(2017年)下列关于基金客户服务的特点的说法中，错误的是（ ）。A.是一项专业性很强的服务 B.重点展示公司的投资业绩 C.在服务时必须遵守相关业务规则 D.要保持长时间的、持续的服务来满足客户需求

题目
(2017年)下列关于基金客户服务的特点的说法中，错误的是（ ）。

A.是一项专业性很强的服务
B.重点展示公司的投资业绩
C.在服务时必须遵守相关业务规则
D.要保持长时间的、持续的服务来满足客户需求
相似考题

1.下列属于客户在基金投资操作过程中享受的服务的是( )A、定期提供产品净值信息B、提醒客户及时核对交易确认C、介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点D、推介符合适用性原则的基金

2.下列关于Cookie的说法中,错误的是___________。A.Cookie存储在服务器端B.Cookie是服务器产生的C.Cookie会威胁客户的隐私D.Cookie的作用是跟踪客户的访问和状态

3.关于基金管理公司提供投资咨询服务，下列说法错误的是( )。A．基金管理公司提供投资咨询服务需报经中国证监会审批B．基金管理公司可以直接向境内保险公司提供投资咨询服务C．基金管理公司向特定对象提供咨询服务时，不得有侵害基金份额持有人和其他客户的合法权益D．基金管理公司特定对象提供投资咨询服务时，应先与投资咨询客户约定分享投资收益

4.下列关于基金市场营销的说法，错误的是()A.基金市场营销的意义体现于基金募集阶段B.强调销售服务的持续性C.市场营销不同于有形产品营销D.在服务过程中，注重与客户的关系，保证服务的质量

更多“(2017年)下列关于基金客户服务的特点的说法中，错误的是（ ）。”相关问题

  • 第1题：

    销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。

    以下关于基金客户服务的内容错误的是( )。

    A.售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务

    B.售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务

    C.基金客户服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务

    D.售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务


    正确答案：C
    解析：基金客户服务内容可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分，三者互为补充，缺一不可。其中，售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。

  • 第2题：

    下列关于开放式基金代销渠道的特点说法有误的是（ ）。 A．对客户的控制力强，容易发现产品的不足 B．商业对手对渠道的竞争提高了代销成本 C．客户可得到独立的顾问服务 D．代销机构有业绩才有佣金，基金公司不承担固定成本


    正确答案：A
    开放式基金代销渠道对客户的控制力弱，但有广泛的客户基础，相比之下直销渠道更容易发现产品或服务方面的不足。故A项说法错误。

  • 第3题：

    下列关于证券投资基金的特点，说法错误的是（ ）。

    A.专业管理
    B.利益共享
    C.独立托管
    D.集中投资

    答案：D
    解析：
    证券投资基金的特点包括：（1）集合理财、专业管理；（2）组合投资、分散风险；（3）利益共享、风险共担；（4）严格监管、信息透明；（5）独立托管、保障安全

  • 第4题：

    (2017年)下列关于基金销售机构的说法中，错误的是（ ）。

    A.基金销售机构包括基金管理人和取得基金代销业务资格的其他机构
    B.直销机构是指直接销售基金的基金公司
    C.直销机构仅开发和维护机构客户和高净值个人客户
    D.基金销售机构可分为直销机构和代销机构

    答案：C
    解析：
    基金销售机构，是指依法办理开放式基金份额的认购、申购和赎回的基金管理人以及取得基金代销业务资格的其他机构。目前，国内的基金销售机构可分为直销机构和代销机构两种类型。直销机构是指直接销售基金的基金公司。基金公司开展直销目前主要包括两种形式，其一是专门的销售人员直接开发和维护机构客户和高净值个人客户，其二是自行开发建立电子商务平台。代销机构是指与基金公司签订基金产品代销协议，代为销售基金产品，赚取销售佣金的商业机构，主要包括商业银行、证券公司、期货公司、保险机构、证券投资咨询机构以及独立基金销售机构。

  • 第5题：

    以下关于基金客户服务的步骤的表述，错误的是（ ）

    A.定期提供产品净值信息是基金售后服务的内容
    B.基金售前服务包括开展投资者风险教育
    C.基金客户服务主要是基金售前服务
    D.普及基金基础知i只是基金售前服务的重要内容

    答案：C
    解析：
    基金客户服务步骤可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分，三者互为补充，缺一不可。

  • 第6题：

    关于基金客户服务的意义，下列说法错误的是。（ ）

    A.可以树立起良好的品牌形象
    B.提升销售机构的市场竞争力
    C.可以有效防止客户流失
    D.可以帮助公司提高交易费率

    答案：D
    解析：
    销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有—批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。

  • 第7题：

    (2017年)关于基金客户服务的原则，下列错误的是（ ）。

    A.有效沟通
    B.效率至上
    C.安全第一
    D.专业规范

    答案：B
    解析：
    基金客户服务的原则包括：投资者利益优先原则、有效沟通原则、安全第一原则、专业规范原则、适当性管理原则。

  • 第8题：

    关于专业服务的特点，下列哪项是错误的（）

    • A、服务是无形的
    • B、服务是可变的
    • C、客户的满意标准相同
    • D、服务是不可分割的

    正确答案:C

  • 第9题：

    目前在我国，关于基金代销渠道的说法错误的是（）。

    • A、基金直销渠道网点众多，受众范围广
    • B、基金管理公司直销中心容易留住一些大客户并形成忠实的客户群
    • C、证券公司拥有较多的专业投资咨询人员，在基金销售过程中可为投资者提供个性化服务
    • D、银行代销渠道有利于争取储蓄客户

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    下列关于理财顾问服务特点的说法中，错误的是（  ）。
    A

    主体是商业银行

    B

    服务的目的是实现客户资产增值

    C

    是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议

    D

    是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    以下关于基金客户服务特点的说法，错误的是（）
    A

    专业性

    B

    规范性

    C

    持续性

    D

    延时性


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（　　）。[2016年12月真题]
    A

    深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准

    B

    及时向客户传递重要市场资讯，向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票

    C

    进行电话回访，改善客户体验

    D

    做好客户服务日志及客户资料的更新、完备


    正确答案： B
    解析：
    基金销售机构与投资者互动交流的内容包括：①深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准；②及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告；③做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作；④拟订、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划；⑤进行公司所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升满意度；⑥做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见；⑦及时接听外部客户的呼入电话、公司客户中心转接及投资顾问转入的电话，并做好电话咨询日志。

  • 第13题：

    以下关于基金客户服务方式的说法错误的是( )。

    A.互联网的应用

    B.自动传真、电子信箱与手机短信

    C.电话服务中心

    D.派专人服务


    正确答案：D
    解析：基金管理人或者代销机构通常设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用七种方式提供并优化客户服务。

  • 第14题：

    (2017年)下列关于基金市场的服务机构的说法中，错误的是（ ）。

    A.基金管理人是基金当事人，不属于基金服务机构
    B.基金销售机构属于基金市场的服务机构
    C.律师事务所属于基金市场的服务机构
    D.基金市场服务机构还包含基金评价机构

    答案：A
    解析：
    基金管理人、基金托管人既是基金的当事人，又是基金的主要服务机构。

  • 第15题：

    下列关于证券公司代销基金的说法中，错误的是（ ）。

    A.证券公司经纪业务营业部是传统股票投资者转为基金投资者时的首选
    B.网点较多，便于传统客户交易买卖
    C.客户经理专业水平相对较高，服务也较好
    D.主营业务是债券经纪

    答案：D
    解析：
    证券公司代销的特点包括：①证券公司经纪业务营业部是传统股票投资者转为基金投资者时的首选；②网点较多，便于传统客户交易买卖；③客户经理专业水平相对较高，服务也较好；④主营业务是股票经纪，在一定程度上缺乏推动股票经纪客户向基金投资者转化的动力等。

  • 第16题：

    (2017年)下列关于基金销售费用的监管的说法中，错误的是（ ）。

    A.基金销售机构收取增值服务费时，应在所有开办增值服务的营业网点公示增值服务内容
    B.基金销售机构可依照基金销售协议中约定，按照销售基金保有量收取一定比例的客户维护费
    C.基金销售机构可按照基金合同和招募说明书的约定，向投资人收取认购费、申购费、赎回费等费用
    D.基金销售机构收取增值服务费可从申购（认购）资金中扣除

    答案：D
    解析：
    增值服务费应当单独缴纳，不应从申购（认购）资金中扣除。

  • 第17题：

    关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（ ）

    A.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准
    B.及时向客户传递重要的市场资讯、向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
    C.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
    D.进行电话回访，改善客户体验

    答案：B
    解析：
    互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式其交流内容如下:（1)深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准。（2）及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告。（3）做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作。（4）拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划。（5）进行公司所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升满意度。（6）做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见。（7）及时接外部客户的呼入电话、公司客户中心转接及投资顾问转入的电话，并做好电话咨询日志。

  • 第18题：

    (2016年)以下关于基金客户服务方式的说法错误的是（）。

    A.互联网的应用
    B.自动传真、电子信箱与手机短信
    C.电话服务中心
    D.“一对多”服务

    答案：D
    解析：
    D[解析]基金管理人或者代销机构通常设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用8种方式提供并优化客户服务，不包括D选项。

  • 第19题：

    下列关于酒店公寓的特点说法错误的是()。

    A:出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户
    B:酒店公寓提供个性化家政化的服务
    C:酒店公寓强调标准化的服务
    D:酒店公寓强调对客户的安全服务

    答案：C
    解析：
    酒店公寓的特点主要包括：①出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户（一般居住合同期最长为1年），且客户大多为大公司、大机构的高职员人员，敞客、会议作为经营对象的补充。②根据合同，由酒店公寓提供酒店标准住宿空间并含个性化家政化的服务、生活用品、通信设施、车位等，而客户则支付房租、物业管理费、能源费等。③酒店公寓不仅在对客户服务上强调家庭式的亲情服务，还特别注意在客房内部的设置布局、色彩运用、家具陈设、用品配置、照明艺术等方面突出“温馨”二字。④酒店公寓讲究强调对客户的安全服务，且保证言户应有的居家私密性不受干扰。

  • 第20题：

    下列选项中，关于“冠军客户”的表述错误的是（）。

    • A、是最佳客户
    • B、特点是：忠诚、规律、高利润
    • C、需要投入很多资源
    • D、相对容易服务

    正确答案:C

  • 第21题：

    关于WWW服务，下列说法中错误的是（）。

    • A、可显示多媒体信息
    • B、使用超链接技术
    • C、工作在客户端/服务器模式
    • D、用于提供高速文件传输服务

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    关于基金客户个性化服务内容，说法错误的是（）。
    A

    提供市场行情分析资讯，揭示风险

    B

    接受客户委托，代理客户进行投资决策

    C

    做好客户动态分析

    D

    加强客户沟通，了解客户深度需求


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    下列选项中，关于“冠军客户”的表述错误的是（）。
    A

    是最佳客户

    B

    特点是：忠诚、规律、高利润

    C

    需要投入很多资源

    D

    相对容易服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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