业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。

第1题：

购车分期付款业务办理流程是（）.

• A、客户申请-二级分行受理-省行审批、调额-客户刷卡
• B、客户申请--省行受理、审批-总行调额-客户刷卡
• C、客户申请-省行受理、审批、调额-客户刷卡
• D、客户申请-二级分行受理-省行审批-总行调额-客户刷卡

第2题：

受理客户的汇款业务后，如果客户申请汇出的款项尚未汇出，即使客户出具申请撤销汇款的函件并交回原汇款回单，也不得受理客户的撤销申请。

第3题：

客户有多期欠费时，营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项？（）

• A、提示客户并要求客户全部交纳
• B、客户可选择其中一期或多期电费进行交纳
• C、如客户为集团户或托收户，应告知客户整个集团户、托收户的全部欠费情况
• D、如客户有暂存款，告知客户应补交剩余部分电费

第4题：

以下情况，客户可以办理正式销户业务：（）。

• A、预约销户满一个月
• B、若客户已停机超过1个月且无欠费，可直接办理预约销户后再立即办理正式销户
• C、客户号码为欠费销户状态，需交清欠费后，才可办理正式销户
• D、可以直接申请正式销户业务

第5题：

以下（）对入网业务的描述是正确的？

• A、原则上同一张有效身份证件（个人客户、单位客户）只可办理5个号码。
• B、针对“客户欠费”、“客户欠费销户（号码未收回）”情况，不能办理入网，须结清欠费方可办理。
• C、针对“客户欠费销户，号码已回收”情况，可以办理入网。
• D、凡持国外护照或非本地身份证办理入网同本地证件办理原则。

第6题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映欠费结清后，供电企业未告知客户复电流程，派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电

第7题：

客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电，判定要点包括（）。

• A、确认能提供户号
• B、确认为供电公司客户
• C、确认工作人员告知客户为欠费停电或有业务系统报修回单为欠费停电
• D、确认通过业务支持系统查询客户为非欠费停电

第8题：

客户过户、分户、并户、销户时如何处理欠费问题？

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

推荐申请流程正确的是（）。

• A、客户筛选--业务受理--申请审核--材料上交--材料邮寄
• B、业务受理--客户筛选--材料上交--申请审核--材料邮寄
• C、客户筛选--材料上交--材料邮寄--申请审核--业务受理
• D、客户筛选--材料上交--申请审核--业务受理--材料邮寄

第14题：

办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。

第15题：

哪些客户不可办理过户业务（）

• A、黑名单
• B、非正常状态
• C、有过户受限
• D、有隔月欠费

第16题：

地市公司可根据ICT欠费客户信用情况判断，如客户属于星级客户，可向客户收取商业承兑汇票。

第17题：

客户办理过户手续时若有欠费应先补交欠费后再给予办理。对于公众客户，老客户须结清同一客户下（现阶段可结清老客户同一账户下）所有客户号码的逾期欠费、当期欠费以及办理业务号码的本月实时话费。

第18题：

自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行（）申请。

• A、过户
• B、分时
• C、改类
• D、销户

第19题：

根据对客户的综合判断和银行资金规模等情况，由业务受理行的客户经理决定是否受理客户申请的信贷业务。（）

第20题：

受理时须核查客户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址的电费缴费情况，如有欠费则应给予提示。

第21题：

第22题：

第23题：