实施客户关系管理，重点应放在()。A.怎样吸引顾客B.基于历史交易情况来区分客户C.细分客户市场D.协调及管理组织内部团队E.让客户对企业的产品和服务百分之百的满意

题目

实施客户关系管理，重点应放在()。

A.怎样吸引顾客

B.基于历史交易情况来区分客户

C.细分客户市场

D.协调及管理组织内部团队

E.让客户对企业的产品和服务百分之百的满意

相似考题

1.大客户关系管理的主要内容包括（）：①根据已有客户信息，建立完整的客户信息档案；②提高续保率，留住老客户；③细分客户，识别重点；④建立大客户工作团队；⑤以低保费吸引更多的大客户。A.①②③⑤B.①③④⑤C.②③④⑤D.①②③④

2.客户关系管理营销的侧重点是（ ）。A．提高顾客转移率B．稳定老顾客C．扩大市场份额D．培养忠诚顾客

3.客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。()此题为判断题(对，错)。

4.下列说法正确的是（ ）A.客户关系管理只注重吸引新顾客B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D.上述说法都不正确。

参考答案和解析
参考答案：ABCE
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  • 第1题：

    以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。

    A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客

    B．客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额

    C．客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值

    D．客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化


    正确答案：A

  • 第2题：

    一般情况下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为（　）进行分层管理。


    A.普通理财客户

    B.重点客户

    C.私人银行客户

    D.潜在客户

    E.财富管理客户

    答案：A,C,E
    解析：
    银行往往根据客户类型(主要是资产规模)进行理财业务分类。理财业务可分为理财业务、财富管理业务和私人银行业务三个层次，银行为不同客户提供不同层次的理财服务。

  • 第3题：

    3.客户关系的重点应放在现有客户上，不应更多地关注未来客户或潜在客户。


    错误

  • 第4题：

    关于客户关系管理的说法中，正确的是()

    A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

    B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

    C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

    D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。


    本题答案：A, B, C, D

  • 第5题：

    一般情况下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为( )进行分层管理。

    A.普通理财客户
    B.重点客户
    C.私人银行客户
    D.潜在客户
    E.财富管理客户

    答案：A,C,E
    解析：
    银行往往根据客户类型(主要是资产规模)进行理财业务分类。理财业务可分为理财业务、财富管理业务和私人银行业务三个层次，银行为不同客户提供不同层次的理财服务。

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