基金销售的特殊性不包括（ ）。A.服务性 B.规范性 C.全面性 D.专业性

不得对产品承诺收益或承担损失。

证券投资基金属于金融服务行业，其市场营销不同于有 形产品营销，在运用4Ps理论时有其特殊性：1规范性。基金是面对广大投资者的金 融理财产品，为维护投资者利益，监管部门在基金销售费用、基金销售宣传推介等方 面做了严格的规定。因此，基金销售机构在制定产品策略和促销策略时，需要严格遵 守这些规定。2服务性。基金作为一种金融产品，其产品品质体现为基金的未来收益 和营销人员的持续服务。因此，基金销售机构在注重产品、分销和促销的同时，还必须在高质量的服务、品牌的形象宣传等方面下功夫，以增强可靠的信誉，扩大客户基 础。3专业性。基金是投资于股票、债券、货币市场工具等多种金融产品的组合投资 工具，客观上要求营销人员广泛了解和掌握相关金融知识和投资工具，因此，基金销 售对营销人员的专业水平有更高的要求。4持续性。基金营销是一种理财服务，不是 一锤子买卖，因而更强调销售服务的持续性。基金销售策略的制定也应特别重视这一 点，从而不断扩大客户群体，扩大基金规模。5适用性。基金销售机构在销售基金和 相关产品时，应根据投资者的风险承受能力销售不同风险等级的产品，注重销售的适 用性。坚持投资人利益优先的原则，把合适的产品卖给合适的投资人，是各基金销售 机构在销售过程中运用4Ps理论时尤其需要注意的一点。

基金销售费用包括基金的申购（认购）费、赎回费和销售服务费。

基金销售机构在基金销售活动中，不得有下列行为：①在签订销售协议或销售基金的活动中进行商业贿赂；②以排挤竞争对手为目的，压低基金的收费水平;③未经公告擅自变更向基金投资人的收费项目或收费标准，或通过先收后返、财务处理等方式变相降低收费标准；④采取抽奖、回扣或者送实物、保险、基金份额等方式销售基金；⑤其他违反法律、行政法规的规定，扰乱行业竞争秩序的行为。 本题考察基金销售费用具体规范

本题考查对公开募集基金销售活动的监管。对公开募集基金销售活动的监管涉及以下内容：基金销售适用性监管；对基金宣传推介材料的监管；对基金销售费用的监管。

基金销售机构办理基金销售业务，可以按照基金合同和招募说明书的约定向投资人收取认购费、申购费、赎回费、转换费和销售服务费等费用。基金销售机构收取基金销售费用的，应当符合中国证监会关于基金销售费用的有关规定。