客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。A对B错

题目
客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。

A对

B错

相似考题

1.下列属于客户服务中心业务平台系统的有()。A、话务系统B、咨询服务系统C、后台管理系统D、知识库管理系统

2.关于客户的咨询查询业务,客户服务人员可以不根据国家政策法规、供电企业相关管理规定,只需借助知识库、营销管理系统即可对客户作出规范、准确的答复。()此题为判断题(对，错)。

3.会计综合业务系统对存量客户基础信息进行修改，CM2006系统应由开户行运行管理员通过CIS查询及下载页面更新相关数据后，再由主管信贷员对客户基础信息进行维护。()

4.邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。()此题为判断题(对，错)。

更多“客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。A对B错”相关问题

  • 第1题：

    电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
    准确完整、实时更新
    略

  • 第2题：

    客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。

    • A、自助语音服务；
    • B、内部语音菜单；
    • C、自助语音服务或内部语音菜单；
    • D、自助语音服务和内部语音菜单；

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户服务中心设立（），并有专人负责日常更新和维护工作。

    • A、知识库
    • B、业务处理中心
    • C、数据维护中心
    • D、专家库

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。

    • A、交互式语音应答
    • B、自动语音
    • C、人工服务
    • D、客户互动中心

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。


    正确答案:对自己的费用提出不解；包干保底类套餐

  • 第6题：

    被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单系统

    正确答案:D

  • 第7题：

    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单处理系统

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    客户服务中心设立（），并有专人负责日常更新和维护工作。
    A

    知识库

    B

    业务处理中心

    C

    数据维护中心

    D

    专家库


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    第四代客户服务中心是（）。
    A

    人工热线电话系统

    B

    交互式自动语音应答系统

    C

    兼有自动语音和人工服务的客户服务系统

    D

    客户互动中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
    A

    交互式语音应答

    B

    自动语音

    C

    人工服务

    D

    客户互动中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话自动语音和人工服务向客户提供的7×24小时不间断的金融服务，具有（）等功能。
    A

    账务查询

    B

    传真服务

    C

    账务转账

    D

    口头挂失

    E

    查询密码服务

    F

    公共信息查询


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    省级呼叫中心应具有（）等功能。

    • A、客户信息管理、电话录音
    • B、知识库查询、系统派工
    • C、服务监督
    • D、数据查询、数据统计

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户通过手机银行开通手机短信金融服务需登录手机银行，选择（）中的短信服务，系统提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务。

    • A、本地服务
    • B、账户管理
    • C、查询服务
    • D、手机来账查询

    正确答案:A

  • 第15题：

    省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。

    • A、客户信息管理
    • B、知识库查询
    • C、系统派工
    • D、服务监督

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打客户服务中心的电话，按照系统提示，选择（），语音提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务

    • A、账户查询
    • B、金融信息查询
    • C、短信定制服务
    • D、签约信息管理

    正确答案:C

  • 第17题：

    第四代客户服务中心是（）。

    • A、人工热线电话系统
    • B、交互式自动语音应答系统
    • C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
    • D、客户互动中心

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    会计综合业务系统对存量客户基础信息进行修改，CM2006系统应由开户行运行管理员通过C、IS查询及下载页面更新相关数据后，再由（）对客户基础信息进行维护。


    正确答案:主管信贷员

  • 第20题：

    单选题
    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单处理系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    服务范围和内容包括：查询服务、汇款转账、账单管理、理财服务、手机充值、客户服务和系统管理等
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    会计综合业务系统对存量客户基础信息进行修改，CM2006系统应由开户行运行管理员通过C、IS查询及下载页面更新相关数据后，再由（）对客户基础信息进行维护。

    正确答案： 主管信贷员
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户通过手机银行开通手机短信金融服务需登录手机银行，选择（）中的短信服务，系统提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务。
    A

    本地服务

    B

    账户管理

    C

    查询服务

    D

    手机来账查询


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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