农村供电所应严格执行供电服务规范、营销业务标准、办理时限和流程，按照《关于发布国家电网公司（）的通知》（国家电网办〔2011〕1493号）文件要求，履行供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准.A新“三个十条”B三公调度C加强农村供电所优质服务D为民服务创先争优
题目
A新“三个十条”
B三公调度
C加强农村供电所优质服务
D为民服务创先争优
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参考答案和解析
略
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第1题：
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）。
- A、电价；
- B、收费标准；
- C、服务程序；
- D、电费。
正确答案:A,B,C -
第2题：
国家电网公司向社会发布的“三个十条”指：员工服务（）、“三公”调度（）、供电服务（）。
- A、“十条纪律”、“十项承诺”、“十项措施”
- B、“十项措施”、“十条纪律”、“十个不准”
- C、“十个不准”、“十项措施”、“十项承诺”
- D、“十项承诺”、“十个不准”、“十条纪律”
正确答案:C -
第3题：
国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。
- A、营业时间
- B、工作流程
- C、服务程序
- D、工作标准
正确答案:C -
第4题：
国家电网公司供电服务“十项承诺”属于一般性专业标准，是为了保证服务效率的工作标准。（）
正确答案:错误 -
第5题：
国家电网公司供电服务承诺：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务流程。
正确答案:错误 -
第6题：
国家电网公司供电服务的“十项承诺”是什么？
正确答案: 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。
1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 -
第7题：
统一行为规范包括（）、（）和“三个十条”（国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”和国家电网公司调度交易服务“十项措施”）。
正确答案:《国家电网公司员工守则》；《基本礼仪规范》 -
第8题：
触碰（）等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。
- A、员工服务“十项承诺”
- B、供电服务“十项承诺”
- C、员工服务“十个不准”
- D、供电服务“十个不准”
正确答案:B,C -
第9题：
国家电网公司供电服务的“十项承诺”内容是什么？
正确答案:国家电网公司供电服务的“十项承诺”内容是：
1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 -
第10题：
国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。
正确答案:首问负责制 -
第11题：
国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定：供电服务热线“95598”（）小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
- A、8
- B、12
- C、18
- D、24
正确答案:D -
第12题：
单选题国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是（）A《国家电网公司员工守则》
B《供电服务“十项承诺”》
C《员工服务“十个不准”》
D《调度交易服务“十项措施”》
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
电网公司对员工服务行为规定的底线是（）。
- A、《员工守则》
- B、《供电服务“十项承诺”》
- C、《员工服务“十个不准”》
- D、《“三公”调度“十项措施”》
正确答案:C -
第14题：
（）是公司全体员工应共同遵守的行为准则。
- A、《国家电网公司员工行为十个不准》
- B、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》
- C、《国家电网公司员工守则》
正确答案:C -
第15题：
农村供电所应严格执行供电服务规范、营销业务标准、办理时限和流程，按照《关于发布国家电网公司（）的通知》（国家电网办〔2011〕1493号）文件要求，履行供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准.
- A、新“三个十条”
- B、三公调度
- C、加强农村供电所优质服务
- D、为民服务创先争优
正确答案:A -
第16题：
《国家电网公司供电服务十项承诺》规定，供电服务热线“95598”24小时受理（）。
- A、业务咨询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、电力故障报修
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“遵章守纪”的含义是严格执行供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，自觉规范服务行为。
正确答案:正确 -
第18题：
（）是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本*行为准则。
- A、《国家电网公司员工守则》
- B、供电服务“十项承诺”
- C、员工服务“十个不准”
- D、三公调度十项措施
正确答案:A -
第19题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么？
正确答案:“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新等。 -
第20题：
（）是国家电网公司对客户作出的庄严承诺。
- A、员工守则
- B、员工服务“十个不准”
- C、供电服务“十项承诺”
- D、调度交易服务“十项措施
正确答案:C -
第21题：
国家电网公司关于营销服务工作的规章制度包括（）。
- A、《关于印发<供电服务规范>的通知》
- B、《关于印发国家电网公司员工服务“三个十条”的通知》
- C、《关于建立95598信息报送制度的通知》
正确答案:A,B -
第22题：
《国家电网公司供电服务十项承诺》规定，国家电网有限公司严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）。
- A、电价
- B、电量
- C、收费标准
- D、服务程序
正确答案:A,C,D -
第23题：
填空题国家电网公司供电服务“十项承诺”属于一般性专业标准，是为了保证供电质量标准和（）。正确答案： 供电工作标准解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定供电服务热线“95598”（）小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。A8
B12
C18
D24
正确答案： D解析：