—欠费复电登记
- C、故障报修
- D、咨询办结
正确答案:B -
第3题：
若是（）停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电。
- A、欠费
- B、量控
- C、费控
- D、以上均是
正确答案:A,C -
第4题：
客户有多期欠费时，营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项？（）
- A、提示客户并要求客户全部交纳
- B、客户可选择其中一期或多期电费进行交纳
- C、如客户为集团户或托收户，应告知客户整个集团户、托收户的全部欠费情况
- D、如客户有暂存款，告知客户应补交剩余部分电费
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家，导致其无法正常缴费，派发（）业务。
- A、供电业务意见—抄表收费—催收电费
- B、营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- C、营业投诉—抄表催费—催缴费
- D、停送电投诉—停电问题—无故停电
正确答案:C -
第6题：
客户办理过户手续时若有欠费应先补交欠费后再给予办理。对于公众客户，老客户须结清同一客户下（现阶段可结清老客户同一账户下）所有客户号码的逾期欠费、当期欠费以及办理业务号码的本月实时话费。
正确答案:正确 -
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映欠费结清后，供电企业未告知客户复电流程，派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
正确答案:错误 -
第8题：
客户由于欠费停电，表前线已经被剪断，客户在2月28日1点交清电费，在3月1日5点左右还未给其恢复供电。客户曾与抄表员联系，抄表员表示会尽快给其复电，客户表示不满，要求反映此问题。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电 -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映抄表员给其垫付电费后无法正常缴费现已停电。派发（）业务。
- A、投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电
- B、投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范
- C、意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费
- D、投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电
正确答案:A -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表员由于其负责的抄表区域多户欠费，致使其当月工资被扣，其要求欠费客户多交违约金，想把当月的工资填补上的问题，派发（）业务。
- A、举报
- B、投诉
- C、意见
- D、建议
正确答案:A -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映收到电费通知单，却未收到停电通知单，但家中被抄表员拉闸停电，经查询该户并无欠费，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—催收电费
- B、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
- C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- D、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
正确答案:C -
第12题：
多选题以下情况，客户可以办理正式销户业务：（）。A预约销户满一个月
B若客户已停机超过1个月且无欠费，可直接办理预约销户后再立即办理正式销户
C客户号码为欠费销户状态，需交清欠费后，才可办理正式销户
D可以直接申请正式销户业务
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第13题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B，A欠费，但抄表人员却将催费通知单送给客户B。应派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
- B、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- C、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
- D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
正确答案:C -
第14题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户投诉供电企业未发放任何欠费停电通知的情况下就对用户停电了，派发投诉业务—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。
正确答案:正确 -
第15题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映家中被抄表员拉闸停电，但经系统查询未欠费，派发（）业务。
- A、故障报修
- B、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
- C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- D、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
正确答案:C -
第16题：
以下情况，客户可以办理正式销户业务：（）。
- A、预约销户满一个月
- B、若客户已停机超过1个月且无欠费，可直接办理预约销户后再立即办理正式销户
- C、客户号码为欠费销户状态，需交清欠费后，才可办理正式销户
- D、可以直接申请正式销户业务
正确答案:A,B,C -
第17题：
以下（）对入网业务的描述是正确的？
- A、原则上同一张有效身份证件（个人客户、单位客户）只可办理5个号码。
- B、针对“客户欠费”、“客户欠费销户（号码未收回）”情况，不能办理入网，须结清欠费方可办理。
- C、针对“客户欠费销户，号码已回收”情况，可以办理入网。
- D、凡持国外护照或非本地身份证办理入网同本地证件办理原则。
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映欠费却未在表箱上看到贴电费通知书，派发（）业务。
- A、投诉业务-营业投诉-抄表催费-催缴费
- B、投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电
- C、投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范.
- D、意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:D -
第19题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- B、意见—供电业务—抄表收费—催缴费
- C、服务申请—抄表数据异常
- D、建议—营业业务—电价电费
正确答案:A -
第20题：
对于营业投诉-抄表催费-欠费停复电中对于客户反映收到错误欠费停电通知，导致其被停电的情况，判定要点有哪些？（）
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认为供电公司客户
- C、停错电和客户两户的户号
- D、确认停错电
正确答案:A,B,D -
第21题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映对催费或欠费通知单张贴在客户家门上表示不满，应派发（）。
- A、投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费
- B、投诉-营业投诉-抄表催费-欠费停复电
- C、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
- D、建议-营业业务-抄表催费
正确答案:C -
第22题：
客户反映收到错误的缴费通知单、欠费通知单、电子账单，导致其交错费，客户无投诉意愿，应派发（）。
- A、营业投诉--抄表催费--催缴费
- B、供电业务-抄表收费-催收电费
- C、供电服务--电力短信--错发短信
- D、供电服务--电力短信—未收到短信
正确答案:B -
第23题：
多选题客户的手机宽带已欠费销户，现客户到厅退还ONU设备，并要求退还押金100元。经aboss查证，此客户有收取100元ONU设备押金；但现此号码处于欠费销户状态，营业厅无法办理退杂费？（）A核实aboss是否有收取100元押金；
B通过派业务协作单给业支修改号码状态，由已销户改为正使用。待操作退还押金后，再电话沟通业支修改为原来状态（销户）
C如客户号码仍有欠费，引导客户交清欠费。
D无法退回押金
正确答案： A,B,C解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题个人消息服务注销业务，如客户欠费，（）后方可注销。A先删除欠费信息
B核销欠费款项
C新开一张借记卡
D需同时缴纳所欠费用
正确答案： D解析： 暂无解析