供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。A1B2C3D4

第1题：

对于职工违规、违纪、服务投诉类内容，限三个工作日内处理完毕，处理结果报客户服务中心记入工作单存档，必要时要将结果答复举报人。

A对

B错

第2题：

客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。

第3题：

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。

• A、3
• B、15
• C、7
• D、10

第4题：

电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。

第5题：

电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查，无法做调查时应在（）中说明情况。

第6题：

供电所在受理除居民客户以外的其他客户用电申请后，应在5个工作日内送电。

第7题：

关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）

• A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
• B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
• C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
• D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

第8题：

客户提出抄表数据异常后，应在（）个工作日内核实并回复客户。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、7

第9题：

道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起10个工作日内处理完毕，并回复投诉人。情况复杂的，应当自受理之日起20个工作日内处理完毕，并回复投诉人。（）

第10题：

经由座席员受理的客户要求，涉及到的相关部门在接到客户服务中心转交的客户要求后，应在（）个工作日内处理并回复客户。

• A、5
• B、7
• C、10
• D、15

第11题：

第12题：

第13题：

根据供电监管办法装表接电时限，高压电力客户应在（）个工作日内装表接电。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、9

第14题：

故障处理完毕后，应在客户端继续观察（）分钟（重复发生的故障应适当延长时间），确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开。

第15题：

地市供电局财务部取得单位或省公司的电费核销批准文件后，应在（）个工作日内通知客户服务中心和各下级单位。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第16题：

电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。

第17题：

供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第18题：

《供电营业规则》规定，客户用电工程的验收，应在接到工程竣工报告后5个工作日内进行。

第19题：

电力客户服务中心按（）和（）进行工作单派送。

第20题：

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。

• A、1；6
• B、1；3
• C、1；7
• D、1；5

第21题：

对于职工违规、违纪、服务投诉类内容，限三个工作日内处理完毕，处理结果报客户服务中心记入工作单存档，必要时要将结果答复举报人。

第22题：

第23题：