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  • 第1题:

    请以时间顺序简要阐述车业管理员的周间业务安排。(周一--周末)


    正确答案: 周一:
    ①参加部门业务例会并根据要求制定一周工作计划
    ②周工作计划制定后,上报销售经理
    ③参与环境大扫除
    周二--周五:
    协助保洁员清洁维护展厅内外环境
    做好展车维护管理,确保展车的良好状态
    按体验式销售流程保证有序、及时地向客户提供接待服务,确保客户满意
    完成客户跟进、回访,建立完善客户档案,确保客户满意
    处理客户抱怨与投诉,确保客户满意
    填写业务表卡并按要求录入DMS系统
    按要求完成交车、金融、上牌、保险、精品推销等服务
    收集整理市场信息
    周末:
    周末展厅值班,参与执行周末展厅及厅外促销活动。

  • 第2题:

    以下不属于客户通信内容信息的有()

    • A、客户资料
    • B、客户通信内容记录
    • C、行业应用平台上交互的信息内容
    • D、客户上网内容及记录

    正确答案:A

  • 第3题:

    供电所资料管理员应对各类业务工作单及时分类归档。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行()。

    • A、编号
    • B、认真登记
    • C、选择性登记
    • D、分类汇总

    正确答案:A,C,D

  • 第5题:

    客户资料管理员对接收的客户资料负责复核、整理、入库、编制目录,妥善保管并提供利用。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    在客户资料库的体现形式中,()是有关公司客户情况的综合记录

    • A、客户名册
    • B、客户资料卡
    • C、公司投入记录
    • D、客户数据库

    正确答案:A

  • 第7题:

    在个人健康档案的POMR记录中,其病历记录内容是()。

    • A、基本资料+病情流程表
    • B、问题目录+问题描述
    • C、基本资料+问题目录+问题描述
    • D、病情流程表
    • E、基本资料+问题目录+问题描述+病情流程表

    正确答案:E

  • 第8题:

    代理基金业务建立或修改客户资料应审核()。

    • A、客户资料登记表填写是否规范,内容是否完整。
    • B、账户户名是否为客户本人。
    • C、核对身份证件及复印件是否真实,有效。
    • D、客户是否已在农业银行开立账户。

    正确答案:A,B,C

  • 第9题:

    供电所资料管理员在客户资料目录中应逐项顺序记录业务工作单编号及简要内容。


    正确答案:正确

  • 第10题:

    落实《信息化条件下供电所资料目录和说明》,打造供电所“一套”资料体系;将《供电所规范化管理指导手册》工作要求在供电所执行到位,达到规范化管理要求。


    正确答案:正确

  • 第11题:

    多选题
    银行应妥善保管电子支付业务的交易记录,对电子支付业务的差错应详细备案登记,记录内容应包括:()处理部门及人员姓名、客户资料、差错影响或损失等。
    A

    差错时间

    B

    差错内容

    C

    差错原因

    D

    处理结果


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    对客户身份资料和交易记录可采取的保密措施有()
    A

    指定客户资料档案管理员负责管理档案

    B

    设立专门保管客户档案的库房

    C

    业务资料统一归类到客户的电子档案中

    D

    限制可疑交易行为监控系统的使用人群


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    一下选项哪些是非例行工作单至少应包涵的内容?()

    • A、单位名称、工作单编号、必检项目标识、编写日期
    • B、器材和专用工具说明、工时记录、完工签署、机型
    • C、机号、工作者签名或盖章、完成日期、按工作顺序或者步骤编写的纠正措施及工作记录
    • D、以上全是

    正确答案:D

  • 第14题:

    在新一代信贷管理系统中仅对客户资料进行移交,用()功能。

    • A、客户资料移交
    • B、贷款业务交接
    • C、跨机构业务转移
    • D、贷款账户转移

    正确答案:A

  • 第15题:

    请以时间顺序简要阐述车业管理员的日间业务安排,包括管理项目与具体内容。(早八点至晚17:30)


    正确答案: 时间:8点-8:30
    管理项目:参加晨会
    详细内容:
    ①前日工作情况汇报
    ②今日工作计划安排
    时间:8:30-12点
    管理项目:接待客户
    详细内容:
    ①客户来电接听并准确记录
    ②客户来店接待,引导分流
    时间:13点-16:30
    管理项目:接待客户过程
    详细内容:
    ①客户来电接听并准确记录
    ②客户来店接待,引导分流
    时间:16:30-17:30
    管理项目:当日业务总结
    详细内容:
    参加夕会,总结今日工作情况

  • 第16题:

    办理各项业务时,应()。

    • A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章;
    • B、及时将客户资料录入业务管理系统,客户资料及时存档;
    • C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付,先收款,后办理。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题:

    客户资料库不包括()内容

    • A、客户原始资料
    • B、统计分析资料
    • C、网络资料
    • D、公司投入记录

    正确答案:C

  • 第18题:

    客户资料库的内容包括()

    • A、客户原始资料
    • B、公司投入记录
    • C、统计分析资料
    • D、客户资料卡

    正确答案:A,B,C

  • 第19题:

    银行应妥善保管电子支付业务的交易记录,对电子支付业务的差错应详细备案登记,记录内容应包括:()处理部门及人员姓名、客户资料、差错影响或损失等。

    • A、差错时间
    • B、差错内容
    • C、差错原因
    • D、处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题:

    对客户身份资料和交易记录可采取的保密措施有()

    • A、指定客户资料档案管理员负责管理档案
    • B、设立专门保管客户档案的库房
    • C、业务资料统一归类到客户的电子档案中
    • D、限制可疑交易行为监控系统的使用人群

    正确答案:A,B,C

  • 第21题:

    发卡柜员应登记“客户资料、物品签收登记簿”,登记内容包括()等信息。

    • A、发卡日期
    • B、代发协议编号
    • C、户名
    • D、发卡数量
    • E、经办柜员

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题:

    推行实施公司《供电所规范化管理指导手册》和《2017版信息化条件下供电所资料目录和说明》,明确供电所作业组织分工和岗位职责,理清专业部门与供电所的职责界面,明确供电所核心业务事项,优化供电所核心业务流程,简化供电所资料记录,实现()和专业化管理要求在供电所一贯到底。

    • A、四个全面
    • B、综合管理
    • C、技术支撑
    • D、五位一体

    正确答案:D

  • 第23题:

    单选题
    以下不属于客户通信内容信息的有()
    A

    客户资料

    B

    客户通信内容记录

    C

    行业应用平台上交互的信息内容

    D

    客户上网内容及记录


    正确答案: B
    解析: 暂无解析