客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。

题目
客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
相似考题

1.企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过深化开发和广泛利用信息资源，不断提高生产，经营、管理、决策效率和水平的过程。根据上述定义，下列不属于企业信息化的是：A．学校建立计算机网络平台使校内信息资源得到充分利用B．将全部企业业务乃至全部企业管理实现信息化的计算机集成制造系统C．将离散型和流程型生产的质量、设施、控制、数据和通信等结合起来，实现广泛的管理信息集成D．制定原材料零部件采购加工计划， 以保证能在规定的时间、地点得到需要的物料数量，并引进计算机进行辅助管理

2.在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

3.企业实施客户关系管理的核心是()A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程

4.要想使客户关系管理软件系统有效运用，正确顺序的第一步应当是( )。A.对人的培训B.工作流程的规范化改造C.提高产品自身质量D.明确企业的营销策略

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  • 第1题：

    客户关系管理是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的数据系统。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    CRM即(),通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统。

    A企业资源规划

    B客户关系管理

    C供应链管理

    D企业人员规划


    正确答案：B

  • 第3题：

    通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的的系统是()。

    A.OA

    B.SCM

    C.CRM

    D.ERP


    参考答案：C

  • 第4题：

    客户关系管理系统是指航天信息研发的，能够实现以下（）等多种信息采集管理的信息化平台

    • A、顾客信息
    • B、服务信息
    • C、监督信息
    • D、销售信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    CRM采用信息技术，实现（）经营流程的信息化。

    • A、生产
    • B、财务
    • C、营销
    • D、销售
    • E、客服

    正确答案:C,D,E

  • 第6题：

    在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

    • A、呼叫中心
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、协作型客户关系管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的的系统是（）。

    • A、OA
    • B、SCM
    • C、CRM
    • D、ERP

    正确答案:C

  • 第8题：

    通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为（　）。

    • A、销售渠道管理
    • B、销售信息管理
    • C、客户关系管理
    • D、电子商务管理

    正确答案:C

  • 第9题：

    进行邮政企业信息化管理的要求有：有计划、有步骤地推进企业信息化进程（）。

    • A、集成企业内部信息系统
    • B、逐步向网络化经营过渡
    • C、实现企业业务流程重组
    • D、进行适应信息化要求的管理创新

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    客户关系管理系统涉及的业务领域有（）
    A

    市场营销

    B

    销售实现

    C

    客户服务

    D

    决策分析


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
    A

    销售渠道管理

    B

    销售信息管理

    C

    电子商务管理

    D

    客户关系管理


    正确答案： C
    解析： 客户关系管理的概念，是由美国著名的研究机构GartnerGroup在20世纪90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等生务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能量终将从客户身上获得的盈利最大化。

  • 第12题：

    多选题
    以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。
    A

    客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件

    B

    客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新

    C

    客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务

    D

    客户关系管理注重专业化销售过程的管理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

    A.客户支持

    B.客户信息

    C.客户流程

    D.客户服务与支持


    正确答案：D

  • 第14题：

    将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、质量管理、销售与分销、人力资源管理等，利用信息技术整合并连接在一起的应用软件称为(40)。

    A．供应链管理

    B．客户关系管理

    C．企业资源计划

    D．业务流程管理


    正确答案：C
    解析：本题考查的是企业资源计划(ERP)的基本概念。供应链管理(Supply　Chain　Management，SCM)是指人们在认识和掌握了供应链的各个环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流以及业务流进行合理调控，以期达到最佳组合和最高效率，通过前馈的信息流(如订货合同、采购单等)和反馈的信息流(如提货单、完工报告等)将供应商、核心企业直至消费者连成一个整体的管理模式。客户关系管理(Customer　Relgionship　Management，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念，可以定义为整合的业务、营销与服务策略。它实施于企业和客户发生关系的所有领域，通过贯彻CRM理念，企业可以提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户。企业资源计划(Enterprise　Resource　Planning，ERP)是将企业内部各部门，包括财务、会计、生产、物料管理、质量管理、销售与分销、人力资源管理等，利用信息技术整合并连接在一起的应用软件，是目前较为成熟的现代企业管理模式。不但可以为整个企业资源做最有效的全面性整合规划，并且可以通过网络的及时反应性，有效缩减企业内部的作业时间，为多元化和以客户为中心的生产模式提供了优化的系统平台。业务流程管理(Business　Process　Management，BPM)，是指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。业务流程管理应该包括“建模一实施一监控一管理”等过程。

  • 第15题：

    客户关系管理主体流程的功能有（）。

    • A、客户信息管理.
    • B、市场营销管理.
    • C、销售管理.
    • D、服务管理体.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。


    正确答案:机制

  • 第17题：

    客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

    • A、客户合作管理再造
    • B、市场营销的再造
    • C、销售流程的再造
    • D、客户服务流程的再造
    • E、数据分析管理再造

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    客户关系管理系统涉及的业务领域有（）

    • A、市场营销
    • B、销售实现
    • C、客户服务
    • D、决策分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。

    • A、客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。
    • B、客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。
    • C、客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。
    • D、客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。

    正确答案:B

  • 第20题：

    （）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

    • A、销售渠道管理
    • B、销售信息管理
    • C、电子商务管理
    • D、客户关系管理

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为（　）。
    A

    销售渠道管理

    B

    销售信息管理

    C

    客户关系管理

    D

    电子商务管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    物流企业信息化管理是指物流企业通过各种物流信息技术实现物流业务的信息化管理。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    企业信息化实现了企业流通过程信息化，即企业在采购和销售的过程中采用先进的信息技术，实现流通过程的信息化。其主要运用的信息技术有（）
    A

    EDI

    B

    SCM

    C

    CRM

    D

    ERP


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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