无论雇主是否在家，当电话铃响起，作为护理员都要主动去接电话。（）A对B错

第1题：

第2题：

IDCC电销专员需要在电话铃声响起（）声内接听。

• A、2
• B、3
• C、4
• D、5

正确答案:B

第3题：

电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。

正确答案:三声；规范的；客户挂机后

第4题：

无论雇主是否在家，当电话铃响起，作为护理员都要主动去接电话。（）

正确答案:错误

第5题：

接听前台服务电话时，应在电话铃响起（）声内接起电话。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:B

第6题：

在打扫住客房时，电话铃响，服务员（）电话。

正确答案:不可以接听

第7题：

当雇主不在家时有人敲门拜访，家政服务员应该（）。   

• A、主动邀请来人进入房间
• B、邀请来人进入房间后通知雇主
• C、礼貌拒绝来人进入房间
• D、不理不应

正确答案:C

第8题：

清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。

• A、去接电话
• B、不予接听，继续工作
• C、将电话掐断
• D、接听电话，告诉住客不在

正确答案:B

第9题：

电话铃一旦响起，应立即停止手头上的工作，在电话铃响（）以内接听电话。

• A、一声
• B、二声
• C、三声

正确答案:C

第10题：

电话铃响三声以内迅速接听，主动问好并报餐厅名称。

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

当电话铃响起时，需要及时接听电话，但注意不要在第一声铃响后就立即抢接。

正确答案:正确

第15题：

无论是否有合理理由，雇主或雇员均可主动提出解除劳动合同。

正确答案:正确

第16题：

叫醒服务是指，接受客人要求，（）。

• A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
• B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
• C、行李员上楼面叫醒客人
• D、总台服务员上楼面叫醒客人

正确答案:B

第17题：

电话铃响起时，你应该怎样接听电话（）

• A、工作忙，迟迟不接听
• B、声尽量不超过三次
• C、不便于接听，用短信告知
• D、不要面冲陌生人接电话

正确答案:B,C,D

第18题：

公务员小李正在草拟急件，这时电话铃响起，小李接起电话，是有人反映某道路的下水管破裂，不等群众反映完情况，小李说“对不起，我很忙”，说完放下电话，假如你是公务员小李你将如何处理？为什么？

正确答案:（1）耐心倾听群众反映的情况，并做好记录；
（2）接完电话之后，立即放下手中的工作，进行核实。
（3）核实后，迅速通知市政部门，让他们迅速派抢修队进行抢修，并通知附近居民具体情况，并让他们做好停水准备，配合抢修工作。
（4）及时了解抢修情况，事情结束后，如实向有关领导汇报。
（5）作为一名政府工作人员，我们一定要本着全心全意为人民服务的原则，不但要做好本职工作，而且要分清轻重缓急，急百姓之所急，把事关老百姓亲身利益的事情做好，只有这样，我们的政府才是真正为人民服务的政府。

第19题：

家政服务员要想取得到雇主家人的信任，应该（）。

• A、一举一动都要使雇主家人放心
• B、打私人电话
• C、经常翻动雇主的物品
• D、将家中东西持为己有

正确答案:A

第20题：

打扫住房时，电话铃响，服务员要立即接听。

正确答案:错误

第21题：

电召服务人员在电话铃声响起（）内接听电话，声量适宜，解释问题时耐心、准确

• A、三次
• B、四次
• C、五次

正确答案:C

第22题：

第23题：