电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？

题目
电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
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1.电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。A对B错

2.客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。A对B错

3.电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A85B90C70D95

4.电力客户服务中心的设置，一般以地级供电公司为中心，县级供电公司设立（）接受电子任务工作单，负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求。

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  • 第1题：

    95598客户服务中心的主要业务有哪些？
    （1）故障报修
    （2）咨询、查询
    （3）业务受理
    （4）举报、投诉与建议
    （5）信息发布
    （6）催收电费
    （7）其它服务
    略

  • 第2题：

    电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？


    正确答案: 满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。

  • 第3题：

    电力客户服务中心一般应设置（）岗位。

    • A、电力客户服务中心主任
    • B、客户经理
    • C、客户代表
    • D、办理具体业务人员

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。

    • A、客户代表制
    • B、客户服务调度制
    • C、客户回访制
    • D、客户首问制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。


    正确答案:电话录音

  • 第7题：

    电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？


    正确答案: 主要从事客户服务受理、资料核查、任务分派、监督催办、回复客户、满意度调查及资料归档等工作。

  • 第8题：

    电力客户服务中心主任主要从事哪些工作？


    正确答案: 主要从事客服中心的组织管理、业务规划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。

  • 第9题：

    电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。


    正确答案:客户经理

  • 第10题：

    中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。

    • A、客户投诉
    • B、故障申告
    • C、客户建议
    • D、保险咨询
    • E、事故申报

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。


    正确答案:客户服务中心系统支撑

  • 第12题：

    电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。

    • A、3
    • B、5
    • C、4
    • D、6

    正确答案:B

  • 第13题：

    电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。

    A3

    B5

    C4

    D6


    B
    略

  • 第14题：

    客户服务中心的服务范围主要包括哪些？


    正确答案:（1）受理客户业务咨询、投诉和建议；
    （2）受理并完成客户的交易需求；
    （3）主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务。

  • 第15题：

    电力客户服务各类业务工作单，包含哪些主要内容？


    正确答案: 内容包括：工作单编号、客户代表工号及姓名、客户编号、户名、地址、来电时间、来电电话、联系人、联系方式、业务类别、业务工作内容、紧急程度、管理部门、处理部门、处理状态、工单派出时间、工单受理人、受理时间、完成时间、处理结果、办理业务相关的资料。

  • 第16题：

    电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。


    正确答案:150秒

  • 第17题：

    电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。


    正确答案:满意度调查

  • 第18题：

    电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。


    正确答案:85%

  • 第19题：

    电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。

    • A、85
    • B、90
    • C、70
    • D、95

    正确答案:A

  • 第21题：

    电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。


    正确答案:100%

  • 第22题：

    请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。


    正确答案:①负责客服热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；
    ②受理客户投诉、故障申告和建议工作；
    ③接到疑难电话或投诉，应详细记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交相关部门处理解决；
    ④按照呼出策略的要求进行呼出；
    ⑤主动展开业务推介，执行业务在线办理；
    ⑥推荐客户使用电子渠道实施自助服务；
    ⑦按照公司策略要求维系和挽留客户；
    ⑧协助客户进行信息登记和更新；
    ⑨对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。

  • 第23题：

    电力客户服务中心按（）和（）进行工作单派送。


    正确答案:营业区域；业务类型

  • 第24题：

    问答题
    客户服务中心的服务范围主要包括哪些？

    正确答案： （1）受理客户业务咨询、投诉和建议；
    （2）受理并完成客户的交易需求；
    （3）主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务。
    解析： 暂无解析

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