根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，受理客户用电申请，应（）。A主动向客户提供用电咨询服务B接收并查验客户用电申请资料C指导客户现场填单D与客户预约现场勘查时间
题目
A主动向客户提供用电咨询服务
B接收并查验客户用电申请资料
C指导客户现场填单
D与客户预约现场勘查时间
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参考答案和解析
略
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第1题：
《国家电网公司业扩报装管理规则》第七十九条规定：设计图纸审查期限：自受理之日起，高压客户不超过（）个工作日。
- A、7
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:B -
第2题：
根据《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》，客户办理新装用电时应提供哪些资料？
正确答案: （1）用电申请表（报告）。
（2）经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法人代表身份证原件及复印件）。
（3）营业执照（或组织机构代码证）复印件。
（4）企业法人身份证原件或复印件（个人电力客户提供身份证原件及复印件）。
（5）税务登记证复印件。
（6）一般纳税人资格证书复印件。
（7）房产证复印件（或相关法律文书）。
（8）总平面图原件及复印件，建筑总平面图、用电负荷特性说明、用电设备明细表、近期及远期用电容量。
（9）政府主管部门立项或批复文件；对高耗能等特殊行业客户，须提供环境评估报告、生产许可证等。 -
第3题：
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，业扩报装现场勘查时发现客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，勘查人员应（），在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。
- A、做好现场记录
- B、增容用户现场取证并中止供电
- C、及时报相关职责部门
- D、暂缓办理该客户用电业务
正确答案:A,C,D -
第4题：
业扩报装管理人员受理客户书面“用电申请”后，应详细审核客户的用电需求如：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备、用电负荷等，并根据企业是否能够满足客户新装要求，在规定时间内及时回复客户。
正确答案:正确 -
第5题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请增容业务，已递交申请两个月之久，至今无人与其联系，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
正确答案:D -
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:C -
第7题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请农业生产用电，供电企业因线路离用电点较远不能为客户提供供电电源。客户表示不满。派发（）业务。
- A、投诉-电网建设-供电设施-供电能力
- B、投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限
- C、投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当
- D、咨询办结
正确答案:A -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户申请减容业务，已递交申请两个月之久，至今无人与其联系，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
正确答案:B -
第9题：
《国家电网公司业扩报装管理规则》第六十七条规定：（）不是业扩受理的渠道。
- A、95598电话
- B、办公室
- C、网站
- D、手机客户端
正确答案:B -
第10题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议需要核实。应派发哪类工单（）。
- A、意见—供电业务-营业收费-收费标准
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、建议—营业业务—业扩报装
- D、服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合
正确答案:A -
第11题：
《国家电网公司业扩报装管理规则》第七十六条规定，业扩报装设计图纸文件审查工作中，提前告知客户设计单位应具备资质要求。受理客户受电工程设计文件申请，应审核（），设计单位资质应符合国家相关规定。
- A、客户联系信息
- B、设计许可证
- C、客户提交资料
- D、查验设计单位资质
正确答案:C,D -
第12题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题不认可，导致其迟迟没有新装送电，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
正确答案:B -
第13题：
《国家电网公司业扩报装管理规则》第六十八条规定：通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请，应在（）个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第14题：
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，受理客户用电申请，应（）。
- A、主动向客户提供用电咨询服务
- B、接收并查验客户用电申请资料
- C、指导客户现场填单
- D、与客户预约现场勘查时间
正确答案:A,B,D -
第15题：
受理客户用电申请，应询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理（）。
- A、流程
- B、方便
- C、费用标准
- D、告知书
正确答案:D -
第16题：
业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的（）。
- A、费用
- B、资料
- C、业扩报装流程
- D、业扩报装时限
正确答案:B,C,D -
第17题：
《国家电网公司业扩报装管理规则》第四条规定，业扩报装管理推行（）流程“串改并”。
- A、工程检查
- B、收费
- C、合同签订
- D、装表
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，用电检查人员工作过程未出示工作证件、承诺未兑现，进入客户厂区内未遵守客户厂区有关管理规定，客户无投诉意愿，派发哪类工单（）
- A、意见-供电业务-用电检查-窃电处理
- B、意见-供电业务-用电检查-客户安全用电
- C、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- D、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
正确答案:B -
第19题：
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，开展业扩报装工作，按照（）原则。
- A、一口对外
- B、便捷高效
- C、三不指定
- D、办事公开
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请减容业务，已递交申请两个月之久，至今无人与其联系，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
正确答案:B -
第21题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有（）。
- A、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务
- B、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务
- C、通过广域网系统跨区域受理用电业务
- D、受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户申请新装用电业务，已递交申请一个月之久，至今无人与其联系，派发投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限。
正确答案:正确 -
第23题：
《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十六条规定：高压客户的回访率要达到（）
- A、100％
- B、99％
- C、98.5％
- D、98％
正确答案:A -
第24题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业业扩报装业务提出的改进建议，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务建议—业扩报装
正确答案:D