态度恶劣（如拒绝接待，强行挂断电话；态度蛮横、粗暴，使唤客户等）罚款标准是（）A100元/次B200元/次C500元/次D2000元/次

题目
态度恶劣（如拒绝接待，强行挂断电话；态度蛮横、粗暴，使唤客户等）罚款标准是（）

A100元/次

B200元/次

C500元/次

D2000元/次

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1.党员对待群众态度恶劣、简单粗暴,造成不良影响的,情节较重的给予党纪处分。()此题为判断题(对，错)。

2.综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。A.挂断B.随意C.强行D.随手

3.当客户质疑商家:客户说你们什么服务,你们什么态度等或者客户抱怨,辱骂时,商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为( )A、A级服务事故、服务态度B、A级服务事故、态度恶劣C、B级服务事故、服务态度D、B级服务事故、态度恶劣

4.对待群众态度恶劣、简单粗暴造成不良影响，情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分。( )

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  • 第1题：

    电话接待礼仪有

    A、及时接电话

    B、自报家门

    C、如果对方打错立即挂断

    D、大声回答

    E、后于对方挂断


    正确答案：ABE

  • 第2题：

    以下属于电话接待礼仪禁忌的是？（）

    • A、没等对方讲完电话先挂断电话
    • B、听到铃声接起电话“谁啊”
    • C、电话中跟客户说“不知道、不负责”
    • D、电话未挂断前自言自语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）

    • A、礼貌地予以提醒
    • B、由客户服务代表直接挂断
    • C、一直等待，直到客户自行挂断为止
    • D、大声地喊客户挂断电话

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话，会界定态度行为类-素质形象差。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    当客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨电话时，可直接挂断电话。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。


    正确答案:挂断；强行

  • 第7题：

    党员对待群众态度恶劣、简单粗暴，造成不良影响的，对直接责任者和领导责任者，怎么处分？


    正确答案:情节较重的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分。

  • 第8题：

    改错题：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，可以先行或强行挂断电话。


    正确答案: 可以/不可

  • 第9题：

    态度恶劣（如拒绝接待，强行挂断电话；态度蛮横、粗暴，使唤客户等）罚款标准是（）

    • A、100元/次
    • B、200元/次
    • C、500元/次
    • D、2000元/次

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    当客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨电话时，可直接挂断电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    改错题：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，可以先行或强行挂断电话。

    正确答案： 可以/不可
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（  ）。
    A

    电话铃声响三声内接起

    B

    主动报出公司名称

    C

    记录来电者基本资料

    D

    向客户说“再见”后立即挂断电话


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（　　）。

    A、 记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
    B、 挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
    C、 记录来电者基本资料
    D、 房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
    E、 感谢来电者

    答案：A,B,C,E
    解析：
    电话接待流程包括：①问候，电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名；②回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》；③记录来电者基本资料；④感谢来电者，当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语：“感谢您的来电，竭诚为您提供服务，再见!”同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒；⑤信息录入。

  • 第14题：

    销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    下列关于搅带看/搅接待判定的关键要素是什么（）。

    • A、明知其他经纪人已与客户达成带看意向，故意以诋毁他人、编造不实信息、打扰客户等不当的方式，意图影响带看正常进行。
    • B、在其他经纪人正在带看时，故意给客户发信息/打电话、尾随/蹲守客户、拦截客户等不正当行为，意图影响他人带看正常进行。
    • C、在接待完成前，其他经纪人通过任何人、以任何方式影响正在进行的接待，如向客户搭讪或向客户的亲朋好友确认客户身份，影响、干预客户选择等。
    • D、不知道其他经纪人正在带看，给客户打了电话得知后立刻挂断。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。

    • A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
    • B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
    • C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
    • D、客户提出无理要求可严辞拒绝。

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。

    • A、表示抱歉后直接挂断电话
    • B、向客户解释拒绝他们的原因
    • C、不断的表示道歉
    • D、建议客户向其它部门反馈

    正确答案:B

  • 第19题：

    当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（）

    • A、催促他
    • B、给他建议
    • C、请他确认需求
    • D、挂断电话

    正确答案:B

  • 第20题：

    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）

    • A、接听电话
    • B、挂断电话
    • C、保留取回
    • D、转接电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。

    • A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅
    • B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
    • C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
    • D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    电话接待礼仪有（）。
    A

    及时接电话

    B

    自报家门

    C

    如果对方打错立即挂断

    D

    大声回答

    E

    后于对方挂断


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）
    A

    接听电话

    B

    挂断电话

    C

    保留取回

    D

    转接电话


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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